برای اینکه دسترسی‌تان به موجودی Google Play ازدست نرود، باید شماره CPF، تاریخ تولد، و نشانی خود را وارد کنید.
- به Google Payments بروید.
- به سیستم حساب منسوب به کارت هدیه موردنظر برای پس‌خرید کردن وارد شوید.
- به «اطلاعات مالیاتی برزیل» بروید و روی «ویرایش»
کلیک کنید.
- روی مدیریت اطلاعات مالیاتی
افزودن اطلاعات مالیاتی کلیک کنید.
- شماره CPF خود را وارد کنید.
- تاریخ تولدتان را وارد کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
- برای پس‌خرید کردن کارت هدیه، به play.google.com/redeem بروید.
اگر نمی‌توانید CPF یا تاریخ تولدتان را به‌تأیید برسانید، به بخش عیب‌یابی در زیر مراجعه کنید.
رفع مشکلات مربوط به CPF
اگر می‌خواهید برای اولین‌بار حسابتان را درستی‌سنجی کنید، این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید:
اگر هنگام وارد کردن CPF و تاریخ تولد، با پیام خطای «درحال‌حاضر نمی‌توانیم CPF و تاریخ تولدتان را به‌تأیید برسانیم» مواجه شدید:
- وضعیت CPF خود را در «اداره ویژه درآمد فدرال برزیل» (Receita Federal) بررسی کنید:
- اگر CPF وضعیت «عادی» داشته باشد، پذیرفته شده است.
- اگر CPF وضعیت «درانتظار» داشته باشد، پذیرفته نشده است.
- بررسی کنید تاریخ تولدتان با سوابق Receita Federal مطابقت داشته باشد.
- تأیید کنید قالب تاریخ تولد برای زبانتان درست است یا نه:
- YYYY/MM/DD
- YYYY/DD/MM
اگر چندین بار پشت سرهم CPF یا تاریخ تولد نادرستی ارا��ه کنید، ممکن است حسابتان به‌صورت موقت تعلیق شود. درصورت دریافت پیام خطای «از دفعات مجاز تلاش برای ورود به سیستم فراتر رفته‌اید»:
- ۲۴ ساعت صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
- مطمئن شوید این‌ها را دارید:
- CPF معتبر
- CPF با وضعیت «عادی»
- قالب تاریخ تولد برای زبانتان درست باشد و با کج‌خط باشد:
- YYYY/MM/DD
- YYYY/DD/MM
برای به‌روز کردن نام قانونی در نمایه پرداخت‌هایتان:
- در مرورگر، به payments.google.com بروید.
- مطمئن شوید به سیستم حساب درست وارد شده‌اید.
- روی تنظیمات کلیک کنید.
- در کنار «نام»، روی «ویرایش»
- روی تغییر نام کلیک کنید.
اگر گزینه «تغییر نام» دردسترس نیست، باید فرمی را که روی صفحه نشان داده می‌شود تکمیل کنید. تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به شما پاسخ خواهد داد. اگر پس‌از این مدت پاسخی دریافت نکردید، برای دریافت کمک، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
نکته: در «حساب Google» درستی‌سنجی‌شده می‌توان نام قانونی را به‌روز کرد. امکان تغییر دادن CPF و تاریخ تولد وجود ندارد.اگر هنگام دریافت پیام خطای «باید مدارک را ارسال کنید» از شما خواسته شد مدارک را ارسال کنید:
- به Google Pay بروید.
- مطمئن شوید به سیستم حساب درست وارد شده باشید.
- در بالا روی اعلان‌ها کلیک کنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
نکته: تأیید مدارک تا ۷ روز کاری پس‌از ارسال طول می‌کشد.
اگر جزئیات را به‌تأیید نرسانید، ممکن است حساب «تراز Google Play» شما بسته شود. اگر پیام خطای «حسابتان بسته شده است» را دریافت کنید، تا زمانی که CPF و تاریخ تولدتان را به‌تأیید نرسانید نمی‌توانید از حسابتان استفاده کنید.
برای بررسی اینکه حسابتان بسته شده است یا نه:
- به Google Pay بروید.
- این‌ها را بررسی کنید:
- آیا در بخش «روش‌های پرداخت»، «حساب بسته است» را می‌بینید؟
- مبلغ تراز نشان داده می‌شود اما نمی‌توانید از آن استفاده کنید.
برای اینکه واجدشرایط استرداد مبلغ «تراز Play» شوید، اطلاعات مهمی مثل نام، CPF، و تاریخ تولد باید با اطلاعات درج‌شده در حساب بانکی مطابقت داشته باشد. برای درخواست استرداد مبلغ، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر هیچ‌کدام از مراحل بالا موفقیت‌آمیز نبود، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر قبلاً حسابتان را تأیید کرده‌اید و همچنان هنگام به‌روزرسانی نام خود با مشکل مواجه هستید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.