¿Qué son los registros?
Los registros son archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y que incluyen información sobre el uso de la aplicación Waze. Estos registros nos permiten solucionar problemas, ya que nos proporcionan más información sobre lo que ha ocurrido.
Nota: Los registros tienen un tamaño limitado y se sobrescriben periódicamente. Por tanto, si quieres incluir registros en un informe de errores, debes enviar el informe y los registros lo antes posible cuando detectes un problema.
¿Qué información incluyen los registros?
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El flujo de acciones que ha realizado un usuario; por ejemplo, los botones que ha tocado, cuándo lo ha hecho y qué ha aparecido en pantalla.
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Información sobre las comunicaciones entre la aplicación y los servidores de Waze, así como el contenido de estas; por ejemplo, la ubicación GPS detallada de tu ruta anterior, como un trayecto que se solicitó del punto A al punto B y la ruta ofrecida como respuesta.
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Información relacionada con el dispositivo y la configuración regional del usuario; por ejemplo, el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la ubicación, la velocidad de conducción, el idioma, la información sobre fallos de la aplicación, la orientación y la aceleración (el balanceo, la inclinación, la rotación o la vibración) del dispositivo.
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El perfil de un usuario, las preferencias guardadas en los ajustes de Waze y otra información del usuario; por ejemplo, los ajustes de pantalla preferidos y la gasolinera preferida.
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Si usas Waze a través de un dispositivo integrado en el coche o de cualquier accesorio conectado (como Apple CarPlay o Android Auto), los registros también incluirán los detalles del hardware de tu vehículo (como el fabricante, el modelo y el año) y los datos de los sensores del vehículo.
Las contraseñas y la información sensible relacionada con los pagos no se almacenan ni se incluyen en los registros.
¿Cómo se utilizan los registros?
Si envías registros, nuestros ingenieros los obtendrán del dispositivo en el que se ejecuta la aplicación Waze, incluidos los datos pertinentes de los accesorios conectados o las pantallas proyectadas (como Apple CarPlay o Android Auto), y los revisarán para entender la secuencia de acciones que han producido el error o problema que has detectado.
Cuando nuestros ingenieros identifican el componente del servicio que ha causado el error, pueden abrir una solicitud para corregirlo. Una vez que se lleva a cabo y se publica la corrección de errores, está disponible para todos los usuarios de Waze.
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