Handel

„What Matters to Today’s Consumer 2026”: Unser jährlicher Consumer Trends Report für die Konsumgüter- und Handelsbranche

Bereits im fünften Jahr in Folge analysiert das Capgemini Research Institute in unserem Bericht „What Matters to Today’s Consumer?“, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Der Bericht basiert auf einer umfassenden globalen Umfrage unter 12.000 Verbrauchern ab 18 Jahren in 12 Ländern: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, den Niederlanden, Spanien, Schweden, Großbritannien und den USA.

Der neueste Bericht des Capgemini Research Institute mit dem Titel „What matters to today‘s consumer 2026” untersucht, wie KI, Personalisierung und Emotionen die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen und was Marken tun müssen, um einizgartige Erlebnisse zu bieten. Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage gehören:

• Kunden strafen Shrinkflation ab: Die Hälfte der deutschen Verbraucher wechselt bei versteckten Preiserhöhungen die Marke
• KI wird zum Einkaufsberater: 2025 nutzte jeder sechste Deutsche auf generativer KI basierende Shopping Tools – aber nur fünf Prozent würden für solche Tools bezahlen
• Knapp die Hälfte der Deutschen gönnt sich kleine Belohnungen, um durch finanzielle Sorgen ausgelösten Stress zu kompensieren

Die Bedürfnisse der Verbraucher treiben die digitale Transformation

Einzelhändler agieren in einem Umfeld ständiger Veränderungen. Um moderne Verbraucher in einer Zeit beispielloser Disruption zu bedienen, müssen Unternehmen einen transformativen Ansatz verfolgen, neue Wege finden, um Kosten radikal zu senken, Wachstum auf allen Kanälen zu ermöglichen und das alles möglichst nachhaltig.

In einer Zeit, die von vielfältigen Umbrüchen geprägt ist, müssen Einzelhändler mit einer Vielzahl von Herausforderungen fertig werden, die das Verbraucherverhalten und die Verbraucherpräferenzen beeinflussen, beschleunigen und verstärken. Die Konvergenz der Vertriebskanäle, die Marktentwicklung und die Komplexität der Lieferkette erfordern von Einzelhändlern eine mutige Unified-Commerce-Strategie, die auf Daten, Analysen und KI basiert und durch flexible und anpassungsfähige Geschäftsprozesse ermöglicht wird, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden von heute gerecht zu werden. In diesem Umfeld werden Gewinner Disruption nicht als eine Kraft betrachten, die es zu überwinden gilt, sondern als einen Grund für Innovationen.

Disruption und Chancen sind zwei Seiten derselben Medaille. Für Einzelhändler ist die Nutzung der Möglichkeiten von Daten, Analysen und KI zur Umsetzung einer erkenntnisgesteuerten Handelsstrategie der Schlüssel zum Überleben und Erfolg in unserer neuen Realität.

Lindsey Mazza, Global Retail Lead