课程: 卓越运营基础知识

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流程图

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流程图

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俗话说，一图胜千言。 没错，如果把你要了解、 管理或改进的事物形象化， 就会更容易掌握。 流程图使用图形描绘流程的走向， 也就是流程中从头到尾的一系列活动或步骤。 流程图有不同的类型。 最简要的是高级流程图。 它可以让人概览整个流程。 高级流程图显示 流程中的主要活动或主要步骤。 通常显示的主要步骤不超过 10 个。 如果要更细致地了解主要的流程步骤， 可以使用流程分解， 就是运用细节流程图， 深入了解或分解特定步骤。 细节流程图能让项目团队 详细了解当前情况、未知情况， 知道哪里存在决策点、返工循环、 延迟、瓶颈和变通方案。 如果流程涉及多个团队， 可以使用泳道流程图， 来绘制跨职能流程。 泳道流程图可以看作是， 向执行活动的各个“泳道” 分配的细节流程图。 就像有多条泳道的奥运级游泳池。 每人一条泳道， 代表跨职能流程中的每个团队、职能或部门。 泳道流程图也叫作部署图， 因为它显示工作的部署情况。 你可能会问：“为什么要用泳道流程图？” 它会显示， 每个流程步骤由哪个团队或部门执行， 还会显示工作交接点， 这是流程中的薄弱环节。 因为部门之间的交接可能出现疏漏， 导致延迟、错误和缺陷。 能够看到这些潜在的失败机会很有帮助。 如果是跨职能流程，就绘制泳道流程图。 价值流程图是另一种流程图， 因为精益和卓越运营而广受好评。 价值流程图显示， 产品或服务从供应方到客户的过程中 涉及的主要步骤。 它会显示从下单到交付的过程中， 材料和信息的流向。 它其实也是一种高级流程图， 但提供了更多信息， 例如与价值流相关的客户数据、 流程数据和信息流。 可以大致了解端到端的流程。 例如，从下单到交付，或从入住到退房。 它显示信息和材料的流向， 包括流程步骤、处理时间、 周期和服务人员数量。 我们可以在每个流程步骤之前， 看到待办事项和当前工作。 图形底部的时间轴， 可以显示前置时间和实际的处理时间。 价值流程图让我们大致了解 整个价值流以及表现。 总的来说，不同类型的流程图包括： 高级流程图、细节流程图、 泳道流程图或部署图以及价值流图。 使用这些流程图， 你可以将复杂的流程归纳为一张图片。

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