O que é Gestão de Trabalho Colaborativo?

As equipes fazem seu melhor trabalho quando estão alinhadas, mas isso fica difícil quando todos estão alternando entre uma dúzia de aplicativos diferentes apenas para fazer as coisas. Eu vi isso em primeira mão em organizações que usam tudo, desde Jira e ADO até Salesforce e ServiceNow. Isso cria silos, retarda as coisas e dificulta a manutenção do trabalho alinhado com a estratégia.

É aí que o ServiceNow Collaborative Work Management (CWM) faz a diferença. Ele oferece às equipes um lugar para gerenciar seu trabalho, manter o foco e manter as tarefas diárias alinhadas com metas de negócios maiores.

O que é o ServiceNow CWM?

O gerenciamento de trabalho colaborativo do ServiceNow ajuda suas equipes a planejar, ver e trabalhar juntas em tarefas. Ele conecta o trabalho em todos os departamentos, quebrando barreiras e tornando tudo mais eficiente.

Principais recursos do CWM

O CWM oferece um conjunto de recursos intuitivos para simplificar o trabalho e promover a colaboração:

• Espaços: São ambientes colaborativos onde as equipes se reúnem para trabalhar em projetos ou iniciativas. Os Spaces permitem que você convide membros da equipe, crie quadros e elabore documentos, garantindo que todos estejam na mesma página. Você pode criar espaços pessoais ou compartilhados, adaptando o acesso para atender às necessidades de sua equipe.

• Placas: Os quadros são o coração da organização de tarefas no CWM. Com exibições flexíveis como Kanban, Gantt ou lista, as equipes podem personalizar colunas e campos para corresponder aos seus fluxos de trabalho sem precisar de suporte administrativo. Por exemplo, você pode categorizar tarefas por prioridade ou departamento, facilitando o acompanhamento rápido do progresso.

• Docs: O Docs serve como um bloco de anotações compartilhado para colaboração em tempo real. As equipes podem criar documentos rich text, inserir mídia, marcar colegas e fazer referência a registros da Now Platform. Recursos como salvamento automático, presença de usuário ao vivo e Now Assist para resumir o conteúdo tornam a documentação perfeita e eficiente.

• Meu trabalho: Este recurso centraliza tarefas do CWM, Gerenciamento Estratégico de Portfólio (Cirurgia de Crescimento)e outras fontes em uma única visualização. Visualizações como gráficos de barras e buckets prioritários ajudam você a priorizar tarefas, rastrear itens atrasados e manter o foco no que é mais importante.

• Automações: As automações de apontar e clicar do CWM eliminam tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode configurar notificações para tarefas de alta prioridade ou atualizar automaticamente os campos quando os prazos se aproximam, economizando tempo e garantindo consistência.

Conectando CWM com Gerenciamento Estratégico de Portfólio (Cirurgia de Crescimento)

Leve a CWM um passo adiante e conecte seus quadros aos seus planos estratégicos de portfólio. Essa integração preenche a lacuna entre o trabalho diário e as metas gerais, oferecendo uma visão clara do planejamento à execução. As equipes podem vincular quadros a fases específicas do projeto ou objetivos estratégicos, fornecendo visibilidade em tempo real sem exigir que as atualizações de status sejam perseguidas. Ele mantém todos focados, alinhados e trabalhando para o que importa

Por que usar o Gerenciamento de Trabalho Colaborativo

Os locais de trabalho geralmente lutam com processos isolados, levando a ineficiências e funcionários frustrados. A CWM aborda esses desafios oferecendo uma solução única que se adapta às necessidades de sua equipe. Veja por que ele se destaca:

• Colaboração: Trabalhe em conjunto perfeitamente com edição em tempo real, indicadores de presença e @menções no Docs
• Eficiência: Aproveite modelos e automações pré-criados em Quadros e Documentos para reduzir tarefas repetitivas e garantir consistência em todos os seus projetos.
• Visibilidade: Integrado à Gestão Estratégica de Portfólio (Cirurgia de Crescimento), o CWM conecta o trabalho do dia-a-dia com objetivos gerais,
• Equipes mais felizes: Ao simplificar o gerenciamento de tarefas e minimizar a necessidade de trocar de ferramentas, o CWM ajuda as equipes a permanecerem focadas, engajadas e mais produtivas.

Como começar a usar o CWM

A configuração do CWM é simples, conforme descrito na documentação do ServiceNow. Aqui está um guia rápido:

1. Criar um espaço: Navegue até Workspaces > Gerenciamento de trabalho colaborativo, selecione "Novo espaço" e nomeie-o (por exemplo, "Hackathon"). Isso cria um hub para o trabalho da sua equipe.
2. Construa um quadro: Dentro de um espaço, crie um quadro, personalize suas visualizações (Kanban, Gantt ou lista)e adicione tarefas com detalhes como responsáveis e prazos.
3. Documentos de rascunho: adicione documentos para anotações de reunião ou especificações de projeto, usando formatação de rich text e recursos de colaboração em tempo real.
4. Configurar automações: Use modelos predefinidos para automatizar tarefas como enviar notificações quando a prioridade de uma tarefa mudar para "Alta".
5. Modelos de alavancagem: Economize tempo usando ou criando modelos para quadros e documentos, garantindo consistência entre os projetos.

Se você quiser fazer referência a outros registros do ServiceNow, como incidentes, diretamente no Docs, o administrador poderá ajustar a propriedade do sistema sn_cwm.record_mencionar_config para incluir essas tabelas.

Ao centralizar tarefas, permitir a colaboração em tempo real e alinhar o trabalho com os objetivos estratégicos, o CWM permite que as organizações agreguem valor com mais eficiência. Seja você um líder de equipe que deseja otimizar os fluxos de trabalho ou um executivo que deseja alinhar projetos com a estratégia, o CWM oferece a flexibilidade para fazer isso acontecer.