Google Maps Platform की सहायता और संसाधन
Google Maps Platform, एपीआई और एसडीके का एक सेट है. इसकी मदद से डेवलपर, मोबाइल ऐप्लिकेशन और वेब पेजों में Maps, Routes, और Places जैसी सुविधाएं एम्बेड कर सकते हैं. इस पेज पर दिए गए संसाधनों का इस्तेमाल करके, Google Maps Platform के लिए सहायता सेवाएं खोजें. इनमें डेवलपर कम्यूनिटी, तकनीकी सहायता, और विशेषज्ञ सहायता शामि�� है.
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दस्तावेज़ खोजें
तकनीकी जानकारी, ट्यूटोरियल वगैरह के बारे में ज़्यादा जानें.
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब तेज़ी से पाने के लिए, उन्हें ब्राउज़ करें.
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Stack Overflow पर पूछें
Google Maps के अन्य डेवलपर से, तकनीकी सवालों के जवाब पाएं.
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समस्याएं और ऐसी समस्याएं जिनके बारे में हमें पता है
क्या आपको कोई समस्या मिली? देखें कि क्या इसकी शिकायत पहले ही की जा चुकी है.
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किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
क्या आपको Google Maps Platform में किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है? क्या आपको कोई ऐसी सुविधा चाहिए जो अभी उपलब्ध नहीं है? हमें बताएं!
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क्या Maps का डेटा गलत है?
किसी पते को ठीक करने, कारोबार की जानकारी अपडेट करने, सड़क से जुड़ी समस्या की शिकायत करने वगैरह के लिए, Google Maps पर सुझाव/राय दें या शिकायत करें.
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सहायता टीम से संपर्क करना
समस्याओं और खाते से जुड़े सवालों के बारे में, सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
StackOverflow पर पूछें
हम Google Maps Platform से जुड़े तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल और जवाब देने वाली लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवाल और जवाब वाली साइट है. इसमें मिलकर बदलाव किया गया है. इस साइट को Google मैनेज नहीं करता. हालांकि, अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन किया जा सकता है. Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. यह आपके ऐप्लिकेशन को डेवलप क���ने और उसे बनाए रखने से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए एक बेहतरीन प्लैटफ़ॉर्म है.
यहां दी गई टेबल में, Google Maps Platform के प्रॉडक्ट के दस्तावेज़ों के लिंक दिए गए हैं. साथ ही, हर एपीआई के लिए टैग किए गए Stack Overflow के लिंक भी दिए गए हैं.
अगर आपको Stack Overflow पर कोई नया सवाल पोस्ट करना है, तो कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजें. इससे आपको पता चलेगा कि किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है या नहीं. ग्रुप के होम पेज पर जाकर खोजा जा सकता है.
- विषय में अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे, आपके सवाल का जवाब देने वाले लोगों के साथ-साथ उन लोगों को भी मदद मिलती है जो आने वाले समय में जानकारी ढूंढ रहे हैं.
- अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि अन्य लोग आपकी समस्या को समझ सकें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया एक ऐसा कोड स्निपेट शामिल करें जिससे समस्या का पता चले. ज़्यादातर लोग, आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे. इसके लिए, आपको एक ऐसा आसान सैंपल देना होगा जिससे समस्या को आसानी से दोहराया जा सके. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल आ रही है, तो JSFiddle जैसी किसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. अपने सवाल का जवाब पाने के लिए, कम्यूनिटी साइट के दिशा-निर्देशों और सुझावों का पालन करें. Stack Overflow पर सवाल पूछने के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, कृपया सहायता केंद्र के ये लेख पढ़ें:
कोई नया सवाल पूछें
समस्याएं और ऐसी समस्याएं जिनके बारे में हमें पता है
Google Maps Platform पर असर डालने वाली मौजूदा समस्याओं के बारे में जानने के लिए, यहां दिए गए संसाधन देखें:
- Google Maps Platform के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड से, उन प्रॉडक्ट की स्थिति के बारे में जानकारी मिलती है जो आम तौर पर उपलब्ध होते हैं और Google Maps Platform के एसएलए के दायरे में आते हैं. इनमें से किसी भी सेवा की मौजूदा स्थिति देखने के लिए, इस डैशबोर्ड पर जाएं. पिछले 365 दिनों में हुई समस्याओं को देखने के लिए, इतिहास देखें पर क्लिक करें. डैशबोर्ड पर दिखने वाली समस्याओं को, उनकी गंभीरता के आधार पर तीन कैटगरी में बांटा जाता है: सेवा बंद होना, सेवा में रुकावट आना या सेवा से जुड़ी जानकारी. ध्यान दें कि सभी समस्याओं की पुष्टि सबसे पहले हमारे सहायता इंजीनियर करते हैं. इसलिए, आपको ये समस्याएं थोड़ी देर से दिखती हैं. ये आपको ठीक उसी समय नहीं दिखतीं जिस समय ये पहली बार देखी जाती हैं. Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर दिखने वाली समस्याएं, Google Cloud Console के Google Maps Platform सहायता सेक्शन में मौजूद Google Maps Platform के स्टेटस कार्ड पर दिखेंगी. इनमें सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर मौजूद समस्या की जानकारी और उसका लिंक भी शामिल होगा.
