Resolva problemas com seu limite de espaço de armazenamento do Dropbox

Este artigo explica problemas comuns de espaço de armazenamento e como resolvê-los.

Verifique se o problema é de espaço no disco rígido ou de espaço de armazenamento no Dropbox

Se você vir uma das seguintes mensagens, seu computador está com pouco espaço no disco rígido:

• “Você está ficando sem espaço no disco” (Windows)
• “Seu disco de inicialização está quase cheio” (Mac)

Saiba como solucionar problemas de espaço no disco.

Se você vir uma das seguintes mensagens, sua conta do Dropbox está sem espaço de armazenamento:

• “Seus arquivos excederam o espaço de armazenamento deste plano”
• “Sua conta está cheia e parou de sincronizar”

Para verificar a quantidade de espaço disponível na sua conta do Dropbox, aprenda a ver o espaço de armazenamento disponível no Dropbox.

O que acontece se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?

Quando sua conta do Dropbox está cheia:

• A sincronização de arquivos é interrompida
• Você não pode enviar novos arquivos
• Alguns recursos de compartilhamento, transferência e visualização prévia podem ser limitados

A sincronização é retomada depois que a sua conta não estiver mais cheia.

Para reduzir o espaço ocupado na sua conta e ficar dentro da cota de armazenamento, você pode fazer upgrade ou liberar espaço.

Fazer upgrade da conta

• Obtenha mais espaço de armazenamento na sua conta do Dropbox.
• Faça upgrade da sua conta.
• Aumente sua cota de armazenamento usando bônus de indicação ou outras promoções.

Liberar espaço de armazenamento

• Saia de todas as pastas compartilhadas que ultrapassam a sua cota.
• Remova arquivos do seu Dropbox.
• Se você for um administrador, use a ferramenta de limpeza Gerenciar armazenamento.

Meus arquivos serão excluídos se minha conta ultrapassar a cota de armazenamento?

Se sua conta ultrapassar a cota de armazenamento, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato para informar que é necessário remover arquivos para ficar novamente dentro da cota.

Se você não reduzir o espaço de armazenamento ocupado para que fique dentro do limite da cota, os arquivos modificados mais antigos poderão ser excluídos. Apenas os arquivos de sua propriedade serão removidos. Você receberá uma notificação antes disso para que possa salvar seus arquivos. Saiba mais sobre o que acontece ao exceder seu armazenamento.

Por que não recebi mais espaço depois de fazer upgrade?

Pode haver algumas razões para você não ver o upgrade para o Dropbox Plus ou Professional aplicado à conta.

1. Verifique se você comprou o Dropbox Plus ou Professional usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox. Veja como você pode verificar o endereço de e-mail da sua conta:
   • Se o seu computador estiver vinculado ao Dropbox, abra as preferências do aplicativo Dropbox para desktop e clique na aba Conta.
   • Se o seu telefone estiver vinculado ao Dropbox, acesse as Configurações no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
   • Se você compartilhou uma pasta com alguém no passado, esse usuário pode encontrar o endereço de e-mail da sua conta no convite ou nas configurações da pasta compartilhada.
2. Se você tiver comprado espaço usando o mesmo endereço de e-mail que está associado à sua conta do Dropbox e, mesmo assim, ainda não estiver vendo o espaço, confirme a compra da assinatura e fale com nossa equipe de faturamento.

Há algumas maneiras de verificar a compra de assinatura:

Se você tiver usado cartão de crédito

1. Acesse nossa ferramenta de busca de recibos.
2. Digite o ID da transação (encontrado na fatura do seu provedor de pagamento).
3. Digite os quatro últimos dígitos e a data de expiração do cartão usado (se aplicável).

Se você não conseguir encontrar o ID da transação, precisaremos das seguintes informações para identificar a conta associada à sua compra:

• O tipo de cartão (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
• Os 4 últimos dígitos do cartão
• Os primeiros seis dígitos do cartão
• A data da cobrança
• O valor faturado
• O código postal de faturamento

Se você tiver usado o PayPal

Encontre o ID da transação do PayPal no histórico da sua conta do PayPal e informe-o na sua solicitação de atendimento.

Se você tiver pago com débito automático ou iDeal

Forneça o número de referência da ordem de pagamento ou o número da transação.

Se você tiver usado uma loja de aplicativos

Entre em contato diretamente com a Apple ou o Google para confirmar o status do pagamento.

Saiba mais sobre como entrar em contato com uma loja de aplicativos móveis.

Envie uma solicitação de atendimento

Depois de reunir as informações de faturamento necessárias, envie uma solicitação de atendimento.

Por que não recebi meu espaço promocional?

Para receber o espaço de bônus para um dos seus dispositivos, primeiro você precisa vincular o dispositivo elegível à sua conta e, em seguida, concluir as cinco etapas do nosso guia de como começar.

Se você não recebeu o bônus de espaço de uma promoção, consulte as seções abaixo:

Meu dispositivo é elegível?

Seu dispositivo precisa:

• Ser novo
• Ter o Dropbox pré-instalado
• Ter sido adquirido por meio de uma operadora de rede participante

Como cada dispositivo pode resgatar uma promoção apenas uma vez, dispositivos antigos não são elegíveis.

Que conta receberá o bônus de espaço?

Um problema comum é que, quando o usuário vincula uma de suas contas do Dropbox a um novo dispositivo e depois entra em uma conta diferente, o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um novo dispositivo, enviaremos um e‑mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus.

Depois de receber este e-mail, conclua as cinco etapas do guia de como começar para que a conta resgate o espaço.

Recebi o e-mail, mas não vejo o espaço de armazenamento.

Verifique se o e‑mail foi enviado para a conta do Dropbox na qual você espera receber o bônus de espaço.

Depois de receber um e-mail informando sobre como vincular seu espaço, conclua todas as cinco etapas do guia de como começar em um computador.

Já resgatei uma promoção semelhante

Não é possível acumular várias promoções do mesmo tipo em uma única conta.

No entanto, outra pessoa pode resgatar o espaço promocional. Para isso, basta fazer login na conta usando o dispositivo elegível.
 

Meu espaço de armazenamento promocional desapareceu

Cada promoção de bônus de espaço está disponível por tempo limitado, normalmente por um ou dois anos.