Como evitar armadilhas e vieses comuns ao usar o modelo de Kano?

2 Escolha o método certo

Existem diferentes métodos de coleta de dados para o modelo de Kano, como pesquisas, entrevistas, grupos focais ou experimentos. Cada método tem suas vantagens e desvantagens, dependendo de seus objetivos, recursos e contexto. Por exemplo, as pesquisas são eficientes e escaláveis, mas podem não capturar as nuances e emoções dos clientes. As entrevistas são mais aprofundadas e qualitativas, mas podem ser influenciadas pelo viés do entrevistador ou pela desejabilidade social. Você precisa escolher o método que melhor se adapta ao seu propósito e garante validade e confiabilidade.

3 Evite perguntas principais ou confusas

Uma das armadilhas mais comuns do uso do modelo de Kano é fazer perguntas importantes ou confusas que podem distorcer os resultados. As perguntas principais são aquelas que sugerem uma resposta desejada ou implicam um julgamento, como "O quanto você ama esse recurso?" ou "Você não acha que esse recurso é essencial?" Perguntas confusas são aquelas que são vagas, ambíguas ou muito complexas, como "Como você se sente sobre esse recurso?" ou "Quais são os benefícios desse recurso?" Você precisa fazer perguntas claras, neutras e específicas que provoquem respostas honestas e precisas.

4 Valide e atualize suas descobertas

Outra armadilha comum do uso do modelo de Kano é assumir que suas descobertas são estáticas e universais. As preferências e expectativas dos clientes podem mudar ao longo do tempo, dependendo das condições de mercado, ofertas competitivas ou inovações tecnológicas. O que antes era um encantamento pode se tornar uma característica básica, ou vice-versa. Você precisa validar e atualizar suas descobertas regularmente, realizando pesquisas de acompanhamento, testando suas suposições e acompanhando o feedback dos clientes.

5 Use o modelo de Kano como um guia, não uma regra

A dica final sobre como evitar armadilhas e vieses comuns ao usar o modelo de Kano é usá-lo como um guia, não uma regra. O modelo de Kano é uma estrutura útil para entender as preferências do cliente e priorizar os recursos do produto, mas não é um substituto para o pensamento crítico, a criatividade ou a experimentação. Você precisa considerar outros fatores, como sua visão, estratégia, recursos e restrições, ao tomar decisões de produto. Você também precisa testar e iterar seus recursos e medir seu impacto na satisfação e fidelidade do cliente.