PostNL

🧡 Van slimme digitale innovaties tot persoonlijk en vriendelijk contact aan de deur. Bij PostNL bouwen we elke dag aan de beste klantbeleving. Die klantbeleving gaat verder dan een goed functionerende app of een keurig op tijd geleverd pakket. ‘We kijken naar de hele aankoopervaring. Van de winkelmand bij een webshop tot het moment dat de bezorger aanbelt. Het is één reis die de klant beleeft, en daarin willen wij op elk punt het verschil maken.’ Aldus Sandra Bosma, Director Customer Experience Management. Lees meer in het interview met Business Insider 👇 https://lnkd.in/et4i8FAt #PostNL #Ecommerce #Klantbeleving #FavorieteBezorger

Ben jij klaar om internationaal te gaan? 🌍 Internationaal groeien biedt veel kansen, maar vraagt ook om een goede voorbereiding. Wij hebben vijf tips op een rij gezet waarmee je weet of je klaar bent om de grens over te gaan. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je de markt waar je naartoe uit wilt breiden goed kent: ✔️ Koopgedrag, concurrentie en wet- en regelgeving verschillen per land. ✔️ Denk ook aan culturele verschillen. Dat iets in Nederland goed verkoopt, betekent niet automatisch dat het in het buitenland ook een hit is. ✔️ Nieuwe markt eerst testen? Via online advertenties of verkoop via een lokaal platform zie je snel waar kansen liggen. En denk aan betrouwbare verzending, een goed en duidelijk retourbeleid en flexibele bezorgmogelijkheden. Wij helpen je graag 🙌 Meer weten? Bekijk onze tips: https://lnkd.in/eBam_3Gx #ecommerce #internationalelogistiek #webshop #PostNL #webshoplogistiek

Hiep hiep hoera! De PostNL-app bestaat 10 jaar 🎂 Wat begon als een handige tool om te zien waar je pakket bleef, is inmiddels uitgegroeid tot een onmisbare app voor 5,9 miljoen gebruikers. Van track & trace tot meldingen op je smartwatch, en van een overzicht van ál je bestellingen tot makkelijk zelf versturen — het kan allemaal. En we blijven vernieuwen. Want gemak, daar houden we van. Dus heb je jouw bezorgvoorkeuren ingesteld? Dan kies je vanaf deze week zelf bij welk PostNL-punt we jouw pakketten mogen bezorgen. Da’s nog eens een feestje waard! Op naar nog meer slimme updates en blije gebruikers 🧡 #PostNL #PostNLapp #10jaar #gebruiksgemak #trackentrace

Onze postbezorger Orné stapte afgelopen weekend - samen met 150 collega’s en zakelijke klanten – op de fiets voor weer een fantastische toerversie van de Amstel Gold Race! 🚴♀️ Net als de renners van Team Picnic PostNL gingen ook zij vol gas de Limburgse heuvels op en af. Langs de route stonden collega’s, familie en vrienden om iedereen aan te moedigen en te supporten. Samen maken we het bijzonder 🧡 ✨ Benieuwd hoe dat eruitzag? Bekijk de hele video: 👇 https://lnkd.in/e3exbDPe #PostNL #KeepChallenging #Bijzonderemomenten #AGR25 #TeamPicnicPostNL

📦 Consumenten willen zelf bepalen waar en wanneer ze hun pakket ophalen. Met 500 nieuwe pakketautomaten in 2025, zetten we vol in op gemak, bereikbaarheid en keuze. Niet alleen interessant voor de consument, maar biedt ook veel kansen voor de zakelijke markt. Barry Husman, Directeur Retail gaat in gesprek met Business Insider. “Misschien wil je het pakket ophalen op weg naar de supermarkt of vlakbij je werk. De consument wil regie en keuze – en wij zorgen dat het kan” aldus Barry Husman, directeur Retail. Lees meer in het interview met Business Insider 👇 🔗 https://lnkd.in/eT_T4HiW #PostNL #OutOfHome #Pakketautomaten #Innovatie #Logistiek #Klantgemak #Duurzaamheid

Nieuw bestuur PostNL van start Met trots stellen we ons nieuwe bestuur voor! Pim Berendsen en Linde Jansen zijn op 15 april benoemd als onze nieuwe CEO en CFO. Pim neemt zijn jarenlange kennis en ervaring bij PostNL mee; Linde haar frisse blik van buiten. Een ijzersterk team waarmee we verder bouwen aan de toekomst van de favoriete bezorger📦 👉 In ‘zeven vragen aan Pim’ blikt hij alvast vooruit https://lnkd.in/ejKdcSZF #PostNL #FavorieteBezorger #PimBerendsen #LindeJansen

✨Bijzonder moment bij PostNL Op 15 april draagt onze CEO Herna Verhagen het stokje over aan haar opvolger Pim Berendsen. Een bijzonder moment. We bedanken Herna voor haar geweldige werk als CEO de afgelopen 13 jaar. Met Pim als opvolger hebben we alle vertrouwen in onze verdere toekomst als favoriete bezorger. 🚚📦🌍 👇 Bekijk dit bijzondere moment #PostNL #FavorieteBezorger #CEO #HernaVerhagen #PimBerendsen

