Důležité:
- Některé možnosti obnovení nejsou dostupné ve všech oblastech, účtech a zařízeních.
- Pokud účet používáte v práci, ve škole nebo v jiné organizaci, tento postup nemusí fungovat. Požádat o pomoc administrátora
Pokud chcete zajistit, abyste se do svého účtu Google dostali v případě, že se nebudete moct přihlásit, zadejte údaje pro obnovení.
Jak vám údaje pro obnovení pomohou
Pomocí údajů pro obnovení získáte přístup k účtu v těchto případech:
- Zapomněli jste heslo.
- Váš účet používá někdo jiný.
- K účtu se nemůžete přihlásit z jiného důvodu.
Údaje pro obnovení nelze přidat, když nemáte přístup k účtu nebo když probíhá proces obnovení účtu.
Tip: Pokud změníte údaje pro obnovení nebo jiné ověřovací faktory, Google vám může po dobu 7 dní zasílat kódy na předchozí místa. Pokud někdo začne váš účet používat bez vašeho svolení, můžete tímto způsobem rychle zabezpečit svůj účet.
Přidání nebo smazání selfie videa pro obnovení
Přidání selfie videaDůležité: Účty Google Workspace, dětské účty a účty Google zaregistrované do programu pokročilé ochrany momentálně nemůžou přidávat selfie videa.
- Otevřete účet Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Selfie video.
- Možná se budete muset přihlásit.
- Na stránce Přidání selfie pro přihlášení klikněte na Pokračovat.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Otevřete účet Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Selfie video.
- Možná se budete muset přihlásit.
- Vedle selfie videa, které chcete smazat, klikněte na Smazat.
- Po určité době bude vaše selfie video z účtu Google smazáno. Jako bezpečnostní opatření ho můžeme na nějakou dobu uchovat.
- Pokud jste porušili zásady společnosti Google, můžeme vaše selfie video uložit na delší dobu, abychom mohli vynutit dodržování našich zásad.
Přidání nebo smazání kontaktů pro obnovení
Přidání kontaktu pro obnoveníDůležité: Jako kontakt pro obnovení vyberte někoho, koho dobře znáte a komu důvěřujete, například člena rodiny nebo blízkého přítele.
- Otevřete účet Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Kontakty pro obnovení.
- Možná se budete muset přihlásit.
- Klikněte na Přidat kontakt pro obnovení.
- Zadejte e‑mailovou adresu.
- Zobrazí se výzva, že vašemu kontaktu pro obnovení byl odeslán e‑mail se žádostí.
- Kontaktní osoba pro obnovení uvidí vaše jméno, e‑mailovou adresu a profilový obrázek.
- Klikněte na Odeslat žádost.
Tip: Žádost platí pouze 7 dní. Poté budete muset odeslat další žádost nebo vybrat jiný kontakt pro obnovení.
- Otevřete účet Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Kontakty pro obnovení.
- Možná se budete muset přihlásit.
- Klikněte na Koš
.
- Kliknutím na Potvrdit kontakt smažete.
Přidání a změna telefonního čísla pro obnovení
Když přidáte nebo změníte telefonní číslo pro obnovení, může trvat až 7 dní, než se změny projeví. Pokud se někdo pokusí váš účet použít bez vašeho svolení, můžete tímto způsobem rychle zabezpečit svůj účet.
Pokud máte důvěryhodný přístupový nebo bezpečnostní klíč, můžete proces důvěryhodnosti nového telefonního čísla pro obnovení urychlit. Jak tento proces urychlit
Tip: Jako telefonní číslo pro obnovení nepoužívejte číslo Google Voice. Pokud to uděláte, můžete přijít o přístup k účtu. Pokud se například nemůžete přihlásit k účtu Google, k opětovnému přihlášení budete možná potřebovat ověřovací kód. Ale protože tento ověřovací kód bude odeslán do služby Google Voice, nebudete se k němu moci dostat.
Přidání telefonního čísla pro obnovení- Přejděte do účtu Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Telefon pro obnovení. Možná se budete muset přihlásit.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
-
Přejděte do účtu Google.
-
Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
-
V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na Telefon pro obnovení. Možná se budete muset přihlásit.
- Změnit telefon pro obnovení: Vedle telefonního čísla klikněte na Upravit
.
- Smazat telefon pro obnovení: Vedle telefonního čísla klikněte na Smazat
.
