Ако пронађете наплате које не препознајете, треба да их пријавите Google-у.
Проверите да ли су наплате са Google Play-а
Ако нађете наплату у Google Play историји поруџбина, она је са Google Play-а.
Ако на свом начину плаћања пронађете наплате које не препознајете, проверите како се наплате приказују на изводу обрачуна.
Све куповине на Google Play-у приказиваће се на изводу под једним од ових назива:
- „GOOGLE*ime programera aplikacije“ (за Android апликације)
- „GOOGLE*naziv aplikacije“ (за Android апликације)
- „GOOGLE*tip sadržaja“ (тј. „GOOGLE*knjige“)
Ако наплата почиње једним од ових назива, пријавите је Google-у.
Важно: Ако сумњате да је члан породице или пријатељ обавио куповине, можда испуњавате услове за повраћај средстава. Ако сматрате да наплата служи за превару, пратите овај поступак:
Google може да реагује само у вези са кредитним, дебитним и PayPal трансакцијама у року од 120 дана од датума трансакције.
- Ако је трансакција обављена у последњих 120 дана, попуните овај образац.
- Пошаљите засебан захтев за сваки коришћени начин плаћања.
- Кад попуните образац, обично можете да очекујете имејл са новостима у року од 7 радних дана.
- Ако је трансакција обављена пре више од 120 дана, одмах се обратите одељењу за преваре компаније која вам је издала кредитну или дебитну картицу или PayPal-а.
Google може да реагује само у вези са трансакцијама наплате мобилног оператера у року од 60 дана од датума трансакције.
Ако је трансакција обављена у последњих 60 дана, треба вам корелацијски ИД или ИД захтева од мобилног оператера да бисте наставили са решавањем проблема.
- Да бисте добили неопходан ИД, обратите се мобилном оператеру.
- За већину мобилних оператера треба вам корелацијски ИД.
- Kорелацијски ИД је комбинација бројева која почиње словом „g.“
- Пример: g1234567890.
- Формат и број цифара могу да се разликују у зависности од мобилног оператера.
- Kорелацијски ИД је комбинација бројева која почиње словом „g.“
- За неке мобилне оператере треба вам ИД захтева.
- ИД-ови захтева почињу великим словом G, после ког следи алфанумерички стринг различите дужине.
- Пример: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
- ИД-ови захтева почињу великим словом G, после ког следи алфанумерички стринг различите дужине.
- За већину мобилних оператера треба вам корелацијски ИД.
- Када добијете ИД:
- Ако имате корелацијски ИД:
- Попуните овај образац.
- Пошаљите засебан захтев за сваки коришћени начин плаћања.
- Кад попуните образац, обично можете да очекујете имејл са новостима у року од 7 радних дана.
- Ако имате ИД захтева:
- Одмах се обратите одељењу мобилног оператера за преваре приликом наплата.
- Ако имате корелацијски ИД:
Ако је трансакција обављена пре више од 60 дана, одмах се обратите одељењу мобилног оператера за преваре приликом наплата.
Ако имате приступ Google налогу, обратите се Google подршци за помоћ.
Ако немате приступ Google налогу, одмах се обратите одељењу за преваре за свој начин плаћања.
Напомена: Да бисте спречили неовлашћене наплате, можете да подесите верификацију куповине за Google Play.
Ако наплата не почиње са „Google“
Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са Google Play-а. Одмах се обратите одељењу за преваре за свој начин плаћања.
Проверите статус захтева
Ако сте поднели захтев за неовлашћену наплату, можете да проверите статус захтева.
- Идите на образац Пријавите неовлашћене куповине.
- Изаберите Проверите статус захтева.
Откажите захтев у вези са неовлашћеним наплатама
Ако сте поднели захтев док сте били пријављени на Google налог и утврдите да наплате потичу из познатог извора:
- Идите на страницу статуса захтева.
- Унесите имејл адресу коју сте користили приликом подношења захтева и ИД захтева који вам је на њу послат.
- Изаберите Претрага.
- Изаберите спорни захтев.
- Изаберите Откажи захтев.