A Angústia dos Desenvolvedores

Sempre há um pouco de angústia entre desenvolvedores e usuários finais.

Desenvolvedores (engenheiros de software, líderes técnicos, profissionais de tecnologia, etc.) Viva e respire a tecnologia. Usuários finais (os empresários do outro lado da tela/solução) são responsáveis por usar essa tecnologia para realizar o trabalho.

Quando você entende completamente a tecnologia, pode ser difícil entender por que os outros não entendem. Às vezes, o instinto é dizer, "Só use e confie que funciona!"

But here’s the deal: for many end users, trust comes from understanding, even if just a little.

Um Exemplo Real

Recentemente, estava ensinando consultas básicas de SQL para usuários finais. Eles trabalham com desenvolvedores SQL que fornecem scripts complexos que suportam suas tarefas diárias. Os usuários frequentemente hesitam NÃO Porque eles não querem usar os roteiros, mas porque não entendem como funcionam, ficam nervosos com os resultados.

Tive a chance de conhecer dois desenvolvedores deles, pessoas inteligentes e motivadas que realmente adoram oferecer soluções. A confusão deles? "Por que isso parece tão complicado para os usuários? Estamos ajudando eles!"

Aqui está o que compartilhei com eles: Se você me dá um roteiro que orienta meu trabalho, e eu não entendo como ele funciona, é difícil confiar totalmente nos resultados. E se eu sou responsável por esses resultados, preciso pelo menos de compreensão suficiente para me sentir confiante — mesmo que eu não tenha escrito o código.

Parabéns à liderança deles, que entende que até um pouco de conhecimento em scripts SQL já faz muita diferença.

O Ponto Maior

Para todos os técnicos por aí: não é que os usuários finais não queiram entender – é que eles estão tentando. Eles querem verificar a saída, porque a responsabilidade é deles.

Então, seja gentil com o usuário final hoje. Um pouco de paciência, um pouco de compreensão, e todo mundo ganha.