如果您收到閒置 Dropbox 帳戶的電子郵件，該怎麼辦？

若要保留帳戶，請登入，我們就會知道您想保留帳戶。如果您不想再擁有帳戶，可以改為關閉帳戶。

「閒置」的定義

透過查看 Dropbox 帳戶過去 12 個月的登入和檔案活動（新增、編輯或刪除），Dropbox 得以判斷帳戶是否處於停用狀態。如果您在過去 12 個月內登入 Dropbox 或在 Dropbox 上有任何檔案活動，那您的帳戶便會被視為活躍帳戶。

如何保留您的 Dropbox 帳戶

為什麼我使用 Dropbox 卻還是收到電子郵件？

如果您最近使用過 Dropbox 帳戶，但仍收到關於帳戶關閉的電子郵件，則該電子郵件很可能是指您不再使用或可能已忘記的其他 Dropbox 帳戶。

我們的許多使用者都有多個 Dropbox 帳戶，甚至電子郵件地址中有增加或減少的句點（「.」）也可能是指其他帳戶。

在聯絡支援服務團隊之前，請先檢查以下事項：

• 請確認電子郵件是傳送至您目前用於 Dropbox 的電子郵件地址。
• 檢查電子郵件是否是從其他電子郵件帳戶轉寄。
• 如果您有多個電子郵件地址，請登入每個 Dropbox 帳戶，以確認電子郵件指的是哪個帳戶。

如果您已確認該電子郵件指的是您一直都有使用的 Dropbox 帳戶，並認為您是誤收到該電子郵件，請按照本文底下的指引與 Dropbox 支援聯絡。

如何讓帳戶保持有效？

若要保留帳戶：

• 在 dropbox.com、電腦上的 Dropbox 桌面應用程式或 Dropbox 行動應用程式 中，登入您的帳戶。
• 使用您帳戶上的任何 Dropbox 應用程式。
• 檢視、新增、編輯或移除檔案或資料夾。

如果我忘記密碼，該怎麼辦？

若您忘記了密碼，您可以重設密碼。

如果我無法存取我的電子郵件地址，該怎麼辦？

如果您無法再存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，您可以聯絡電子郵件服務供應商，嘗試重新取得存取權。如果您不確定自己的 Dropbox 帳戶電子郵件地址，可在此瞭解如何找到 Dropbox 帳戶電子郵件地址。

如何關閉您的 Dropbox 帳戶

如果您不想再擁有 Dropbox Basic 帳戶，只需讓帳戶保持非使用狀態即可。如果您的帳戶因閒置過久而符合刪除資格，我們會在帳戶停用前，向您傳送多封提醒電子郵件。每封提醒都會包含預定刪除日期，並說明如何保留帳戶。

如果我們沒有通知您帳戶已閒置，您的帳戶就不會因閒置過久而被刪除。

我可以現在就關閉帳戶嗎？

如果您想關閉帳戶，請前往帳戶刪除頁面。您也可以瞭解如何關閉 Dropbox Basic、Plus、Family 或團隊帳戶。

要怎麼在關閉帳戶前儲存檔案？

您可以登入 dropbox.com 或 Dropbox 行動應用程式，直接將檔案儲存到您的硬碟或行動裝置。

帳戶關閉後會怎麼樣？

帳戶停用後，帳戶中剩餘的所有檔案都將被刪除，而且您將無法在 dropbox.com 或任何已安裝 Dropbox 應用程式的裝置上登入帳戶。

進一步瞭解我們的帳戶關閉政策。

Dropbox 帳戶閒置的話，系統會刪除裡面的檔案嗎？

如果您收到帳戶閒置的電子郵件，但沒有採取行動保留帳戶，我們會在帳戶自動停用前，向您傳送多封提醒電子郵件，而您的檔案將在 90 天內被刪除。每封電子郵件都會包含預定刪除日期，並說明如何保留帳戶。

如果您沒有收到有關帳戶閒置的電子郵件，您的帳戶就不會因閒置過久而被刪除。

有關帳戶關閉的常見問題

我嘗試登入，卻看到帳戶不存在的訊息

「帳戶不存在」訊息通常表示您輸入的電子郵件地址與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址不符。首先，請嘗試重新登入，並確認您輸入的電子郵件地址正確無誤。如果還是不行，而且您收到關於停用帳戶的電子郵件，那麼您的帳戶可能已經被關閉。如果是這樣，請按照以下指示與我們聯絡。

我可以恢復已關閉的帳戶嗎？

帳戶若因閒置不用而關閉之後，Dropbox 就不能再次開啟。若帳戶未經您同意而遭到關閉，或者您有證據證明非您所為（例如有可疑活動的跡象），我們或許可以幫上忙。請聯絡 Dropbox 支援服務，我們會為您進一步查看。

有關帳戶關閉的問題，我該聯絡 Dropbox 的哪個部門？

若您對帳戶關閉或不活動電子郵件有疑問：

1. 登出您的 Dropbox 帳戶。
2. 前往我們的登入問題支援頁面。
3. 在「您遇到什麼問題？」下拉式選單中選取 [已停用的帳戶]。
4. 填寫表單。
   • 請注意：在「電子郵件」下方，輸入與您有疑問的帳戶連結的電子郵件。
5. 按一下 [送出]。