Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

3000 Follower – Danke! Wir freuen uns riesig: Der CCV hat die 3000-Follower-Marke auf LinkedIn überschritten! 🎉 Das ist für uns ein wichtiges Zeichen – ein Zeichen dafür, dass unsere Branche wächst, dass Sie unsere Inhalte wertvoll finden und dass wir gemeinsam an den Themen arbeiten, die den Customer Service, Call Center und Contact Center Sektor bewegen. Danke an alle, die uns folgen, mit uns diskutieren, ihre Erfahrungen teilen und unseren Verband prägen. Sie machen den CCV zu dem, was er ist: eine starke Stimme für unsere Branche. Wir freuen uns auf die kommenden Diskussionen, Events und Erkenntnisse – gemeinsam mit Ihnen!

Alles wird teurer 🤫 Der CCV-Sommerfest – Early Bird Rabatt endet morgen! Wer beim CCV-Sommerfest zum vergünstigten Preis dabei sein möchte, sollte jetzt noch zuschlagen – morgen, 27. März, endet der Early Bird Rabatt. Die Ticketanzahl ist limitiert. Jetzt Ticket sichern: ▶️ https://lnkd.in/dmJkf4-g

Am 7.5.2026 lädt die CCV-Region Süd zusammen mit dem Gastgeber TeamBank AG zum Regionaltreffen nach Nürnberg ein. An diesem Tag dreht sich alles um "Best Practice – Erfolgsrezepte aus dem Kundenservice".   📢 Freuen Sie sich auf spannende Einblicke von Experten, u. a. von der TeamBank, rund um die Frage, wie KI und Mensch im Kundenkontakt erfolgreich zusammenspielen. 📢 Themen wie modernes Recruiting, nachhaltige Kundenkommunikation und innovative Service-Ansätze stehen im Fokus. 📢 Neben inspirierenden Vorträgen bietet die Agenda ausreichend Raum für Austausch und Networking – vom Get-Together bis zur Kaffeepause. 📢 Ein besonderes Highlight: Praxis-Cases und Zukunftsbilder, die zeigen, wie Kundenservice von morgen heute schon gestaltet wird. Wir freuen uns auf einen intensiven Austausch und einen gelungenen Ausklang im Gutmann am Dutzendteich! Hier geht's zur kostenfreien Anmeldung: https://lnkd.in/dQPAv5W8 #ccvev Christoph Berger Heike Kraus Silke Robeller Ilona Weigand

Dieses Jahr wird alles anders – zumindest beim CCV Quality Award 2026! Zum 30-jährigen Bestehen des CCV setzen wir die etablierten Award-Kategorien aus. Es werden stattdessen Persönlichkeiten, Leistungen, Projekte oder prägende Entwicklungen ausgezeichnet, die in den vergangenen drei Jahrzehnten Wegweisendes für den CCV bewirkt, die Entwicklung des Verbands maßgeblich geprägt oder sich in besonderer Weise um unsere Branche verdient gemacht haben. Ausgezeichnet werden außerdem diejenigen, die den CCV über viele Jahre sichtbar gemacht und nach außen entscheidend vertreten – oder den Verband mit außergewöhnlichem Engagement unterstützt haben. Personen und Firmen können sich ab sofort bewerben oder andere vorschlagen. Die Teilnahme ist 2026 kostenlos. Die feierliche Verleihung findet auf dem CCV-Sommerfest am 25. Juni in Berlin, BeachMitte, statt. Alle Informationen sowie die Bewerbungsformulare finden Sie auf der Website des CCV Quality Awards. ➡ https://lnkd.in/d_D8yZxm Wir freuen uns auf Ihre Vorschläge! Dirk Egelseer I Benjamin Barnack I Andrea Höhling I Andreas Bopp I Andreas Brinkmann I Ursula Steinmetz I Manfred Stockmann

Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis #AI & Robotics zur siebten AI-Power-Hour ein! Für den 20. April konnten wir folgende Referenten gewinnen: 📢 Jona Alexa Post, Marketing-Managerin bei Bornemann Gewindetechnik GmbH & Co. KG und verantwortlich für die Entwicklung und Betreuung von KI-Agenten, zeigt in ihrem Vortrag "KI im Mittelstand: Vom Zögern ins Machen" praxisnah, wie KI im Mittelstand bereits heute Erreichbarkeit und Vertriebs-Qualifizierung verbessern kann.  📢 Lukas Kramer, Managing Director der TrainHQ GmbH, und diesjähriger Gewinner des Startup Visions Award 2026 auf der CCW, berichtet gemeinsam mit Thomas Beck, Leiter Qualitätsmanagement bei der regiocom SE, über "KI-Gesprächstrainings im Kundenservice, was wirklich funktioniert, und wo der Mensch unersetzlich bleibt". 📢 Tobias Domnowski, Geschäftsführer der First Debit GmbH, wird Ihnen erläutern, wie ein KI-Chatbot in der Inkassobranche funktioniert: "Von der Idee bis zum fertigen Chatbot – die Reise von ‚Inka‘, dem ersten Chatbot der Inkassobranche.". Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen! Hier geht's zur kostenfreien Anmeldung: https://lnkd.in/dHCiCiXF #ccvev Ralf Mühlenhöver Rainer Wilmers Sascha Poggemann

