サービス思考を養う
講師: Lisa Earle McLeod、Elizabeth Lotardo
49人のユーザーが「いいね！」しました
所要時間: 41分
スキルレベル: 初級 + 中級
リリース日: 2025/5/8
コース詳細
成功する人や企業は、顧客を非常に重視しています。顧客対応の職務でなくても自分の業務が顧客とどのようにつながっているかを知れば、戦略的な意思決定を下す思考の枠組みができ、業務の意味を実感しやすくなります。このコースでは仕事と顧客への影響を関連づけて、顧客第一の考え方を保つためのサービス思考について解説します。自分が価値を置く相手を知るためのプロセスや、ビジネス環境を深く理解するための質問、顧客中心の観点から成果、目標、失敗について話すテクニックを説明します。さらに、自分の所属組織が顧客を特に重視していない場合でもサービス思考を維持するヒントや、顧客基盤の変更をうまく乗り切るためのコツも紹介します。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
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オンラインで画像として公開して自分のスキルを示す
講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 学習中の実践練習 1件のエクササイズファイル
- 学習内容の確認 4問のクイズ
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス
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