- हमारे इश्यू ट्रैकर में, जिन समस्याओं के बारे में हमें पता है उनकी एक सूची होती है. Issue Tracker में ऐसी तकनीकी समस्याएं शामिल होती हैं जो इतनी गंभीर नहीं होतीं कि उन्हें Public Status Dashboard में दिखाया जा सके. यहाँ आपको Google की ओर से स्वीकार किए गए बग आसानी से दिख सकते हैं. साथ ही, हमारी टीमों को जाँच ��रने या समस्या हल करने के तरीके ढूंढने में मदद करने के लिए, अपनी टिप्पणियाँ जोड़ी जा सकती हैं.
Google Maps Platform से जुड़ी समस्याओं को मैनेज करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, समस्याओं को मैनेज करना लेख पढ़ें
किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई बग मिला है या आपको किसी सुविधा का अनुरोध करना है, तो कृपया ह���ारे Issue Tracker में बग या सुविधा का अनुरोध दर्ज करें.
बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों और Google Maps Platform के पार्टनर को, Issue Tracker में समस्याएं बनाने के बजाय सहायता का अनुरोध करना चाहिए. इससे यह पक्का होगा कि आपको सही समय पर जवाब मिले और समस्या हल हो.
अगर आपको किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है, तो कृपया एक ऐसा सैंपल शामिल करें जिससे हमें समस्या के बारे में पता चल सके. इससे हमें ठीक वही समस्या दिखेगी जो आपको दिख रही है.
| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नई सुविधा | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को अभी तक प्राथमिकता नहीं दी गई है. |
| असाइन किए गए | समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया हो. |
| स्वीकृत | समस्या को असाइन किए गए व्यक्ति ने इसकी पुष्टि कर दी है. जा��च शुरू होने पर, वह आपको अपडेट देगा. |
| तय | रिलीज़ किए गए वर्शन में समस्या हल हो गई है. |
| ठीक की गई (पुष्टि हो चुकी है) | इस समस्या को ठीक कर दिया गया है. साथ ही, यह पुष्टि कर ली गई है कि समस्या को ठीक करने के लिए जो तरीका अपनाया गया है वह सही है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (दोबारा नहीं हो रही है) | समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या बताई गई समस्या को फिर से नहीं दोहराया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (यह सुविधा इसी तरह काम करती है) | इस समस्या में, बताई गई परिस्थितियों में प्रॉडक्ट के अनुमानित व्यवहार के बारे में बताया गया है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (अब इस्तेमाल में नहीं है) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, अब इस समस्या का कोई असर नहीं पड़ता है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (लागू नहीं किया जा सकता) | इस समस्या को ठीक करने के लिए, ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट, किसी मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है. |
| समस्या ट्रैकर में ट्राइएज किए गए कोड | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | इस समस्या की शुरुआती जांच हो चुकी है और अब इसकी प्राथमिकता के आधार पर समीक्षा की जाएगी. |
| NeatIdea | सुविधा के अनुरोध को स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध का आकलन कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने का हमारा कोई प्लान नहीं है. वोट करने के लिए कृपया स्टार लगाएं और अपने इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में चर्चा करने के लिए टिप्पणी करें. |
| NeedsMoreInfo | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के बारे में, शिकायत करने वाले व्यक्ति से ज़्यादा जानकारी चाहिए. |
सहायता से जुड़े अनुभव पर असर डालने वाले बदलावों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Google Cloud सहायता पोर्टल के बंद होने से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पर जाएं.
Maps का डेटा गलत होना
Google Maps ऐप्लिकेशन पर, समस्या वाले डेटा की शिकायत सीधे तौर पर की जा सक��ी है. इसके लिए, Google Maps में सुझाव/राय देने या शिकायत करने का तरीका पर जाएं.
