Customer-Success-Management – Grundlagen
Mit 21x GmbH und Dr. Katharina Prohl-Schwenke
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Dauer: 43 Min.
Niveau: Einsteiger:innen
Veröffentlicht am: 23.2.2026
Kursdetails
Customer Success ist heute kein Nice-to-have mehr – es entscheidet über Ihren Unternehmenserfolg. Besonders bei Subscription-Modellen reicht der Verkauf nicht: Die eigentliche Arbeit beginnt danach.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundinnen und Kunden vom ersten Tag an zum Erfolg führen. Sie verstehen die komplette Customer Journey – vom strukturierten Onboarding über die erfolgreiche Adoption bis zur langfristigen Bindung. Sie erkennen Warnsignale für drohende Abwanderung, Churn, frühzeitig und wissen, wie Sie gegensteuern. Mit Metriken wie Customer-Health-Score, Churn Rate und Net-Promoter-Score machen Sie Ihren Erfolg messbar.
Sie entwickeln proaktive statt reaktive Strategien, bauen echte Kundenloyalität auf und schaffen Wachstum durch Upselling. Am Ende haben Sie alle Werkzeuge, um Customer Success wirklich umzusetzen – für eine zufrieden Kundschaft und nachhaltiges Wachstum.
Hinweis: Dieser Videokurs wurde von der 21x GmbH erstellt. Wir freuen uns, diesen Inhalt in unserer Bibliothek zu präsentieren.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundinnen und Kunden vom ersten Tag an zum Erfolg führen. Sie verstehen die komplette Customer Journey – vom strukturierten Onboarding über die erfolgreiche Adoption bis zur langfristigen Bindung. Sie erkennen Warnsignale für drohende Abwanderung, Churn, frühzeitig und wissen, wie Sie gegensteuern. Mit Metriken wie Customer-Health-Score, Churn Rate und Net-Promoter-Score machen Sie Ihren Erfolg messbar.
Sie entwickeln proaktive statt reaktive Strategien, bauen echte Kundenloyalität auf und schaffen Wachstum durch Upselling. Am Ende haben Sie alle Werkzeuge, um Customer Success wirklich umzusetzen – für eine zufrieden Kundschaft und nachhaltiges Wachstum.
Hinweis: Dieser Videokurs wurde von der 21x GmbH erstellt. Wir freuen uns, diesen Inhalt in unserer Bibliothek zu präsentieren.
Entwickelte Kompetenzen
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Enthalten:
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