📌 Van aha-moment naar échte klantimpact! Vorige week sprak onze Customer Experience Manager, Rob Paauw, tijdens het inspirerende event “Van Aha-moment tot Impact” van a.s.r. verzekeringen. Hij nam de deelnemers mee in onze aanpak van customer journeys bij PostNL: niet denken vanuit losse oplossingen, maar écht vanuit het totaalplaatje van de klantbeleving. 🙋♂️ Rob liet zien hoe wij klantreizen inzetten als krachtig middel voor verandering. Stap voor stap verbeteren, vanuit het perspectief van de klant. Altijd leuk om dat met andere organisaties te kunnen delen! Bij PostNL werken we al namelijk al jaren actief aan het verbeteren van onze klantreizen. Zowel voor zenders als ontvangers maken we van élke interactie een optimale interactie. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten én hun klanten steeds opnieuw een positieve ervaring hebben. 🚀 #aandachtvoorklant #customerexperience #designthinking #klantreizen #PostNL

🔥 Internationaal succes vraagt om meer dan ambitie en een sterk merk 94% meer bestellingen dan verwacht en toch dezelfde premium ervaring als altijd – zo houdt beautymerk Gisou tevreden klanten in elke piekperiode. "Op Black Friday explodeerde het aantal orders, het waren er veel meer dan voorspeld. Je weet dan: dit wordt spannend. Maar PostNL Fulfilment schakelde direct op. Dat heeft ons gered. Er was geen enkele vertraging." Sophia van der Schaaf, Head of Warehousing and Logistics Gisou by Negin Mirsalehi Afgelopen week gingen we in gesprek met Gisou over internationale groei en hoe slimme fulfilment het verschil maakt - juist als het erop aankomt. 👉 Lees het hele verhaal met Sophia hier https://lnkd.in/eBNjHcRH #PostNLFulfilment #ecommerce #webshop #fulfilment #internationalgrowth #webshoplogistiek #Gisou

🧠 Voor iedere order van een pakket dat ons systeem binnenkomt, berekent ons Smart Shipment Router-model automatisch welke logistieke stappen nodig zijn om het op de juiste plek te krijgen. Met meer dan een miljoen pakketten per dag is dat geen overbodige luxe. Engineer Richard Stegmeijer werkt dagelijks aan het Mendix-platform dat dit mogelijk maakt: “We zitten niet in een backofficeproces. We zitten in het hart van onze e-commerce-tak.” 📦 Als een webshop een order doorstuurt, bepaalt het systeem automatisch of een pakket moet worden opgehaald, gesorteerd of bezorgd – en wat er moet gebeuren als iemand niet thuis is. “Dat gebeurt volledig geautomatiseerd. Onze applicatie is als een dirigent binnen het logistieke landschap. We bepalen wie welk deel van de order uitvoert – binnen of buiten PostNL.” 🛠️ Richard bouwt die logica in Mendix, een low-code platform waarmee hij processen visueel modelleert in plaats van traditioneel codeert. “Dat maakt het mogelijk om snel te ontwikkelen én snel te reageren op veranderingen. We hebben ruim 100 Mendix-applicaties draaien die allemaal een stukje van het bedrijfsproces afdekken.” 📊 De centrale positie van deze applicaties zorgt voor veel verantwoordelijkheid – én veel kansen. “De hoeveelheid data waarmee gewerkt wordt is enorm. Zo ontwikkelt ons team een AI-model dat op basis van historische gegevens voorspelt wanneer een pakket bij ons binnenkomt, nog vóórdat het fysiek is aangekomen. Daarmee kunnen we de bezorgdatum voor klanten veel preciezer voorspellen.” ⏱️ Tijdens piekperiodes, zoals Black Friday en Kerst, wordt de software extra op de proef gesteld. “Dan blijkt pas echt hoe belangrijk het is dat systemen flexibel zijn én blijven meebewegen. Soms moet je systemen slimmer maken omdat de praktijk complexer is dan het model. Dan komen we met oplossingen vanuit het team zelf – niet alleen vanuit de business.” 📚 Richard weet hoe belangrijk het is om mee te blijven groeien. “Zelf begon ik ooit als zzp’er bij PostNL en vervulde daarna rollen als informatieanalist en solution consultant, voordat ik engineer werd. PostNL heeft me geholpen om mezelf daarin te ontwikkelen. Mendix leer je namelijk niet op school – dat leer je in de praktijk.” 💡 En het mooiste aan zijn baan? “Je werkt aan iets wat je elke dag terugziet in de maatschappij. Elk pakketje dat jij bestelt, raakt onze systemen. We bouwen slimme software om PostNL de favoriete bezorger te laten zijn – én te blijven.” #postnl #smartshipmentrouting #logistiek #data #softwareontwikkeling #lowcode #mendix #techbedrijf