QuestionPro Latinoamérica

🎥 Durante #XDayLATAM 2026, en “El Mundial en Datos”, Omar Estrada, CEO de EvidensLab, explicó cómo los mundiales en México han sido verdaderos proyectos de país, dejando infraestructura, transformación urbana y una huella cultural que sigue vigente. Entender el Mundial también es entender lo que construye… dentro y fuera de la cancha. ▶️ Mira la charla completa en nuestro canal de YouTube. 🔗: https://lnkd.in/eSrfnDaU

¿La Inteligencia Artificial está reduciendo los equipos de investigación o haciéndolos más estratégicos? En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM 2026, Pablo Sánchez Kohn (QuestionPro) platica con Susana Torres, Consumer Insights Manager LATAM en SharkNinja, sobre la verdadera evolución del research en la era de la IA. Susana nos comparte abiertamente cómo ha sido la transición del "antes y después" de la Inteligencia Artificial en su día a día y cómo estas herramientas se han integrado en los procesos de Shark/Ninja. Además, pone sobre la mesa un debate fundamental: las limitaciones reales de esta tecnología y su impacto directo en la cantidad de personas que hoy requieren los equipos de investigación.

¿Es el Customer Experience responsabilidad de un solo departamento o de toda la organización? En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM 2026, Harold Díaz (Ressolve) platica con Tomas Bote, líder en Bupa Global Latinoamérica y uno de los ganadores de CX Top Leaders, sobre cómo transformar verdaderamente la cultura interna hacia el cliente. Tomás nos comparte su exitosa estrategia para poner al usuario en el centro de todas las decisiones. A través de un KPI corporativo transversal y la ejecución de "acciones de mejora" evaluadas mes a mes, han logrado que cada área operativa comprenda el impacto directo que su trabajo diario tiene en la satisfacción final.

¿Es posible implementar una verdadera estrategia de Customer Experience en una industria tan transaccional como la manufacturera y el sector B2B? En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM 2026, Eva Guerrero (Anzar CX) platica con Daniel Palé, líder en Hexágonos Mexicanos y nominado en el CX Top Leaders, sobre cómo están rompiendo paradigmas en la experiencia del cliente corporativo. Daniel nos comparte los grandes retos de llevar el CX a un sector que tradicionalmente se enfoca solo en el producto y los tiempos de entrega. Destaca que el primer gran paso es implementar una escucha activa y entender que, incluso en el B2B, detrás de cada negociación hay un comprador que requiere atención y empatía.

Estuvimos presentes en la 1era Asamblea General de APEIM compartiendo ideas, creando alianzas y trabajando por el futuro de nuestro sector.

¿Puede la Inteligencia Artificial tener empatía? 🤖❤️ En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM 2026, Eva Guerrero (Anzar CX) platica con Brandon Gonzalez, de Guajolote Creativo, sobre el delicado balance entre la innovación tecnológica y el toque humano en el Customer Experience. Brandon nos recuerda que, aunque la IA está revolucionando la forma en que operamos, la tecnología no debe ser un muro entre la marca y el cliente. El verdadero valor es mantener una escucha activa y diseñar estrategias donde la tecnología potencie, y no reemplace, la conexión humana.

¿Crees que en el sector B2B basta con "cumplir el contrato" para retener a tus clientes? 🤔📊 En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM2026, Eva Guerrero (Anzar CX) platica con Mario Miguel Gutiérrez García, líder de GCG Your Partner for Growth, sobre los retos de implementar una verdadera estrategia de Customer Experience en la industria B2B. Miguel nos comparte cómo están rompiendo paradigmas al usar herramientas de Inteligencia Artificial para escuchar, analizar y entender el sentimiento de sus clientes a través de llamadas, correos y encuestas. Su conclusión es poderosa: "Cumplir la norma no es suficiente; necesitamos líderes empáticos que entiendan que, incluso en el B2B, siempre estamos tratando con personas".

¿Cuál es el secreto detrás del crecimiento de una empresa? Para nuestro segundo lugar en #CXTopLeaders, la respuesta es clara: el talento. 🌟 En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM 2026, Harold Díaz (CEO & Co-Founder en Ressolve) platica con Gerardo Álvarez, CRO de Fleet, sobre cómo están redefiniendo la experiencia del colaborador. Gerardo nos comparte su estrategia basada en la escucha activa y el uso de Inteligencia Artificial para entender el sentimiento de sus equipos, reducir la fricción y prevenir la rotación. Su visión es contundente: "Si mi talento está contento y pleno, el crecimiento de la empresa viene detrás". ¡Muchas felicidades a Gerardo por este segundo lugar y por poner el lado humano en el centro de la estrategia! 🥈👏

VideoAI de QuestionPro: descubre el verdadero "por qué" detrás de cada respuesta 📱🤖 Recopila comentarios en video en tiempo real y analiza automáticamente emociones, tono de voz y lenguaje natural. ¡Obtén insights más humanos para tomar decisiones más inteligentes! Conoce más sobre VideoAI aquí:  👉 https://lnkd.in/e6hRQSwX

¿Es la Inteligencia Artificial una amenaza o un aliado para los investigadores de mercado? 🤖📊 En esta entrevista llevada a cabo durante el #XDayLATAM2026, Pablo Sánchez Kohn (QuestionPro) platica con Diego Adolfo Chávez Terrazas, investigador en Coppel y representante de Esomar, sobre el impacto real de la IA en el Customer Experience y el Research. Diego nos cuenta cómo la IA se ha convertido en un "potenciador" indispensable en su día a día, permitiendo procesar grandes volúmenes de datos en segundos. Sin embargo, destaca que el verdadero valor del investigador no está en operar la herramienta, sino en saber hacer las preguntas correctas y tener el pensamiento crítico para cuestionar los resultados. Además, aborda un tema clave: la necesidad urgente de implementar políticas de Gobernanza de IA en las empresas para proteger tanto la información confidencial como a los colaboradores.