Come contattare il supporto Dropbox

Aggiornato Jul 06, 2026

Opzioni di contatto del supporto per piano e tipo di account

Scopri come ottenere informazioni sul tuo piano.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro assistenza	✓	✓	✓	✓
Forum della community	✓	✓	✓	✓
Supporto sui social media	✓	✓	✓	✓
Supporto via email	✗	✓‡	✓	✓
Supporto in tempo reale via chat	✗	✓‡	✓*	✓†
Supporto telefonico	✗	✗	✗	✓†

Orari e tempi di risposta del supporto

Assistenza via email:
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, riceverai una risposta via email entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì).
- Se utilizzi Dropbox Enterprise, riceverai una risposta via email entro un’ora, in qualsiasi giorno della settimana.
Supporto telefonico e tramite chat in tempo reale:
- Se utilizzi Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, la chat in tempo reale e l'assistenza telefonica sono disponibili durante l'orario lavorativo locale (9:00-17:00, dal lunedì al venerdì)†.
- Se utilizzi Dropbox Enterprise, la chat in tempo reale è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, mentre il supporto telefonico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7†.
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, il supporto via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì).
Supporto sui social media:
- Il supporto su Facebook, Instagram e X è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 3:00 alle 19:00 CST. Durante questo orario, riceverai una risposta entro un'ora. Scopri di più sul supporto sui social media.

*solo gestore del piano Family

†solo amministratori

‡Per accedere all’assistenza via email e chat in tempo reale, gli utenti dovranno prima utilizzare l’assistente Dropbox AI. Questa esperienza è attualmente disponibile solo per i clienti Dropbox Plus e Professional, con ulteriori piani a seguire.

Note:

Nota. Se il tuo team dispone del componente aggiuntivo per il supporto premium di Dropbox, puoi usufruire di assistenza via email, tramite chat in tempo reale e telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per i clienti Dropbox Enterprise che necessitano di supporto in giapponese, il supporto via email, la chat in tempo reale e il supporto telefonico sono disponibili dalle 9:00 alle 17:00 (JST) dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo.
Il supporto sui social media è disponibile solo in inglese.

Se hai bisogno di contattare il supporto al di fuori di questi orari, puoi utilizzare il centro assistenza e i forum della community 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come contattare l'assistenza di Dropbox Dash

Oltre all’assistenza via email 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, il supporto di Dropbox Dash è disponibile tramite il centro assistenza, i forum della community e i social media.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, scopri di più sul supporto Premium per Dropbox Dash.