Програмери треће стране, а не Google, праве већину апликација на Google Play-у. На програмерима је да пружају подршку за апликације и да се увере да апликације добро раде за вас. Они једини могу да реше проблеме у апликацији. Обратите се програмеру апликације у следећим случајевима:
- ако апликација коју сте преузели не ради.
- ако куповина или претплата у апликацији није испоручена, не ради или није оно што сте очекивали.
- ако желите повраћај средстава за куповину у апликацији или претплату која није била доступна преко опције Затражите повраћај средстава.
- ако сте случајно обавили куповину и желите да затражите повраћај средстава.
- ако имате проблем са преузимањем или ресетовањем напретка или чувањем фајла у апликацији или игри.
- ако желите да сазнате више о томе како се користи апликација или игра.
Пронађите контакт информације програмера апликације
На Android мобилним уређајима
- Отворите апликацију Google Play продавница
.
- Прегледајте садржај или потражите апликацију.
- Додирните апликацију да бисте отворили страницу са детаљима.
- Додирните Подршка за апликације.
- Померајте надоле да бисте прегледали наведене контакт информације.
На Android TV-у
- Отворите апликацију Google Play продавница
- Прегледајте садржај или потражите апликацију.
- Пронађите апликацију у резултатима претраге и изаберите је.
- Изаберите Комплетан опис.
Шта треба да кажете када се обратите програмеру
Када контактирате програмера, дајте му следеће податке:
- Апликацију коју користите. Неки од примера су Facebook, Clash of Clans или Candy Crush.
- Проблем који имате. Будите што конкретнији и наведите све поруке о грешкама које добијате. На пример, „Моја куповина у апликацији није прошла“ или „апликација не ради правилно када је отворим и приказује поруку о грешци XYZ“.
- Ако желите да затражите повраћај средстава, наведите:
- ИД трансакције
- датум куповине
- износ уплате
- разлог захтева за рефундирање
- Ако желите да затражите повраћај средстава, наведите:
- Одговор који желите. На пример, наведите да ли желите помоћ у решавању проблема или рефундирање за куповину.
Шта да очекујете када се обратите програмеру апликације
Када се обратите програмеру у вези са неким проблемом, треба да очекујете љубазан и професионалан одговор. Ако се обратите програмеру због проблема са куповином коју сте обавили, треба да очекујете одговор у року од три радна дана.
После обраћања програмеру можете да оставите јавну рецензију за апликацију у Play продавници. Наведите каква је била програмерова подршка да бисте пружили повратне информације програмеру и обавестили друге кориснике Play-а.
Остављајте јавне рецензије за програмере
Помоћу апликације Play продавница на Android уређају или Chromebook-у
- Отворите Google Play продавницу
- Прегледајте садржај или потражите апликацију за коју желите да напишете рецензију.
- Пронађите и изаберите апликацију да бисте отворили страницу са детаљима.
- Померајте надоле док не дођете до одељка са рецензијама.
- Изаберите број звездица.
- Додирните Пошаљи.
- Напишите повратне информације у виду кратке рецензије.
- Додирните Заврши.
Помоћу веб-прегледача на рачунару
- Идите на play.google.com.
- Пронађите апликацију за коју желите да напишете рецензију.
- Изаберите апликацију да бисте отворили страницу са детаљима.
- Скролујте надоле и кликните на Напишите рецензију
.
- Изаберите оцену у звездицама и напишите рецензију.
- Кликните на Пошаљи.
Напомена: Можете да пишете рецензије само за апликације које сте претходно преузели и инсталирали. Када преузмете неку апликацију, она ће бити повезана са Google налогом. Ако сте преузели апликацију, али не видите опцију да напишете рецензију, проверите да ли сте пријављени на одговарајући налог.