Mag-request ng refund sa Google Play

• Kung may makikita kang pagbili sa Google Play sa iyong card o iba pang paraan ng pagbabayad na hindi mo ginawa at hindi rin ginawa ng sinumang kakilala mo, iulat ang mga hindi awtorisadong bayarin sa loob ng 120 araw mula nang isinagawa ang transaksyon.
• Hindi mapapabilis ng pag-request nang maraming beses para sa parehong transaksyon ang proseso ng refund. Maglaan ng 1–4 na araw para sa desisyon sa refund.

Kung hindi mo makita ang iyong pagbili kapag sinubukan mong mag-request ng refund sa pamamagitan ng link sa itaas, puwede kang mag-request ng refund sa website ng Google Play:

1. Pumunta sa play.google.com.
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-click ang iyong Larawan sa profile.
3. I-click ang Mga pagbabayad at subscription History ng badyet at order.
4. Para sa order na gusto mong ibalik, i-click ang Mag-ulat ng problema.
5. Piliin ang opsyong naglalarawan sa iyong sitwasyon.
6. Sagutan ang form at isaad na gusto mo ng refund.
7. I-click ang Isumite.

• Kung hindi mo makita ang order, posibleng sa ibang Google Account mo ito nabili. Alamin kung paano lumipat ng account.
• Karaniwan kang makakatanggap ng desisyon sa loob ng isang araw pero puwede itong abutin nang apat na araw.
• Para sa mga hardware device: Para magsauli o humingi ng refund para sa mga device na binili mo sa Google Store, pumunta sa page ng mga refund ng Google Store.

Dapat kang makipag-ugnayan sa developer ng app kung:

• Mayroon kang tanong tungkol sa isang app.
• Gumawa ka ng in-app na pagbili, pero hindi ito naihatid o hindi ito gumagana tulad ng iyong inaasahan.
• Gusto mo ng refund at lampas 48 oras na mula nang bumili ka.

Makakatulong ang developer sa mga isyu sa pagbili at makakapagproseso ng refund alinsunod sa mga patakaran nito at sa mga nalalapat na batas​.

Tip: Puwedeng ibahagi sa mga developer ang ilang impormasyong nauugnay sa mga request sa refund.

Mga kaugnay na resource

• Tingnan ang status ng iyong request sa refund
• Mga patakaran sa refund ng Google Play