Ako pronađete terećenja koja ne prepoznajete, trebali biste ih prijaviti Googleu.
Provjera jesu li terećenja izvršena s Google Playa
Ako u povijesti narudžbi na Google Playu pronađete terećenje, ono je izvršeno s Google Playa.
Ako na svojem načinu plaćanja pronađete terećenja koja ne prepoznajete, provjerite kako se terećenja prikazuju na izvodu.
Sve kupnje na Google Playu na vašem će se izvodu prikazivati pod jednim od sljedećih naziva:
- „GOOGLE*ime razvojnog programera aplikacije” (za Android aplikacije)
- "GOOGLE*naziv aplikacije" (za Android aplikacije)
- „GOOGLE*vrsta sadržaja” (npr. „GOOGLE*knjige”).
Ako terećenje počinje jednim od tih naziva, prijavite ga Googleu.
Važno: ako sumnjate da je kupnju izvršio član obitelji ili prijatelj, možda ispunjavate kriterije za povrat novca. Ako smatrate da je terećenje prijevarno, slijedite ovaj postupak:
Google može učiniti nešto samo u roku od 120 dana od datuma transakcije izvršene putem kreditnih ili debitnih kartica ili PayPala.
- Ako je transakcija izvršena u posljednjih 120 dana, ispunite ovaj obrazac.
- Pošaljite zaseban zahtjev za svaki upotrijebljeni način plaćanja.
- Nakon što ispunite obrazac, e-poštu s novostima možete očekivati u roku od sedam radnih dana.
- Ako je transakcija izvršena prije više od 120 dana, odmah se obratite odjelu za prijevare izdavatelja kreditne ili debitne kartice ili PayPala.
Google može poduzeti radnju u vezi s transakcijama naplate putem mobilnog operatera samo u roku od 60 dana od datuma transakcije.
Ako je transakcija izvršena u posljednjih 60 dana, za nastavak rješavanja problema trebat će vam ID korelacije ili ID zahtjeva od operatera.
- Da biste dobili potreban ID, obratite se svojem mobilnom operateru.
- Za većinu mobilnih operatera trebat će vam ID korelacije.
- ID korelacije kombinacija je brojeva koja počinje slovom g.
- Primjer: g1234567890.
- Ovisno o vašem mobilnom operateru, format i broj znamenki mogu se razlikovati.
- ID korelacije kombinacija je brojeva koja počinje slovom g.
- Za neke mobilne operatore trebat će vam ID zahtjeva.
- ID-jevi zahtjeva počinju velikim slovom G nakon kojeg slijedi alfanumerički niz različite dužine.
- Primjer: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
- ID-jevi zahtjeva počinju velikim slovom G nakon kojeg slijedi alfanumerički niz različite dužine.
- Za većinu mobilnih operatera trebat će vam ID korelacije.
- Nakon što dobijete ID:
- Ako imate ID korelacije:
- Ispunite ovaj obrazac.
- Pošaljite zaseban zahtjev za svaki upotrijebljeni način plaćanja.
- Nakon što ispunite obrazac, obavijest e-poštom obično možete očekivati u roku od sedam radnih dana.
- Ako imate ID zahtjeva:
- Odmah se obratite odjelu za prijevare svojeg mobilnog operatera.
- Ako imate ID korelacije:
Ako je transakcija izvršena prije više od 60 dana, odmah se obratite odjelu za prijevare svojeg mobilnog operatera.
Ako imate pristup svojem Google računu, zatražite pomoć od Googleove korisničke podrške.
Ako nemate pristup svojem Google računu, odmah se obratite odjelu za prijevaru za svoj način plaćanja.
Savjet: da biste spriječili neovlaštena terećenja, možete postaviti potvrdu kupnje za Google Play.
Ako terećenje ne počinje s „Google”
Ako predmetno terećenje nije ni u jednom od prethodno navedenih oblika, ne radi se o terećenju s Google Playa. Odmah se obratite odjelu za prijevare za svoj način plaćanja.
Provjera statusa zahtjeva
Ako ste podnijeli zahtjev u vezi s neovlaštenim terećenjem, možete provjeriti status zahtjeva.
- Otvorite obrazac Prijavljivanje neovlaštenih kupnji.
- Odaberite opciju Provjerite status zahtjeva.
Otkazivanje zahtjeva u vezi s neovlaštenim terećenjima
Ako ste poslali zahtjev dok ste bili prijavljeni na Google račun, a zatim saznali koji je izvor terećenja:
- Otvorite stranicu sa statusom zahtjeva.
- Unesite e-adresu koju ste upotrijebili za slanje zahtjeva i ID zahtjeva poslan na vašu e-adresu.
- Odaberite Pretraživanje.
- Odaberite navedeni zahtjev.
- Odaberite Otkaži zahtjev.