- Změnit telefon pro obnovení: Vedle telefonního čísla klikněte na Upravit
-
Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Tip: Smazané telefonní číslo pro obnovení může být stále používáno v ostatních službách Google. Telefonní čísla můžete spravovat ve svém účtu.
Aktualizovat telefon pro obnovení
Použijte mobilní telefon, který přijímá textové zprávy, patří jen vám a pravidelně ho používáte a nosíte u sebe.
Přidání nebo změna e‑mailové adresy pro obnovení
Přidání e‑mailové adresy pro obnovení- Přejděte do účtu Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na E-mail pro obnovení. Možná se budete muset přihlásit.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Vyberte e‑mailovou adresu, kterou pravidelně používáte, ale ne tu, kterou používáte k přihlášení k účtu Google.
- Přejděte do účtu Google.
- Klikněte na Bezpečnost a přihlašování.
- V sekci Jak se přihlašujete do Googlu klikněte na E-mail pro obnovení. Možná se budete muset přihlásit.
- Změnit e-mail pro obnovení: Vedle e-mailu klikněte na Upravit
- Smazat sekundární e-mail: Vedle e-mailu klikněte na Smazat
- Změnit e-mail pro obnovení: Vedle e-mailu klikněte na Upravit
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Jakým způsobem jsou údaje pro obnovení využívány
Údaje pro obnovení vám umožňují dostat se do účtu a také pomáhají účet zabezpečit.
Pokud se k účtu nemůžete přihlásit, může se zobrazit výzva k natočení krátkého videa obličeje, abyste potvrdili, že vám účet patří. Toto video vyžaduje, abyste provedli konkrétní akci, například otočili hlavu.
Nové video se pak porovná se selfie videem, které jste do účtu Google přidali dřív. Pokud se obličeje shodují, ověříme vaši totožnost. Tím získáte přístup ke svému účtu.
Kontaktní údaje pro obnovení můžete použít, když zapomenete heslo nebo se nebudete moct přihlásit z jiného důvodu. Nebudou dostávat vaše bezpečnostní upozornění a oznámení.
Tip: Žádost o kontakt pro obnovení je platná 7 dní. Jakmile kontakt pro obnovení pozvánku přijme, uplyne sedmidenní lhůta, než ho budete moct požádat o pomoc s obnovením účtu.
Zde je několik způsobů, jak telefonní číslo pro obnovení můžeme používat:
- Abychom vám zaslali kód, pomocí kterého se dostanete do účtu, pokud k němu ztratíte přístup.
- Abychom zablokovali uživatele, který váš účet používá bez vašeho svolení.
- Abychom vám usnadnili prokázání, že účet patří skutečně vám.
- Abychom vás informovali, že ve vašem účtu dochází k podezřelé aktivitě.
Pokud je číslo telefonu pro obnovení stejné jako další telefonní číslo, které jste do svého účtu přidali, může být používáno také k dalším účelům. Další informace o použití telefonních čísel
Zde je několik způsobů, jak e-mailovou adresu pro obnovení můžeme používat:
- Abychom ověřili vaše uživatelské jméno poté, co vytvoříte e-mailovou adresu.
- Abychom vám pomohli dostat se do účtu, když zapomenete heslo nebo se nebudete moci přihlásit z jiného důvodu.
- Abychom vás informovali, že brzy vyčerpáte volné místo v úložišti.
- Abychom vás informovali, že ve vašem účtu dochází k podezřelé aktivitě.
Odstraňování problémů
Nemůžu se přihlásitPřejděte na stránku pro obnovení účtu a co nejlépe zodpovězte všechny otázky. Můžou vám pomoct tyto tipy.
Stránku pro obnovení použijte za následujících okolností:
- Zapomněli jste heslo.
- Někdo změnil vaše heslo.
- Někdo váš účet smazal.
- Nemůžete se přihlásit z jiného důvodu.
Tip: Pokud se chcete ujistit, že používáte správný účet, zkuste uživatelské jméno obnovit.
Pokud na vašem způsobu přihlašování zaznamenáme něco neobvyklého, pravděpodobně nebudete mít možnost změnit údaje pro obnovení. Můžete to zkusit znovu:
- ze zařízení, které běžně používáte k přihlášení,
- z místa, odkud se běžně přihlašujete,
- následující týden z momentálně používaného zařízení.