Conectart PL

Wesołych Świąt! 🎄 Niech ten wyjątkowy czas będzie pełen spokoju, życzliwości i pięknych chwil spędzonych z tymi, którzy są dla Was ważni. Dziękujemy, że jesteście z nami i z niecierpliwością czekamy na wszystko, co przyniesie nowy rok! ✨

Conectart Poland zmienia nazwę na Mplus Poland i umacnia swoją pozycję w Europie. 📞 Od stycznia 2026 roku nasza firma Conectart Poland zmieni nazwę na Mplus Poland. Ten krok kończy naszą integrację z międzynarodową Grupą Mplus, która przejęła nas w kwietniu 2025 roku. 🤝 Rebranding obejmuje nie tylko zmianę nazwy, ale także nową identyfikację wizualną, w tym zaktualizowaną stronę internetową i profile w mediach społecznościowych. Ten krok odzwierciedla naszą siłę na rynku europejskim i zapewnia lepszą widoczność dla naszych klientów i partnerów. Mplus Poland będzie nadal świadczyć kompleksowe usługi w zakresie obsługi klienta, pozyskiwania klientów, procesów back office i komunikacji omnichannel. 🗣️ "Rebranding na Mplus Poland jest naturalnym krokiem w naszej integracji z Grupą Mplus. Ten krok pozwoli nam jeszcze skuteczniej koordynować i świadczyć usługi na rynkach europejskich" – mówi Grzegorz Pięciak, dyrektor generalny Mplus Poland. W 2026 roku nasze oddziały na Słowacji i w Czechach również zmienią się na Mplus Slovakia i Mplus Czechia. 🔗 www.conectart.pl, https://mplusgroup.eu/

Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przynosi więcej frustracji niż oszczędności czasu? 🤖 Rok 2025 przynosi masowe wdrożenie operatorów AI w contact center, ale rzeczywistość pokazuje, że nie wszystko idzie tak gładko, jak się wydaje. Pomimo ogromnego potencjału do szybkiej obsługi zgłoszeń klientów, w ostatnim czasie nastąpił spadek jakości obsługi, co prowadzi do frustracji, zwłaszcza wśród starszych klientów. "Aby zaoszczędzić czas i pieniądze, wiele firm wprowadza operatorów AI do swoich usług dla klientów. Jednak pospieszne wdrożenie często spotyka się ze słabą implementacją. Idealne rozwiązanie leży pośrodku, gdzie część zapytań jest przetwarzana przez dobrze ustawioną sztuczną inteligencję, a część przez ludzkich operatorów" – mówi Petr Studnička, dyrektor Conectart. 💡 Co powoduje rozczarowanie klientów? - Sztuczna inteligencja nie rozumie złożonych wymagań lub "utknęła w martwym punkcie". - Niewystarczające przekazanie informacji operatorowi podczas przesyłania. - Marnowanie czasu na radzenie sobie z powtarzającymi się zapytaniami, z którymi mogłaby sobie poradzić sztuczna inteligencja. Ale nie wszystko stracone. Kompletne rozwiązanie to połączenie sztucznej inteligencji i ludzkich operatorów, gdzie sztuczna inteligencja pomaga w prostych zapytaniach, a bardziej złożone przypadki są przekazywane do interwencji człowieka. 🗣️ "Idealnym połączeniem jest sytuacja, w której sztuczna inteligencja zajmuje się rutynowymi zapytaniami, a ludzie skupiają się na bardziej złożonych problemach, w których ludzka empatia i wnikliwość są niezastąpione", dodaje Studnička. Jakie są Twoje doświadczenia ze sztuczną inteligencją w obsłudze klienta? Postrzegasz to jako rewolucję, czy raczej wyzwanie dla firm i ich obsługi klienta?

AI potrafi pomóc. Ale co, jeśli oduczy nas myślenia i zdrowego rozsądku? 🤖 Według niedawnego badania MIT Media Lab osoby, które przy pisaniu zadań polegają na ChatGPT, wykazują niższą aktywność mózgu, słabszą pamięć i mniejszą kreatywność niż ci, którzy pracują bez jego wsparcia. Naukowcy określają ten efekt jako metacognitive laziness – pasywność w myśleniu, gdy sztuczna inteligencja rozwiązuje zadanie za nas. W Conectart patrzymy na AI inaczej. Nasze voiceboty i chatboty są zaprojektowane tak, aby wspierały operatorów, ale nigdy nie przejmowały w pełni ich roli ekspertów. Wiemy, co AI potrafi, a kiedy lepiej, by do komunikacji wszedł człowiek. 💡 Zaufanie i wysoka jakość obsługi klienta nie powstają dzięki temu, że wszystko przejmie maszyna. Powstają poprzez połączenie technologii z ludzkim myśleniem i empatią. 👉 A jak jest u Was? Postrzegacie AI bardziej jako wsparcie czy zastępstwo w podejmowaniu decyzji?

