Give your client your full attention and try to understand their reasons for not accepting your advice. Ask open-ended questions to encourage them to share their thoughts and concerns. Put yourself in their shoes and try to see the situation from their point of view. Acknowledge their feelings and validate their concerns. Sometimes, a client's resistance to advice stems from deeper issues, such as fear, insecurity, or a lack of trust. Try to identify these underlying issues and address them directly. Instead of insisting on your advice, offer alternative solutions that align with their goals and concerns. This shows flexibility and willingness to collaborate. Sometimes, the way you present your advice can influence how it's received.

Listening actively means creating a safe and open environment where the client feels comfortable sharing their thoughts, concerns, and reasons for their reluctance. It involves giving them your full attention, without interrupting or judging, allowing them to express themselves freely. By asking open-ended questions and reflecting on what they say, you demonstrate empathy and understanding. This approach helps uncover the root causes of their reluctance and builds trust, making it easier to address their concerns collaboratively while reinforcing their autonomy and decision-making power.

Um mit einem Kunden umzugehen, der meinen Rat nicht befolgt, setze ich auf Empathie und Verständnis. Zunächst höre ich aktiv zu, um die Perspektive des Kunden zu verstehen und gemeinsame Ziele zu identifizieren. Ich präsentiere meine Empfehlungen anhand relevanter Daten und Erfolgsgeschichten, um den Nutzen zu verdeutlichen. Offenheit für alternative Ansätze signalisiere ich durch gemeinsame Lösungsfindung, wobei ich den Kunden einlade, aktiv an der Entscheidungsfindung teilzunehmen. So schaffe ich Vertrauen und Motivation, während ich flexibel bleibe, um eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu entwickeln.

Ich signalisiere dem Kunden dass er meine volle Aufmerksamkeit hat, Vertrauen aufbauen aber niemals den Belehrenden spielen ist wichtig. Alternativen anbieten, die der Kunde eventuell nicht in Erwägung gezogen hat, so dass beide Seiten zufrieden mit der Lösung sind.