Google може да пружа повраћаје средстава за неке куповине обављене преко Google Play система обрачуна, на основу смерница за рефундирање описаних у наставку. Смернице за рефундирање се разликују у зависности од тога шта сте купили, када и како сте платили и где се налазите.
Ако информације о налогу или плаћању дате неком другом, не заштитите налог потврдом идентитета или посумњамо да злоупотребљавате смернице, обично не можемо да вам одобримо повраћај средстава.
- Ако на картици или другом начину плаћања пронађете Google Play куповину коју нисте обавили ви или неко кога познајете, пријавите неовлашћену наплату у року од 120 дана од датума трансакције.
- Ако на картици или другом начину плаћања пронађете Google Play куповину коју је случајно обавио пријатељ или члан породице помоћу вашег налога, затражите повраћај средстава.
Већину апликација у Play продавници праве програмери треће стране, а не Google. Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и меродавним законима. Ако захтевате рефундирање, директно обраћање програмеру апликације је често најбржи начин да решите проблем. Сазнајте како да се обратите програмеру Android апликације.
Ако добијете Google Play Points за куповину, сазнајте шта се дешава са њима дешава ако се куповина рефундира.
Повраћај средстава за донације непрофитним организацијама није могућ.
Захтеви за рефундирање и статус
- Сазнајте како да затражите повраћај средстава.
- Проверите статус захтева за повраћај средстава.
- Прегледајте рокове за повраћај средстава.
За кориснике у Европском економском простору и Уједињеном Краљевству
Ако се налазите у Европском економском простору или Уједињеном Краљевству и обавили сте куповину 28. марта 2018. или после тога, сазнајте како да добијете повраћај средстава.
Смернице за појединачне производе
- Апликације, игре и куповине у апликацијама (укључујући претплате)
- Google Play књиге
- Google Play поклон картице и Google Play стање
- Google Play поклони
- Google Play Pass
- Google TV
- Претплата уз Google
- YouTube
Смернице према начину плаћања
- Повраћаји средстава за артикле плаћене помоћу Google Play Points-а
- Повраћаји средстава за артикле плаћене готовином, банковним трансфером или кодом
Посебне смернице за регионе
- Делимична рефундирања за претплате (само за Израел, Немачку или Француску)
- Смернице за рефундирање у Европском економском простору и Уједињеном Краљевству