Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
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Erfolgreiche Adoptionsstrategien anwenden
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Erfolgreiche Adoptionsstrategien anwenden
Nachdem wir verstanden haben, was Adoption bedeutet, schauen wir uns jetzt an, wie Sie sie aktiv fördern können. Diese Strategien helfen Ihnen, die typischen Hindernisse zu überwinden und Ihre Kunden zum nachhaltigen Erfolg zu führen. Eine der wirksamsten Strategien ist der Champion-Ansatz. Identifizieren Sie bei Ihrem Kunden Schlüsselpersonen, die als interne Förderer fungieren können. Diese Champions verstehen den Wert Ihres Produktes aus erster Hand, haben Einfluss in Ihrem Unternehmen und sind motiviert, den Erfolg voranzutreiben. Unterstützen Sie diese Personen durch zusätzliche Ressourcen, frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen und persönliche Betreuung. Diese Investition zahlt sich aus, denn Champions fördern die Nutzung von innen heraus und dienen als erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen. Als CRM-Anbieter könnte ein Formales Champion-Programm mit exklusiven Schulungen und Zertifizierungen etabliert werden, in dem Champions interne Trainings leiten und Best…
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