Якщо ви помітили невідоме стягнення плати, повідомте про це Google.
Перевірте, чи пов’язана трансакція з Google Play
Якщо стягнення коштів є в історії замовлень Google Play, це означає, що кошти стягнув сервіс Google Play.
Якщо ви помітили підозріле стягнення плати на рахунку, зв’язаному з вашим способом оплати, перевірте, як воно відображається у виписці з рахунку.
Усі покупки в Google Play зазначаються у виписці в такому форматі:
- "GOOGLE*Ім’я/назва розробника додатка" (додатки для Android)
- "GOOGLE*Назва додатка" (додатки для Android)
- "GOOGLE*Тип контенту" (наприклад, "GOOGLE*Книги")
Якщо платіж починається з однієї із цих назв, повідомте про це Google.
Важливо. Якщо, на вашу думку, покупку зробив хтось із ваших рідних чи друзів, ви можете мати право на повернення коштів. Якщо ви вважаєте, що платіж був шахрайським, виконайте наведені нижче дії.
Ми можемо вжити заходів лише щодо трансакцій із кредитної або дебетової картки чи PayPal, які було здійснено протягом 120 днів від дати трансакції.
- Якщо трансакцію було здійснено протягом останніх 120 днів, заповніть цю форму.
- Надішліть окрему заявку для кожного способу оплати, який ви використовували.
- Заповнивши форму, ви отримаєте електронний лист із результатами її розгляду протягом семи робочих днів.
- Якщо трансакцію здійснено понад 120 днів тому, радимо негайно звернутись у відділ із протидії шахрайству компанії, яка видала вашу кредитну чи дебетову картку, або PayPal.
Ми можемо вжити заходів лише щодо платежів через оператора, які було здійснено протягом 60 днів із дати трансакції.
Якщо трансакцію здійснено протягом останніх 60 днів, щоб продовжити вирішення проблеми, вам потрібно буде дізнатись ідентифікатор кореляції або ідентифікатор запиту у свого оператора.
- Щоб отримати ідентифікатор кореляції, зверніться до свого оператора мобільного зв’язку.
- Здебільшого вам знадобиться ідентифікатор кореляції.
- Ідентифікатор кореляції починається з літери "g", за якою іде комбінація цифр.
- Приклад: g1234567890.
- Залежно від вашого оператора формат і кількість цифр може відрізнятись.
- Ідентифікатор кореляції починається з літери "g", за якою іде комбінація цифр.
- Залежно від оператора вам може знадобитись ідентифікатор запиту.
- Ідентифікатори запитів починаються з великої літери "G", за якою іде буквено-цифровий рядок різної довжини.
- Приклад: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
- Ідентифікатори запитів починаються з великої літери "G", за якою іде буквено-цифровий рядок різної довжини.
- Здебільшого вам знадобиться ідентифікатор кореляції.
- Отримавши ідентифікатор, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо у вас є ідентифікатор кореляції, виконайте наведені нижче дії.
- Заповніть цю форму.
- Надішліть окрему заявку для кожного використаного способу оплати.
- Заповнивши форму, ви отримаєте сповіщення електронною поштою протягом 7 робочих днів.
- Якщо у вас є ідентифікатор запиту, виконайте наведені нижче дії.
- Негайно зв’яжіться з відділом протидії шахрайству свого оператора мобільного зв’язку.
- Якщо у вас є ідентифікатор кореляції, виконайте наведені нижче дії.
Якщо трансакцію здійснено понад 60 днів тому, негайно зв’яжіться з відділом протидії шахрайству свого оператора мобільного зв’язку.
Якщо у вас є доступ до облікового запису Google, зв’яжіться зі службою підтримки Google.
Якщо у вас немає доступу до облікового запису Google, негайно зверніться у відділ із протидії шахрайству відповідної фінансової установи.
Підказка. Щоб уникнути неавторизованих стягнень, налаштуйте підтвердження покупок у Google Play.
Якщо стягнення не починається зі слова "Google"
Якщо формат інший, це не трансакція Google Play. Негайно зверніться у відділ із протидії шахрайству постачальника вашого способу оплати.
Як перевірити статус заявки
Якщо ви подали заявку щодо неавторизованого стягнення коштів, то можете перевірити її статус.
- Перейдіть до форми "Повідомити про неавторизовані покупки".
- Виберіть Перевірити статус заявки.
Як скасувати заявку щодо неавторизованого стягнення коштів
Якщо ви надіслали заявку у своєму обліковому записі Google, а потім з’ясували, за що було стягнуто плату:
- Відкрийте сторінку статусу заявки.
- Введіть електронну адресу, яку ви вказали в заявці, а також ідентифікатор заявки, отриманий електронною поштою.
- Виберіть Пошук.
- Виберіть потрібну заявку.
- Натисніть Скасувати заявку.