Важно:
- Да бисте проверили да ли куповина испуњава услове за рефундирање, сазнајте више о Google Play смерницама за рефундирање.
- Да бисте проверили статус постојећег рефундирања, проверите ��татус захтева за рефундирање.
Google може да пружа повраћаје средстава за неке куповине на Google Play-у, у зависности од смерница за рефундирање. Можете и да се обратите директно програмеру.
- Ако на картици или другом начину плаћања пронађете Google Play куповину коју нисте обавили ви или неко кога познајете, пријавите неовлашћену наплату у року од 120 дана од датума трансакције.
- Већи број захтева за исту трансакцију не убрзава процес одобрења повраћаја средстава. Сачекајте 1–4 дана да бисмо донели одлуку о рефундирању.
За кориснике у Европском економском простору и Уједињеном Краљевству
Ако се налазите у Европском економском простору или Уједињеном Краљевству и обавили сте куповину 28. марта 2018. или после тога, сазнајте како да добијете повраћај средстава.
Затражите повраћај средстава
Ако не пронађете куповину када пробате да затражите повраћај средстава преко линка изнад, можете да затражите повраћај средстава на веб-сајту Google Play:
- Идите на play.google.com.
- У горњем десном углу кликните на слику профила.
- Кликните на Плаћања и претплате
Историја буџета и поруџбина.
- За поруџбину коју желите да вратите кликните на Пријавите проблем.
- Изаберите опцију која описује вашу ситуацију.
- Попуните образац и напомените да желите повраћај средстава.
- Кликните на Пошаљи.
- Ако не пронађете поруџбину, можда сте обавили куповину помоћу другог Google налога. Сазнајте како да пређете на други налог.
- Обично ћете сазнати одлуку у року од једног дана, али то може да потраје и до четири дана.
- За хардверске уређаје: Да бисте вратили уређаје које сте купили у Google Store-у или добили повраћај средстава за њих, посетите страницу за повраћај средстава за Google Store.
Добијте подршку од програмера апликације
Треба да се обратите програмеру апликације:
- Ако имате питање у вези са апликацијом.
- Ако сте обавили куповину у апликацији, али садржај није испоручен или не функционише као што сте очекивали.
- Ако желите повраћај средстава а прошло је више од 48 сати од куповине.
Програмер може да реши проблеме са куповином и обради повраћаје средстава у складу са својим смерницама и меродавним законима.
Напомена: Неке информације у вези са захтевима за повраћај средстава могу да се деле са програмерима.