Data-driven customer journeys aren’t about measuring everything—they’re about measuring what moves the needle! Start here: - 𝗙𝗶𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗯𝗶𝗴𝗴𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝗶𝗻 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀. Drop-off rates? Support tickets? Customer churn? These tell you where customers struggle. - 𝗙𝗼𝗰𝘂𝘀 𝗼𝗻 𝗯𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁. Not every friction point is equal. Prioritize those that directly affect revenue and retention. - 𝗧𝗲𝘀𝘁, 𝗶𝘁𝗲𝗿𝗮𝘁𝗲, 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗲. Data alone doesn’t fix problems—rapid experiments and action do. Customer journeys evolve, and the best ones never stop improving

En el sector de la automoción hay momentos clave en el recorrido del cliente que conviene cuidar especialmente. Por decir algunos, en el proceso de compra, la prueba de conducción es uno de esos puntos donde el cliente decide si realmente conecta con el coche. Hacer que esa experiencia sea muy positiva puede marcar la diferencia entre un “me lo pienso” o un “me lo quedo”. Otro momento que no podemos descuidar es la entrega del vehículo. No es solo la culminación de la compra, es una oportunidad para crear un recuerdo positivo que el cliente asociará con la marca. Y no olvidemos la atención postventa, si el cliente siente que la atención sigue siendo buena después de la compra, no solo volverá, sino que recomendará la experiencia.

In the entire customer lifecycle, check the bottle necks from two metrics - 1) Volumes of requests 2) Time-taken from Step A to B. If the Volume is high, and Time-taken is high, that's your priority. 2nd if the Volume is high, and time taken is medium. 3rd Volume is medium, but time-taken is high.

Otimizar a jornada do cliente é um grande desafio, mas com apoio de dados referentes às reclamações, necessidades e até motivações é possível trazer uma jornada mais assertiva. Para priorizar é necessário compreender os pontos de dor mais alarmantes e desenvolver ações que mitiguem os devidos problemas. É necessário também estabelecer é acompanhar indicadores para medir a evolução das ações implementadas e o impacto nos principais indicadores chaves do negócio.