30 Jahre CCV – und wir feiern mit Ihnen! 😎🚀 Wie jedes Jahr startet das Event-Jahr der Branche erst nach der CCW so richtig. 2026 folgt unser Hauptevent aber nicht erst im November, sondern schon im Sommer – und das hat einen guten Grund: Der CCV wird 30! Am 25. Juni 2026 laden wir Sie nach Berlin ins BeachMitte ein, um dieses Jubiläum gebührend zu zelebrieren. Denn ohne Sie, unsere Mitglieder und aktiven Akteure der Branche, hätte die „Stimme der Branche" nicht die Bedeutung, die sie heute hat. Ein Verband lebt von seiner Relevanz – und diese konnten wir dank Ihnen immer wieder beweisen und stärken. Das Programm: CCV-Mitgliederversammlung, Quality Award, und Beach-Party mit Keynotes - alles an einem Tag. Statt Winter-Konferenz und klassischer Tagung gibt es 2026 Kompetenz-Austausch mit Strand und Sommerfest. Treffen Sie alte und neue Bekannte, genießen Sie fachlichen Austausch in entspannter Atmosphäre – bei Beats, Drinks und Outdoor-Aktivitäten. CCV mal so ganz anders. Die wichtigsten Infos: 📅 25. Juni 2026, ab 16:00 Uhr 📍 BeachMitte Berlin 🎟️ Early-Bird-Tickets bis 27. März zum stark reduzierten Preis Jetzt Early-Bird-Ticket sichern und dabei sein! Link: ➡️ https://lnkd.in/dmJkf4-g

Am 19. Mai wird Mallorca zum Treffpunkt für alle, die Customer Experience und Kundenservice aktiv gestalten: Der CX Summit 2026 in Cala Ratjada- möglich gemacht von den hey contact heroes GmbH und Benjamin Barnack-bringt rund 100 Experten zusammen. Diese tauschen sich zu aktuellen Themen im Kundendialog aus – von KI bis hin zu neuen Service-Strukturen. Freu dich auf 18 Referenten, die Einblicke aus erster Hand geben und zeigen, wie moderne CX in der Praxis funktioniert. Das kompakte Format sorgt dafür, dass neben den Impulsen vor allem eines nicht zu kurz kommt - der persönliche Austausch. :) Ich bin ebenfalls vor Ort und als Aussteller für den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) dabei. Für CCV-Mitglieder gibt es mit dem Code CCV50 übrigens 50 % Rabatt auf das Ticket. Sicher dir am besten heute noch deinen Platz! www.cxsummit2026.de Ich freue mich auf den Austausch vor Ort.

Der CCV feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen – und das mit einem großen Sommerfest in Berlin😍 🚀 Jetzt teilnehmen. Weitere Informationen zum Programm folgen in Kürze.

CCV-Netzwerk-Event Frauen im Verband: „Female Leadership“ mit Drenice Lekaj Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk "Frauen im Verband" am 22.04.2026 von 12 bis 13 Uhr mit Drenice Lekaj die Gewinnerin des CCV Quality Awards Female Leadership 2025 zu Gast zu haben. Ihr Thema: „Unkonventionell zur Unternehmerin – wie ich ohne klassischen Karriereweg ein Unternehmen aufgebaut habe!“ Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 22. April mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei! 👉🏻 Hier geht's zur kostenfreien Anmeldung: https://lnkd.in/dMKxYTzy #ccvev Andrea Höhling Andrea Hafner Silke Robeller Ursula Steinmetz

Der CCV und USU Solutions DACH laden am 24. April zu einem Online-Event ein. Unser Thema: "Keine KI ohne Wissen – Kein Wissen ohne KI“ - Wie Sie AI verlässlich und skalierbar machen. Viele Unternehmen setzen bereits AI-Tools ein – sei es für Chatbots, Service-Unterstützung, Self-Service oder interne Automatisierung. Doch die Ernüchterung kommt schnell: Ungenaue Antworten, widersprüchliche Inhalte und fehlende Nachvollziehbarkeit verhindern echten Nutzen. Das große Problem ist nicht die AI-Technologie selbst – sondern das unzureichend strukturierte Wissen, auf das sie zugreift. In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Wissen so organisieren und steuern, dass AI zuverlässig, konsistent und wirklich produktiv wird. Erfahren Sie im Online-Event ❗ Wie AI tatsächlich Mehrwert bringen kann durch ausgewogenen Einsatz in Wissensnutzung und Wissensredaktion ❗ Welche Voraussetzungen Content erfüllen muss damit AI sinnvoll funktioniert ❗ Wie AI in der Contentproduktion unterstützen kann vom Entwurf bis zur Qualitätssicherung ❗ Wie Wissen zur Single Source of truth werden kann und in vielen Kanälen verwendet werden kann ❗ Wie Wissen flexibel über Kanäle genutzt werden kann und durch AI bedarfsgerecht angepasst werden kann. Ihre Referenten: Christian Milosev, Sales Manager, und Harald Huber, Managing Director bei USU. HIER geht's zur kostenfreien Anmeldung - wir freuen uns, wenn Sie dabei sind! https://lnkd.in/dBCe6XNu #ccvev