What are some best practices to prevent customer dissatisfaction on a tour?

Ecouter ses clients et connaître leurs attentes en fonction de leur persona. Des visites de même thème de seront pas commercialisées de la même façon pour une famille que pour un couple car l'expérience que ces deux types de clients veulent vivre n'est pas toujours la même

Una de las mejores prácticas para evitar la insatisfacción en un tour turístico es conocer a fondo a los clientes, lo que implica delimitar el público objetivo y comprender sus necesidades. Se ha de realizar una investigación exhaustiva para identificar las preferencias de los viajeros, especialmente en el caso de personas con discapacidad. Esto implica la necesidad de preguntar específicamente por las necesidades individuales para poder adaptar los recorridos y visitas de manera adecuada. Al comprender las necesidades de cada cliente, se pueden diseñar tours personalizados que cumplan con sus expectativas, lo que resulta en experiencias más gratificantes y en una mayor satisfacción del cliente.

In my point, preventing customer dissatisfaction on a tour is crucial for maintaining a positive reputation and ensuring repeat business. For this, I would follow; - Clear communication - Manage expectations - Be transparent about what is included in the tour package and what is not. - Use high-quality guides: - Flexibility - Remain flexible and adaptable to accommodate the needs and preferences of your customers. Be willing to make adjustments to the itinerary or address special requests whenever possible. - Prompt resolution of issues By implementing these best practices, you can minimize the risk of customer dissatisfaction and enhance the overall quality of your tours, leading to greater customer satisfaction and loyalty.

Planificar y preparar tours adaptados a las necesidades individuales de cada cliente es fundamental para garantizar experiencias turísticas satisfactorias. En el caso de personas con necesidades de accesibilidad, se debe diseñar tours que cumplan con criterios de accesibilidad. Esto implica anticipar posibles problemas como la presencia de obstáculos y proponer soluciones viables como rutas alternativas o la contratación de servicios especializados. Proporcionar información útil ayuda a los clientes a prepararse adecuadamente y a disfrutar plenamente del tour. Al abordar estas necesidades se mejora la experiencia del cliente lo que fortalece la reputación del servicio turístico ofrecido.

En relación a la interacción durante los tours accesibles con público con necesidades de accesibilidad, el guía/ tour leader deberá estar preparado para abordar cualquier situación que pueda surgir. Se requiere una actitud flexible y adaptable. Participar e interactuar en el tour implica estar atento a las posibles dificultades que puedan surgir y estar dispuesto a encontrar soluciones inmediatas. Además, se aconseja fomentar un ambiente inclusivo y acogedor donde los clientes se sientan cómodos expresando sus necesidades.

El seguimiento post-tour es tan importante como la planificación del mismo para evaluar la satisfacción del cliente y recoger comentarios significativos. En el caso de tours accesibles para personas con discapacidad, es importante seguir considerando cuestiones de accesibilidad en las encuestas de satisfacción. Esto permite recoger el feedback real de cada cliente y identificar áreas de mejora en términos de accesibilidad. Al demostrar un compromiso continuo con la inclusión, se fortalece la relación con los clientes y se garantiza un servicio turístico más adaptado y satisfactorio para todos.

Por último la fase final de análisis de resultados es la clave para perfeccionar la oferta turística. Analizando los resultados obtenidos se identifican e implementan mejoras significativas. Escuchar las peticiones y sugerencias de las personas con necesidades de accesibilidad estimula la sensibilización hacia la inclusión y enriquece la experiencia y la capacidad de adaptar la oferta. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación del servicio turístico posicionándolo como líder en accesibilidad turística o turismo responsable.

The first step is to research your destination ahead of time. Check the weather forecast, learn about local customs and culture, and familiarize yourself with the area. This will help you pack appropriately and avoid getting lost. It's also important to be mentally prepared for any challenges that may arise during your tour. This means being adaptable and flexible, and having the mindset that unexpected situations are simply part of the adventure. Remember, the most important tool in any challenging situation is your calm and clear-mindedness, which can help you navigate any obstacle and find solutions or seek help when needed.

Tour Managers are often underutilised when it comes to preventing dissatisfaction on tours. They know the customers. They know how to deal with them. They also know that if there is a problem what resolves it for one person might not work for another person. Empowering Tour Managers to sort problems out using their own initiative would really help. Some companies have tried setting rules for what happens in certain situations. This one size fits all approach really doesn't work that well. I think there is much to be learned from the Timpson business approach. They empower their business owners to resolve issues in the way they see fit to ensure a happy customer.

ANTICIPATION est à mon sens le mot clef pour prévenir l’insatisfaction. Savoir écouter, décrypter les échanges, savoir faire preuve de psychologie dans la relation client… et Surtout, savoir dire NON. Renoncer à un projet si on pense que ça ne va pas matcher ! Renoncer c’est perdre à court terme et gagner à long terme en s’assurant pleine satisfaction.

When things go wrong during a tour, your reaction matters more than the problem itself. The wrong approach: - Disappearing when issues arise - Making endless excuses - Avoiding confrontation Instead, try this: - Listen to truly understand, not to respond - Work towards real solutions - Stay available and present - Put yourself in your guests' shoes The most important thing? Never promise what you can't control. And when you've tried everything but still can't fix the issue? Be honest. Have a calm, respectful conversation with your guests. They might not like the situation, but they'll respect your transparency. Remember:You're human.Learn from these moments.