Важливо
- Щоб перевірити, чи можна повернути кошти за покупку, перегляньте правила відшкодування Google Play.
- Щоб дізнатися статус наявного запиту на повернення коштів, перейдіть за цим посиланням.
Google може повертати кошти за деякі покупки в Google Play відповідно до наших правил відшкодування. Ви також можете зв’язатися безпосередньо з розробником.
- Якщо у виписках із картки чи іншого способу оплати зазначено покупку в Google Play, яку ви або ваші знайомі не робили, повідомте про неавторизоване стягнення коштів упродовж 120 днів після трансакції.
- Не надсилайте повторні запити щодо тієї самої трансакції: це не прискорить повернення коштів. Ви отримаєте відповідь із рішенням протягом 1–4 днів.
Для користувачів у Європейській економічній зоні й Великій Британії
Дізнайтеся, як повернути кошти, якщо ви перебуваєте в країні Європейської економічної зони або у Великій Британії і здійснили покупку не раніше ніж 28 березня 2018 р.
Як надіслати запит на повернення коштів
Надіслати запит на повернення коштів
Якщо ви не можете знайти покупку, коли намагаєтеся надісл��ти запит на повернення коштів за посиланням вище, надішліть запит на вебсайті Google Play.
- Відкрийте сторінку play.google.com.
- Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
- Виберіть Оплата й підписки
Бюджет і історія замовлень.
- Біля замовлення, за яке ви хочете отримати відшкодування, натисніть Повідомити про проблему.
- Виберіть варіант, який найкраще описує вашу ситуацію.
- Заповніть форму й укажіть, що хочете отримати повернення коштів.
- Натисніть Надіслати.
- Якщо замовлення немає в списку, можливо, ви зробили покупку в іншому обліковому записі Google. Дізнайтеся, як перейти в інший обліковий запис.
- Зазвичай відповідь надходить упродовж одного дня, але іноді розгляд може тривати до чотирьох днів.
- Щоб дізнатися, як повернути кошти за придбаний у Google Store пристрій, прочитайте цю статтю.
Як отримати допомогу в розробника додатка
Зв’яжіться з розробником додатка в наведених нижче випадках.
- У вас є запитання про додаток.
- Ви зробили покупку в додатку, однак її не доставлено або придбаний контент не ��ідповідає вашим очікуванням.
- Минуло понад 48 годин після здійснення покупки, і ви хочете повернути кошти.
Розробник може допомогти вирішити проблеми з покупкою, а також обробити запит на відшкодування відповідно до своїх правил повернення коштів і чинного законодавства.
Підказка. Розробники можуть отримати доступ до певної інформації щодо запитів на повернення коштів.