Aus dem Kurs: Customer-Success-Management – Grundlagen
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Der Customer‑Success‑Lifecycle
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Der Customer‑Success‑Lifecycle
Die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen folgt einem natürlichen Zyklus. Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Partnerschaft. Diesen Customer-Success-Lifecycle zu verstehen, ist entscheidend, denn in jeder Phase braucht Ihr Kunde unterschiedliche Unterstützung und Mehrwert. Der Lifecycle beginnt mit der Akquise. Hier wird die Kundin auf Ihr Produkt aufmerksam und entscheidet sich für den Kauf. Bereits in dieser frühen Phase arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb zusammen, um realistische Erwartungen zu setzen. Sie identifizieren die Ziele der neuen Kundin und bereiten einen maßgeschneiderten Onboarding-Plan vor. Die nahtlose Übergabe vom Vertrieb zum Customer Success ist hier entscheidend. Nach der Akquise folgt das Onboarding, eine absolut kritische Phase. Hier nutzt die Kundin ihr Produkt zum Ersten Mal und lernt, wie es ihr konkret weiterhilft. Sie führen strukturierte Einführungen durch, stellen Ressourcen bereit und sorgen vor allem für erste Erfolgserlebnisse…
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