Maps Platform डेवलपर के तौर पर, डेटा से जुड़ी समस्याओं की शिकायत करने के लिए, सहायता टीम से संपर्क करें. जटिल समस्याओं (जैसे, सिस्टम से जुड़ी समस्याएं या ऐसी स्थितियां जहां उम्मीद के मुताबिक काम नहीं हो रहा है) के लिए, एडवांस सहायता की ज़रूरत होती है.
सहायता पाने के लिए सही सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि आप सहायता पाने की सुविधा को पहले से ही सेट अप कर लें, ताकि ज़रूरत पड़ने पर आपको तुरंत सहायता मिल सके. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपको किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
- सहायता सेवा की जानकारी, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता में, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे के अंदर एक घंटे में जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को आगे बढ़ाने के लिए खास सुविधाएं मिलती हैं. इसके अलावा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच की जाती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें हर समय तुरंत जवाब चाहिए. साथ ही, उन्हें प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, हमारी सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करना
अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, ये काम किए जा सकते हैं: सहायता के लिए नए मामले बनाएं और मौजूदा मामलों को देखें, हल करें या आगे बढ़ाएं.
Google Maps Platform Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता टीम के सदस्य के लिए एडिटर की भूमिका
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता देखने वाले व्यक्ति के पास, सिर्फ़ केस की जानकारी देखने का ऐक्सेस होता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता के लिए अनुरोध करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट के एडिटर, और तकनीकी सहायता के एडिटर, सहायता के लिए अनुरोध कर सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी केस बनाया जा सकता है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से, सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने मामलों के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में जाकर मामलों के जवाब दिए जा सकेंगे.
केस देखना
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform सहायता की खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, कोई केस चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के हिसाब से तय किए जाते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता का कोई केस नहीं मिल रहा है, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को चुना हो जिससे आपने सहायता का केस बनाया था.
किसी केस को हल करना
अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी सूचना दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- आपके पास सदस्यों के तौर पर, व्यक्तियों, सेवा खातों या Google ग्रुप को जोड़ने का विकल्प होता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्��ा स�� ��������े स���से सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका वाले सदस्यों के पास, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज करने की अनुमति होती है. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर, सही भूमिका चुनें.
- अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने वाला एडिटर भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका से, बिलिंग खाते पर सहायता के अनुरोध नहीं किए जा सकते. ऐसा इसलिए है, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट के संपादकों या तकनीकी सहायता के संपादकों को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
- अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें. इसके लिए, उस बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें जिसका इस्तेमाल आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए किया जाता है.
- इस नए प्रोजेक्ट में Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट ओनर होने के नाते, आपके पास Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प है. इसके लिए, आपको नए प्रोजेक्ट से सहायता का अनुरोध करना होगा. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ करने का विकल्प भी आपके पास है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले ��मय की जानकारी यहां दी गई है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता का लेवल | उदाहरण के तौर पर स्थितियां | स्टैंडर्ड सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति इन सभी शर्तों को पूरा करती हो:
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हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर | कामकाजी दिनों और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए |
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ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है
यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस में गिरावट आई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की संख्या में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है. कारोबार पर सामान्य असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, समस्या का समाधान उपलब्ध है. इसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. इस समस्या का असर, उपयोगकर्ता को दिखने वाले यूआरएल पर नहीं पड़ता. कारोबार पर कम असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, असुविधा होना या कारोबार की कुछ प्रोसेस पर असर पड़ना. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर ब��ुत कम या कोई असर नहीं पड़ता. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं या ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के किसी भी जवाब में मौजूद 'समस्या की गंभीरता बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. अपने मामले के लिए, 'एस्केलेट करें' बटन पर क्लिक करें. यह बटन, मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद होता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि समस्या को हल करने और बातचीत करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिल सकती है, तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको किसी ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिसमें Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट पाने का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता से जुड़ा कोई केस खोला जा सकता है. अगर आपने इस समस्या के दौरान सहायता के लिए अनुरोध किया था, तो नया अनुरोध करने के बजाय, उस अनुरोध के लिए समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें ऐसी घटनाओं को आने वाले समय में रोकने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी बताया जाएगा.
मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच करना ज़रूरी है (जैसे, पते की जानकारी मौजूद न होना या पते की गलत जानकारी), तो तकनीकी सहायता का केस खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच करने का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.
