Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
Warum Customer Success wichtig ist
Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
Warum Customer Success wichtig ist
Schön, dass Sie hier sind. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen von Customer Success kennen. Egal, ob Sie gerade erst in diesem Bereich anfangen oder aber Customer Success als Konzept für Ihr Business verstehen möchten. Mein Name ist Dr. Katharina Prohl-Schwenke. Ich bin Mitgründerin der Customer Success Academy. Wir sind derzeit der einzige deutschsprachige Weiterbildungsanbieter im Bereich Customer Success Management. Wir beleuchten das Thema aus akademischer, aber auch praktischer Perspektive. Customer Success ist heute kein Nice-to-have mehr, sondern entscheidend für den Unternehmenserfolg. Besonders bei Subscription-Modellen und Software as a Service reicht es nicht, einfach nur zu verkaufen. Die eigentliche Arbeit fängt erst danach an. Wir schauen uns die komplette Customer Journey an, vom Onboarding über die Adoption bis zur Vertragsverlängerung. Sie lernen, wie sie Kundinnen und Kunden zum Erfolg führen, langfristige Beziehungen aufbauen und Ihren Erfolg messbar machen. Am Ende haben Sie alle Werkzeuge, um Customer Success in Ihrem Unternehmen wirklich umzusetzen. Lassen Sie uns gemeinsam entdecken, wie Customer Success nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihr Unternehmen zum Erfolg führt.
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