Assistenza e risorse Google Maps Platform
Google Maps Platform è un insieme di API e SDK che consente agli sviluppatori di incorporare funzionalità come Maps, Routes e Places in app mobile e pagine web. Utilizza le risorse di questa pagina per scoprire i servizi di assistenza di Google Maps Platform, incluse le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza degli esperti.
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Consulta le domande frequenti per trovare risposte rapide alle domande più comuni.
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Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Verifica se è già stato segnalato.
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Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? Hai una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Dati di Maps non corretti?
Invia un feedback su Google Maps per correggere un indirizzo, aggiornare le informazioni sull'attività, segnalare un problema relativo a una strada e altro ancora.
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Contattare il team di assistenza
Contatta direttamente il nostro team di assistenza per problemi e domande sull'account.
Fai una domanda su Stack Overflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in collaborazione per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. È il posto ideale per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.
La tabella seguente fornisce i link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform, nonché i link a Stack Overflow con i tag per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, tieni presente quanto segue:
- Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi effettuare la ricerca dalla home page del gruppo.
- Sii molto chiaro nella tua domanda nell'oggetto. Aiuta chi cerca di rispondere alla tua domanda e chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link a screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte delle persone non esegue il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le domande frequenti di Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti generalmente disponibili e coperti dallo SLA di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno qualsiasi di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti verificatisi negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti mostrati nella dashboard sono classificati come interruzione del servizio, interruzione del servizio o informazioni sul servizio, a seconda della loro gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono verificati inizialmente dai nostri tecnici dell'assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati per la prima volta. Gli incidenti visualizzati nella dashboard dello stato pubblico di Maps verranno visualizzati nella scheda di stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza Google Maps Platform della console Google Cloud, incluse le informazioni e un link all'incidente nella dashboard dello stato pubblico.
- Il nostro Issue Tracker gestisce un elenco di problemi noti aperti. Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere visualizzati nella dashboard di stato pubblica. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere i tuoi commenti per aiutare i nostri team a esaminare o identificare soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti.
Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, segnala il bug o la richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. In questo modo, i tempi di risposta e risoluzione saranno adeguati.
Se stai segnalando un bug, includi un esempio che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedi.
| Codici di stato di Issue Tracker | |
|---|---|
| Nuovo | Questo problema/richiesta di funzionalità non è stato esaminato. |
| Assegnata | Il problema ha una persona assegnata. |
| Accettato | Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando inizieranno le indagini attive. |
| Risolto | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata. |
| Il problema non verrà risolto (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato. |
| Il problema non verrà risolto (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non risolvibile (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (non fattibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di classificazione di Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Questo problema ha superato il triage iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria. |
| NeatIdea | La richiesta di funzionalità è stata riconosciuta. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi una stella per votare e commenta per parlare del tuo caso d'uso. |
| NeedsMoreInfo | Questo problema/richiesta di funzionalità richiede maggiori informazioni da parte del segnalatore. |
Visita le domande frequenti sulla chiusura del Portale di assistenza Google Cloud per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza.
Dati di Maps errati
Puoi segnalare direttamente i dati problematici nell'applicazione Google Maps all'indirizzo Come inviare feedback in Google Maps.
In qualità di sviluppatore di Maps Platform, puoi anche contattare l'assistenza per segnalare problemi relativi ai dati. L'assistenza per problemi complessi (ad esempio, problemi sistematici o situazioni in cui il comportamento previsto non è chiaro) richiede l'Assistenza Avanzata.
Scegliere il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'assistenza avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di riassegnazione delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti di Google Maps Platform.
Registrarsi o annullare un servizio di assistenza
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contattare il team di assistenza
Se ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta su Stack Overflow o in Issue Tracker, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.
Dalla pagina di assistenza di Google Maps Platform puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulle richieste e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta la sezione Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Creare una richiesta di assistenza
I proprietari progetto, gli editor progetto e gli editor assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nel menu a discesa in alto della console Google Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Google Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, verifica se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM in Cloud Console.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere privati, service account o Gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un privato come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di concedere al membro
le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni Proprietario progetto possono
gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Tech Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contattare l'assistenza per la fatturazione in qualità di amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto ed è concesso a proprietari del progetto, editor del progetto o editor dell'assistenza tecnica in un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ad alcun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Attiva la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del progetto per questo nuovo progetto, puoi creare richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi fare domande sull'account di fatturazione collegato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Situazioni di esempio | Tempo di risposta dell'Assistenza Standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
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Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
La tua situazione soddisfa tutti i seguenti criteri:
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1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
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Impatto elevato: servizio gravemente compromesso
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilit�� generale |
Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione e presenta un tasso notevole di errori rivolti agli utenti. L'impatto aziendale è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente. |
24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso |
Il problema ha un ambito e/o una gravità limitati. Il problema non ha alcun impatto visibile agli utenti. L'impatto aziendale è basso (ad esempio, disagio o processi aziendali minori interessati). |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile |
Impatto minimo o nullo a livello tecnico o aziendale. |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste relative alla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per richieste di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile del riassegnamento esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare la priorità a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo l'invio iniziale. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per la tua richiesta.
Richiedere una videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta trarrebbe vantaggio da una conferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivi l'obiettivo della riunione e offri orari possibili (incluso il fuso orario). Una volta ricevuta una richiesta, l'assistenza Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sull'incidente in quella richiesta, anziché aprirne una nuova. Il report sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati dell'indirizzo imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema di qualità dei dati delle mappe. Una volta ricevuta una richiesta, l'assistenza Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare le modifiche corrispondenti ai dati.
Rimanere informati
I proprietari dei progetti Google Cloud ricevono email relative a modifiche incompatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero influire sui loro progetti. Per ricevere notifiche proattive relative a modifiche di questo tipo che potrebbero influire sul tuo progetto, assegna il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere i contatti fondamentali per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per rimanere aggiornato su Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API di Google Maps Platform. È la prima pagina da consultare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, quindi se vedi un incidente elencato è probabile che sia correlato al tuo problema.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della dashboard dello stato pubblico di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post nella dashboard attiverà un post nel feed. Per tenerti aggiornato, ogni post del feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo non dovrai scorrere la cronologia del feed per capire come stanno andando le cose. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser, come RSS Subscription Extension (di Google), ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di abbonarti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON degli incidenti passati. Una serie di librerie software e framework web supportano la sindacazione dei contenuti tramite JSON Feed.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per restare al corrente di modifiche, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici su API e servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione del servizio e annunci di funzionalità della piattaforma (~3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuove release dell'API Google Maps JavaScript (~4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è una fonte utile di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori di Google Geo.
- Il blog di Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, inclusa Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per annunci di notizie, suggerimenti per sviluppatori e storie di sviluppatori in primo piano.
- Scopri come ottenere il massimo dalle nostre API e dai nostri SDK con i nostri video sulle best practice per gli sviluppatori nella playlist Geocast di Google Maps Platform.
- Scopri le ultime funzionalità e gli annunci dei prodotti con la playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini di servizio
Per riferimento, ecco i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: Descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.