अप-टू-डेट रहना
Google Cloud प्रोजेक्ट के मालिकों को, पीछे की ओर काम न करने वाले बदलावों, ज़रूरी माइग्रेशन, कानूनी, बिलिंग, और सुरक्षा से जुड़ी समस्याओं के बारे में ईमेल मिलते हैं. इनसे उनके प्रोजेक्ट पर असर पड़ सकता है. ऐसे बदलावों के बारे में सूचनाएं पाने के लिए, मालिक की भूमिका असाइन करें. साथ ही, अपने हर प्रोजेक्ट के लिए, मॉनिटर किया गया ईमेल पता डालें. इससे आपको ऐसे बदलावों के बारे में सूचनाएं मिलेंगी जिनसे आपके प्रोजेक्ट पर असर पड़ सकता है. इसके अलावा, हमारा सुझाव है कि आप अन्य कैटगरी में सूचनाएं पाने के लिए, ज़रूरी संपर्क जोड़ें.
Google Maps Platform के बारे में अप-टू-डेट रहने के कुछ अन्य तरीके यहां दिए गए हैं:
- Maps Public Status Dashboard, Google Maps Platform API की उपलब्धता और स्थिति को ट्रैक करता है. अगर आपको पता चलता है कि कोई समस्या आपके काम पर असर डाल रही है, तो सबसे पहले इस पेज पर जाकर देखें. डैशबोर्ड में ऐसी समस्याएं दिखती हैं जिनका असर कई ग्राहकों पर पड़ता है. इसलिए, अगर आपको कोई समस्या दिखती है, तो हो सकता है कि वह आपकी समस्या से जुड़ी हो.
- मौजूदा और पिछली घटनाओं का फ़ीड देखने के लिए, Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड के सबसे नीचे मौजूद आरएसएस फ़ीड या JSON फ़ाइल में मौजूद इतिहास लिंक का इस्तेमाल करें. डैशबोर्ड पर की गई हर पोस्ट से, फ़ीड में एक पोस्ट ट्रिगर होगी. आपको अपडेट रखने के लिए, फ़ीड में मौजूद हर पोस्ट में, डैशबोर्ड इवेंट से जुड़े सभी मैसेज और अपडेट शामिल होंगे. इस तरह, आपको यह देखने के लिए कि चीज़ें कैसे आगे बढ़ रही हैं, अपने फ़ीड के इतिहास को खंगालने की ज़रूरत नहीं हो���ी. आरएसएस फ़ीड, एक्सएमएल फ़ॉर्मैट में पब्लिश किए जाते हैं. ब्राउज़र एक्सटेंशन, जैसे कि RSS Subscription Extension (by Google) की मदद से, फ़ीड के कॉन्टेंट की झलक देखी जा सकती है. साथ ही, अपने पसंदीदा आरएसएस रीडर के ज़रिए सदस्यता ली जा सकती है. JSON इतिहास, पिछली घटनाओं का JSON वेब फ़ीड होता है. सॉफ़्टवेयर लाइब्रेरी और वेब फ़्रेमवर���� क��� ��क ��े����, JSON फ़���ड के ज़रिए कॉन्टेंट सिंडिकेट करने की सुविधा देती है.
- बदलावों, रुकावटों, और अन्य सूचनाओं के बारे में अप-टू-डेट रहने के लिए, हमारे Google Groups की सदस्यता लें.
- google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API और वेब सेवाओं के बारे में तकनीकी अपडेट, सेवा बंद होने की सूचनाएं, और प्लैटफ़ॉर्म की सुविधाओं से जुड़ी सूचनाएं (~3-5 सूचनाएं हर महीने).
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API की नई रिलीज़ (~4 मैसेज हर साल).
- Google Maps Platform Blog, Google के सभी Geo डेवलपर प्रॉडक्ट से जुड़ी खबरों और अपडेट के लिए एक अहम सोर्स है.
- Google Cloud के ब्लॉग पर, Google Maps Platform के साथ-साथ Google Cloud के सभी प्रॉडक्ट से जुड़े अपडेट मिलते हैं.
- खबरों के एलान, डेवलपर के लिए सलाह, और डेवलपर की खास कहानियां पाने के लिए, Google Maps Platform के YouTube चैनल की सदस्यता लें.
- Google Maps Platform Geocasts प्लेलिस्ट में, डेवलपर के लिए सबसे सही तरीकों से जुड़े हमारे वीडियो देखें. इनसे आपको हमारे एपीआई और एसडीके का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा पाने का तरीका पता चलेगा.
- Google Maps Platform पर नया क्या है प्लेलिस्ट की मदद से, नई सुविधाओं और प्रॉडक्ट से जुड़ी सूचनाओं पर ध्यान दें.
उपयोग की शर्तें
आपकी जानकारी के लिए, यहां इस्तेमाल से जुड़े दस्तावेज़ दिए गए हैं:
- सेवा की ��र्तें: इसमें Google Maps Platform के ग्राहक के तौर पर आपके अधिकारों और ज़िम्मेदारियों के बारे में बताया गया है.