1. Admit the miscommunication without making excuses. 2. Clearly explain what happened and why, addressing any concerns. 3. Gather feedback from stakeholders to understand their perspective and concerns. 4. Implement changes to prevent future miscommunication. 5. Keep stakeholders updated on progress and demonstrate commitment to transparency and improvement.

A transparência é a base da reconstrução da confiança. Quando uma falha de comunicação ocorre, reconhecer o erro com autenticidade e agir rapidamente para corrigir o rumo são passos essenciais. Uma estratégia que sempre funcionou para mim é envolver ativamente as partes interessadas no processo de solução. Isso significa não apenas comunicar um plano, mas também abrir espaço para ouvir preocupações e ajustar as ações conforme necessário. Além disso, manter atualizações regulares, de forma clara e objetiva, reforça o compromisso com a transparência e evita novas rupturas na relação. No final, recuperar a confiança exige consistência entre discurso e prática.

1) Always keep a paper trail so you can see where the communication got derailed. 2) Maintain honesty, even when you know there will be consequences. This develops trust, and builds credibility. 3) Be authentic. No one is perfect and it’s ok not to be. Being real and admitting mistakes humanizes you.

Confiança é uma linha tão fina, que quase não permite pensar em concerto. Mas quando há rupturas como essa, e a restituição é uma obrigação. Então, como fazer isso? Penso eu que a humildade é o primeiro elemento da construção dessa confiança, reconhecer o erro faz parte do processo, apesar de ser apenas o início de um longo trabalho, o reconhecimento do erro é a fundação dessa nova construção chamada relacionamento. Esclarecer as coisas de forma genuína, abrindo todas as camadas e expondo os medos que levaram a esse severo erro, com certeza evidenciará uma postura diferente em relação ao que passou e transparência para consolidar a retomada do relacionamento.