Processus de rétroaction sur l’accessibilité à l’Agence des services frontaliers du Canada

Qu'est-ce qu'une barrière

Une barrière est tout ce qui empêche la participation pleine et égale à la société des personnes ayant une déficience, notamment une déficience physique, mentale, intellectuelle, cognitive, d'apprentissage, de communication ou sensorielle, ou une limitation fonctionnelle. La barrière peut être physique, architecturale, technologique ou comportementale, de même que tout ce qui est fondé sur l'information ou la communication ou tout ce qui résulte d'une politique ou d'une pratique.

Comment fournir une rétroaction sur l'accessibilité

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité ou parler directement à un membre du Bureau de l'accessibilité par l'un des moyens suivants :

• En ligne : Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité
• Courriel : CBSA.Barrier_Free-Sans_Barriere.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca
• Par la poste :
  Directrice adjointe, Bureau de l'accessibilité
  Direction générale des ressources humaines
  Agence des services frontaliers du Canada
  191, avenue Laurier Ouest, 15e étage
  Ottawa (Ontario) K1A 0L8
• Téléphone : 1-800-461-9999, sélectionnez la langue de votre choix, puis appuyez sur 0
• Téléscripteur : 1-866-335-3237
• En personne : peut être fourni directement par un employé dans un lieu de service physique ou un bureau
• Réseaux sociaux : envoyez-nous un message privé par l'intermédiaire de l'un des canaux suivants :
  • X (Twitter)
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Soumettre une rétroaction anonyme

Si vous souhaitez fournir une rétroaction anonyme :

• n’indiquez pas votre nom et ne fournissez aucun autre renseignement sur votre identité (par exemple, votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone);
• n’incluez pas votre adresse de retour sur l’enveloppe si vous envoyez une rétroaction par la poste.

Ce que nous faisons de votre rétroaction

Quelle que soit la manière dont la rétroaction est fournie, l'ASFC va :

• accuser réception de toute rétroaction reçue pour laquelle des coordonnées sont fournies;
• conserver une copie électronique ou imprimée de tous les commentaires reçus pendant 7 ans;
• classer la rétroaction;
• transmettre la rétroaction aux responsables des domaines prioritaires concernés pour enquête;
• analyser les données pour en dégager des tendances et des modèles;
• inclure l'analyse dans les rapports d'étape afin d'éclairer les plans et les priorités futurs.

Si vous avez demandé une réponse, nous vous répondrons de la même manière que vous nous avez contactés.

Demander un format de substitution

Vous pouvez demander une autre version de notre processus de rétroaction, des plans sur l’accessibilité ou des rapports d’étape par courriel à l’adresse CBSA.Barrier_Free-Sans_Barriere.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca.

Les formats disponibles sont :

• imprimé;
• impression en grands caractères (police plus grande et plus claire);
• braille (système de points en relief pour les personnes malvoyantes de lire avec leurs doigts);
• audio (enregistrement d'une personne lisant le texte à voix haute);
• format électronique compatible avec la technologie d'adaptation.

Confidentialité

L'ASFC s'engage à respecter et à préserver la vie privée de toute personne qui lui soumet ses commentaires sur l'accessibilité. Les commentaires fournis sont assujettis aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Les noms des contributeurs individuels ne seront pas publiés dans les rapports d'étape annuels ou dans les plans d'accessibilité.