หากคุณไม่สามารถรับชมหรือสตรีมภาพยนตร์ รายการทีวี หรือกีฬาในแอป Apple TV

ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณมีปัญหาในการสตรีมภาพยนตร์ รายการทีวี หรือการแข่งขันกีฬาผ่าน Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อเซลลูลาร์

อัปเดตแอป Apple TV เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

อัปเดตอุปกรณ์ Apple ของคุณเพื่ออัปเดตแอป Apple TV

หากคุณใช้พีซี ให้อัปเดตเป็น Windows เวอร์ชั่นล่าสุดและไดรเวอร์ของอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นอัปเดตแอป Apple TV สำหรับ Windows ใน Microsoft Store

หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะ อุปกรณ์สตรีมมิ่ง หรือเครื่องเล่นเกมคอนโซลที่ใช้ร่วมกันได้และมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แอป Apple TV ควรอัปเดตโดยอัตโนมัติ หากต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อผู้ผลิตหรือดูวิธีโหลดแอป Apple TV บนอุปกรณ์ของคุณ

หากคุณใช้อุปกรณ์มือถือ Android ให้อัปเดตเป็นระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชั่นล่าสุด จากนั้นอัปเดตแอป Apple TV จาก Google Play Store หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการอัปเดต โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ

หากภาพยนตร์ รายการทีวี หรือการแข่งขันกีฬาไม่เริ่มเล่น

หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ลองสตรีมหรือดาวน์โหลดภาพยนตร์ รายการทีวี หรือการแข่งขันกีฬานั้นอีกครั้ง

1. ตรวจสอบหน้าสถานะระบบเพื่อดูว่าบริการมีปัญหาหยุดชะงักหรือไม่ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อดูว่ามีปัญหาหยุดชะงักใดๆ หรือไม่ หากมีการขัดจังหวะบริการ ให้ลองสตรีมหรือดูวิดีโอในภายหลัง

2. หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Apple หรือดูวิธีรับรหัสยืนยันและลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยได้

3. หากการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ของคุณไม่ดี ให้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แทน¹ การสตรีมคอนเทนต์ HD ต้องใช้ 8 Mbit/s หรือเร็วกว่า การเชื่อมต่อ Wi-Fi ในระดับที่ช้ากว่าอาจมีความเร็วไม่เพียงพอที่จะสตรีมคอนเทนต์วิดีโอ HD

4. ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นโดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายเซลลูลาร์เดียวกัน หากไม่ได้ผล ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหากับเครือข่ายของคุณหรือไม่

5. หากมีผู้อื่นรับชม Apple TV ที่สมัครสมาชิกอยู่² หรือช่อง Apple TV ต่างๆ ให้ตรวจสอบว่าจำนวนผู้ชมไม่เกินจำนวนสูงสุดสำหรับการสตรีมในอุปกรณ์หลายเครื่อง

หากคุณภาพของวิดีโอไม่ดีหรือหยุดเล่น

1. หากมีคนหลายคนในเครือข่ายของคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ต ความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณอาจช้าลง ขอให้พวกเขาหยุดกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตชั่วคราว

2. หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะหรืออุปกรณ์สตรีม ให้ปิดและเปิ���ใหม่อีกครั้ง หากคุณใช้อุปกรณ์ Apple หรือพีซี ให้รีสตาร์ท

3. หากคุณอยู่บนอุปกรณ์ที่สามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์ได้ ให้แตะหรือคลิกปุ่มดาวน์โหลดเพื่อลองดาวน์โหลดภาพยนตร์ รายการทีวี หรือการแข่งขันกีฬาแทน

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณยังคงไม่สามารถเล่นภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่ซื้อมาแล้วได้ คุณสามารถไปที่ reportaproblem.apple.com และขอคืนเงิน

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปสตรีมอื่นที่คุณซื้อจาก App Store คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาแอปนั้น