Führung im Kundenservice
Mit Sabine Hübner
75 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 59 Min.
Niveau: Expert:innen
Veröffentlicht am: 15.12.2020
Kursdetails
Service ist der wichtigste Differenzierungsfaktor der Zukunft und macht einen echten Unterschied im Wettbewerb. Wenn Sie diesen Unterschied machen wollen, brauchen Sie eine echte Service-Haltung im Unternehmen. Der wichtigste Treiber für eine exzellente Service-Haltung sind die Führungskräfte. Und damit sind wir bei Ihnen. Wie beflügeln Sie einen Spirit, der Top-Service antreibt? Wie gelangen Sie von Ihrer Vision zu einem gelebten Teamgeist und gemeinsamen Kundenfokus?
In diesem Videokurs zeigt Ihnen Sabine Hübner: Service ist Business. Service trägt Business. Service ist ein knallharter Wirtschaftsfaktor. Wer mit natürlichem und persönlichem Service Kunden begeistern will, muss zuerst die eigenen Mitarbeiter gewinnen. »Mein Kunde ist nebenan oder steht neben mir« – diesen Satz sollten sich Führungskräfte jeden Tag ins Gedächtnis rufen. Denn nur ein zufriedener Mitarbeiter kann Zufriedenheit beim Kunden erzeugen, nur ein Mitarbeiter, der sich seinem Unternehmen verbunden fühlt, kann Bindungen zu seinen Kunden aufbauen, und nur der kann Servicekultur von ganzem Herzen leben, der eine solche Kultur im eigenen Unternehmen jeden Tag erlebt.
In diesem Videokurs zeigt Ihnen Sabine Hübner: Service ist Business. Service trägt Business. Service ist ein knallharter Wirtschaftsfaktor. Wer mit natürlichem und persönlichem Service Kunden begeistern will, muss zuerst die eigenen Mitarbeiter gewinnen. »Mein Kunde ist nebenan oder steht neben mir« – diesen Satz sollten sich Führungskräfte jeden Tag ins Gedächtnis rufen. Denn nur ein zufriedener Mitarbeiter kann Zufriedenheit beim Kunden erzeugen, nur ein Mitarbeiter, der sich seinem Unternehmen verbunden fühlt, kann Bindungen zu seinen Kunden aufbauen, und nur der kann Servicekultur von ganzem Herzen leben, der eine solche Kultur im eigenen Unternehmen jeden Tag erlebt.
Entwickelte Kompetenzen
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Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
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Inhalt
Enthalten:
- Wissenstests 5 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
- Berufliche Weiterbildung Weiterbildungseinheiten (CEU-Credits)
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