Puwedeng magbigay ng mga refund ang Google para sa ilang pagbili na ginawa sa pamamagitan ng system ng pagsingil ng Google Play, batay sa mga patakaran sa refund na inilalarawan sa ibaba. Iba-iba ang mga patakaran sa refund depende sa kung ano ang binili mo, kung kailan at paano ka nagbayad, at kung nasaan ka.
Kung ibinigay mo sa ibang tao ang mga detalye ng iyong account o pagbabayad, kung mukhang inaabuso mo ang aming mga patakaran, o kung hindi mo pinoprotektahan ang iyong account gamit ang pag-authenticate, karaniwang hindi kami makakapagbigay ng refund.
- Kung may makikita kang pagbili sa Google Play sa iyong card o iba pang paraan ng pagbabayad na hindi mo ginawa at hindi rin ginawa ng sinumang kakilala mo, iulat ang mga hindi awtorisadong bayarin sa loob ng 120 araw mula nang isinagawa ang transaksyon.
- Kung may makita kang pagbili sa Google Play sa iyong card o iba pang paraan ng pagbabayad na hindi sinasadyang ginawa ng kaibigan o miyembro ng pamilya gamit ang account mo, mag-request na lang ng refund.
Gawa ng mga third-party na developer, hindi ng Google, ang karamihan sa mga app sa Play Store. Makakatulong ang developer sa mga isyu sa pagbili at puwedeng magproseso ng refund alinsunod sa mga patakaran nito at sa mga nalalapat na batas. Kung humihingi ka ng refund, kadalasang pinakamabilis na paraan para malutas ang isyu ang direktang pakikipag-ugnayan sa developer ng app. Alamin kung paano makipag-ugnayan sa developer ng isang Android app.
Kung nakatanggap ka ng Google Play Points para sa isang pagbili, alamin kung ano ang nangyayari sa Google Play Points kung ma-refund ang isang pagbili.
Hindi nare-refund ang mga donasyon sa mga nonprofit.
Mga request at status sa refund
- Alamin kung paano humiling ng refund.
- Tingnan ang status ng iyong request sa refund.
- Suriin ang mga timeline ng refund.
Para sa mga user sa European Economic Area at United Kingdom
Kung nasa European Economic Area o United Kingdom ka at bumili ka noong Marso 28, 2018 o pagkalipas nito, alamin kung paano makakuha ng refund.
Mga patakaran ayon sa produkto
- Mga app, laro at in-app na pagbili (kasama ang mga subscription)
- Google Play Books
- Mga gift card ng Google Play at balanse sa Google Play
- Mga regalo sa Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Mag-subscribe gamit ang Google
- YouTube
Mga patakaran ayon sa paraan ng pagbabayad
- Mga refund para sa mga item na nabayaran gamit ang Google Play Points
- Mga refund para sa mga item na binayaran gamit ang cash, bank transfer, o code
Mga patakarang partikular sa rehiyon
- Mga hindi buong refund para sa mga subscription (Israel, France, o Germany lang)
- Mga patakaran sa refund sa European Economic Area at United Kingdom