Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
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Zentrale Kennzahlen im Customer Success nutzen
Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
Zentrale Kennzahlen im Customer Success nutzen
Im Customer-Success-Management gilt ein einfacher Grundsatz: Was Sie messen, können Sie auch verbessern. Kennzahlen ermöglichen es Ihnen, den Erfolg Ihrer Strategien objektiv zu bewerten, Ressourcen effektiv zuzuweisen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Sie schaffen Transparenz über den Zustand Ihrer Kundenbeziehungen und identifizieren frühzeitig Handlungsbedarf. Die richtigen Metriken dienen nicht nur der Erfolgsmessung, sondern auch als Frühwarnsystem für potenzielle Probleme und als Grundlage für kontinuierliche Verbesserung. Für effektives Customer-Success-Management ist ein ausgewogenes Set an relevanten Kennzahlen daher unverzichtbar. Im Customer Success sind drei Kategorien von Metriken besonders relevant: Kundenbindungsmetriken, Kundenzufriedenheitsmetriken und Wachstumsmetriken. Jede dieser Kategorien beleuchtet einen anderen Aspekt des Kundenerfolgs. Beginnen wir mit den Kundenbindungsmetriken, der Basis Ihres wirtschaftlichen Erfolgs. Die Churn Rate misst den…
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