Jika anda tidak dapat log masuk, untuk cuba mengakses semula Google Account anda, ikut langkah ini:
- Akses halaman pemulihan Akaun.
- Semasa menyelesaikan langkah, gunakan seberapa banyak petua di bawah yang boleh.
Petua: Anda mungkin tidak menemukan semua soalan yang diterangkan di sini.
Jika anda sudah cuba memulihkan akaun dan mendapat mesej "Google tidak dapat mengesahkan bahawa akaun ini milik anda", anda boleh mencuba semula.
Jawab seberapa banyak soalan yang boleh
Cuba untuk tidak melangkau soalan. Jika anda tidak pasti tentang jawapan, buat tekaan sebaik mungkin tanpa beralih kepada soalan lain. Tekaan yang salah tidak akan menyingkirkan anda keluar daripada proses.
Gunakan peranti & lokasi yang dikenali
Jika boleh:
- Gunakan komputer, telefon atau tablet yang kerap anda log masuk
- Gunakan penyemak imbas yang sama (seperti Chrome atau Safari) yang biasanya anda gunakan
- Berada di lokasi yang biasanya anda log masuk, seperti di rumah atau tempat kerja
Berikan kata laluan yang tepat
Butiran adalah penting, maka elakkan silap ejaan dan perhatikan huruf besar dan huruf kecil.
Kata laluan
Jika anda diminta untuk memberikan kata laluan terakhir yang anda ingati, masukkan kata laluan terbaharu yang anda ingati.
- Jika anda tidak mengingati kata laluan anda yang terakhir: Gunakan kata laluan terdahulu yang anda ingati. Kata laluan yang lebih baharu adalah lebih baik.
- Jika anda tidak mengingati mana-mana kata laluan terdahulu dengan yakin: Buat tekaan yang terbaik.
Masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda
Jika anda diminta untuk memasukkan alamat e-mel yang boleh anda semak sekarang, masukkan alamat yang telah anda tambahkan pada akaun anda. Yang berikut ialah beberapa contoh:
- Alamat e-mel pemulihan membantu anda mengakses semula akaun dan merupakan tempat anda menerima pemberitahuan keselamatan yang kami hantar.
- Alamat e-mel ganti ialah alamat yang boleh anda gunakan untuk log masuk.
- Alamat e-mel hubungan ialah tempat anda menerima maklumat tentang perkhidmatan Google yang paling kerap anda gunakan.
Petua: Kami mungkin menghantar kod pengesahan ke alamat e-mel pada akaun yang cuba anda pulihkan. Dengan cara ini, anda boleh mendapatkan kod pengesahan jika anda mempunyai akses kepada peti masuk Gmail anda melalui klien e-mel pihak ketiga atau pemajuan e-mel. Jika tidak, pilih Cuba cara lain untuk melangkau cabaran ini.
Semak folder spam anda untuk menyemak mesej
Penting: Google tidak pernah meminta kata laluan atau kod pengesahan anda melalui e-mel, panggilan telefon atau mesej. Masukkan kata laluan atau kod pengesahan anda hanya pada accounts.google.com.
Jika anda menjangkakan e-mel daripada pasukan kami tetapi tidak menemukan e-mel itu, semak folder spam atau sarap anda untuk mendapatkan e-mel bertajuk "Pertanyaan sokongan Google anda".
