Phân tích chiến lược đào tạo và đào tạo người dùng của một trăm doanh nghiệp SaaS

Tôi đã phân tích chiến lược giáo dục và đào tạo của một trăm công ty SaaS bằng cách kiểm tra những sáng kiến giáo dục mà họ cung cấp cho người dùng của họ. Bạn có thể thấy kết quả trong bảng tính này, trong đó một ô màu xanh lá cây cho biết rằng sáng kiến tương ứng đã được áp dụng và một ô màu đỏ cho biết rằng họ không cung cấp sáng kiến đó.

Tôi phân khúc các công ty theo giai đoạn (hạt giống, sê-ri A, sê-ri B+ và công cộng) và tôi cũng liệt kê khoảng 20 công ty khởi nghiệp (tất cả đều tạo ra doanh thu) vì vậy phân tích không chỉ về các công ty được VC hậu thuẫn.

Cuối cùng, bạn cũng sẽ tìm thấy một cột cho biết công ty là SaaS ngang hay dọc.

Bài học rút ra 1: Trung tâm trợ giúp + hướng dẫn = cơ sở của bất kỳ chiến lược đào tạo và đào tạo người dùng nào

Không có nhiều thứ để thêm ở đây, hướng dẫn "Cách thực hiện" và trung tâm trợ giúp (Tôi bao gồm cơ sở kiến thức và tài liệu trong danh mục này) là hai "phải có" về chiến lược đào tạo và đào tạo người dùng (UEX trong phần còn lại của bài đăng) ở giai đoạn đầu.

Bài học rút ra 2: Hội thảo trên web là "phải có" tiếp theo từ Series A trở đi

"Phải có" tiếp theo về UEX là hội thảo trên web. Khi bạn nhìn vào mẫu của chúng tôi, gần 95% các công ty, từ Series A đến công ty, thực hiện hội thảo trên web. Từ hội thảo trên web "đầu phễu" nhằm mục đích chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đến hội thảo trên web "định hướng thành công của khách hàng" nhằm mục đích bán thêm người dùng, chúng được sử dụng cho nhiều mục tiêu khác nhau.

Và điều đó có ý nghĩa vì các nhóm thành công của khách hàng, phụ trách các hội thảo trên web này, thường đến giai đoạn Series A.

Bài học rút ra 3: Cộng đồng và các lớp học trực tuyến đang tạo ra một cú hích mạnh mẽ trong hỗn hợp giáo dục người dùng.

Cộng đồng. Tôi thực sự ngạc nhiên khi thấy rằng 50% các công ty trong mẫu của chúng tôi cung cấp một diễn đàn hoặc nhóm nơi người dùng của họ có thể tương tác. Con số này tăng lên 70% nếu bạn tính đến các công ty từ Series A trở đi. Các công cụ phổ biến nhất được sử dụng là nhóm Facebook và Slack, máy chủ Discord, diễn đàn (như Diễn ngôn) và các công cụ cộng đồng chuyên biệt như Insided.

Chúng tôi sẽ tìm hiểu thêm về cộng đồng người dùng trong bài viết tiếp theo, nhưng mặc dù sự quan tâm ngày càng tăng từ các doanh nghiệp SaaS đối với cộng đồng người dùng, phần lớn các diễn đàn/nhóm mà tôi có thể kiểm tra có mức độ tương tác thấp. Vì vậy, có một câu hỏi thực sự về việc liệu người ta có nên cung cấp nó hay không.

Lớp học trực tuyến. Sáng kiến thứ hai đang trở nên phổ biến hơn trong các doanh nghiệp SaaS là các lớp học trực tuyến. Gần 50% tất cả các công ty khởi nghiệp trong mẫu của tôi đã cung cấp ít nhất một lớp học trực tuyến cho người dùng của họ. Con số này tăng lên 65% đối với các công ty từ Series A trở đi. Đó chắc chắn là một xu hướng đang phát triển giữa các công ty SaaS và theo tôi là một xu hướng sẽ tăng tốc.

Bài học rút ra #4: Podcast là bánh xe thứ năm của hỗn hợp giáo dục và đào tạo người dùng

Điều này chỉ là một nửa ngạc nhiên đối với tôi, nhưng podcast là loại nội dung ít được sử dụng nhất trong mẫu của chúng tôi. Chỉ trong phân khúc công ty đại chúng, nó mới bắt đầu phổ biến hơn với 57% các công ty được liệt kê cung cấp podcast (nhưng tôi nghi ngờ rằng tỷ lệ này thực sự thấp hơn nhiều nếu chúng ta phân tích nhiều SaaS công khai hơn).

Dự đoán tốt nhất của tôi là đó là một trong những sáng kiến UEX khó thực hiện nhất vì nó đòi hỏi các kỹ năng cụ thể khan hiếm trên thị trường và cũng cực kỳ khó để xây dựng khán giả cho một podcast. Nó cũng có xu hướng là một sáng kiến "định hướng tiếp thị" có ROI khó đo lường hơn.

Bài học rút ra 5: Các công ty khởi nghiệp có cùng cẩm nang với các công ty được VC hậu thuẫn

Điều thú vị với các công ty khởi nghiệp khởi nghiệp là giáo dục người dùng và cẩm nang sáng kiến của họ tương tự nhau. Các công ty khởi động nhỏ hơn đều có hướng dẫn sử dụng và trung tâm trợ giúp, và khi họ tăng doanh thu, họ thêm các sáng kiến tương tự: hội thảo trên web, sau đó là cộng đồng người dùng và các lớp học trực tuyến.

Kết luận:

Điều thú vị về phân tích này là nó xác nhận cẩm nang giáo dục và đào tạo người dùng mà chúng ta đã nói trong các bài viết trước và tôi tóm tắt trong hình minh họa này:

Cảm ơn bạn đã đọc 🎉