📞 Międzynarodowy Dzień Call Center to dla nas nie tylko symboliczne święto, ale przede wszystkim okazja do podkreślenia roli, jaką odgrywają konsultanci w codziennej komunikacji z klientem. W tym roku obchodziliśmy ten dzień w duchu kampanii „Jeden telefon wystarczy”, przypominając, że rozmowa – prowadzona z empatią, uważnością i profesjonalizmem – potrafi realnie zmienić czyjś dzień. W naszych biurach nie zabrakło pozytywnej energii, wspólnych działań zespołowych i docenienia osób, które każdego dnia budują jakość obsługi. 👏 Dziękujemy naszym zespołom za ich zaangażowanie i za to, że głos klienta traktują z należytą uwagą – nie tylko od święta. #ConectartPoland #InternationalCallCenterDay #JedenTelefonWystarczy

#callcenterday 📞 Jeden telefon wystarczy. Dzisiaj obchodzimy już szóstą edycję Międzynarodowego Dnia Call Center. Jego głównym celem jest zwrócenie uwagi na szereg mitów i uprzedzeń, które często wiążą się z pracą agentów. Chcemy, żeby to było święto wszystkich, którzy na co dzień wspierają klientów i pokazują, że za każdym numerem telefonu jest człowiek. Praca agentów w call center zasługuje na uznanie i docenienie. Dlatego od kilku lat aktywnie we wszystkich krajach, gdzie jesteśmy obecni promujemy to święto.   Data Międzynarodowego Dnia Call Center nie przypadkowo przypada na 24 lipca. Liczby 24/7 odnoszą się do nieprzerwanej pracy wielu centrów kontaktu z klientami. W tym roku dołączamy do kampanii „One call is enough / Jeden telefon wystarczy”, która przypomina o sile prawdziwej rozmowy – tej, która może dać wsparcie, zrozumienie i pozytywny impuls. To nie tylko kontakt z klientami. To także telefon do bliskiej osoby, samotnego sąsiada, babci, która czeka na znak, że ktoś o niej pamięta. Wierzymy, że głos ma moc. A każdy konsultant może sprawić, że po drugiej stronie ktoś poczuje się po prostu… lepiej. #MiędzynarodowyDzieńCallCenter #JedenTelefonWystarczy #Conectart

📴 📵 Światowy dzień bez telefonu – dobry moment na refleksję. W świecie nieustannej dostępności, powiadomień i ekranów coraz trudniej znaleźć przestrzeń dla siebie – bez pośpiechu, bez scrollowania, bez konieczności reagowania. W Conectart Poland na co dzień pracujemy w oparciu o technologię – słuchawki, systemy, komunikatory. Wiemy jednak, że równie ważna jest umiejętność odłączenia się, by zadbać o koncentrację, zdrowie psychiczne i prawdziwy kontakt – z naturą, z ludźmi, z samym sobą. 💡 Dobre rozmowy nie zawsze wymagają urządzeń. Czasem wystarczy chwila ciszy. Książka. Spacer. Planszówki. Prawdziwa rozmowa twarzą w twarz. Dziś zachęcamy do tego, by choć na chwilę zwolnić i być offline – z korzyścią dla siebie i swojej efektywności. #ConectartPoland #WorkLifeBalance #DzieńBezTelefonu

📞 Jeszcze kilka lat temu wiele osób unikało rozmów telefonicznych. Dziś ten trend się odwraca. Coraz więcej klientów – zarówno indywidualnych, jak i biznesowych – docenia możliwość załatwienia sprawy bez wychodzenia z domu, ale też bez konieczności wypełniania formularzy czy oczekiwania na maila. Rozmowa telefoniczna lub czat z konsultantem to: ✔ szybka reakcja i konkretne odpowiedzi, ✔ możliwość zadania dodatkowych pytań „na gorąco”, ✔ poczucie zaopiekowania i indywidualnego podejścia, ✔ realna szansa na podjęcie decyzji zakupowej tu i teraz. 👉 Dlatego właśnie sprzedaż przez telefon wraca do łask – ale w nowoczesnym, profesjonalnym wydaniu, opartym na potrzebach klienta, a nie gotowym skrypcie. W Conectart Poland wspieramy marki, które chcą nie tylko dotrzeć do swoich odbiorców, ale też z nimi rozmawiać – z empatią, zrozumieniem i skutecznością. 💡 Klienci już wiedzą, że mogą kupować inaczej. Teraz czas, by firmy były gotowe im to umożliwić. #ConectartPoland #SprzedażTelefoniczna #ObsługaKlienta #ContactCenter #NaszeUsługi

📞 Zareaguj, zanim klient zdecyduje się odejść. Jednym z najczęstszych powodów utraty klienta jest… brak reakcji. Zakończenie umowy, brak przypomnienia, brak kontaktu – i klient po prostu znika. Często nie dlatego, że był niezadowolony, ale dlatego, że konkurencja była szybsza. Proaktywna komunikacja to dziś kluczowy element utrzymania relacji: ✔️ pozwala zbudować poczucie zaopiekowania, ✔️ daje przestrzeń do rozmowy o potrzebach, ✔️ zwiększa szanse na lojalność w dłuższej perspektywie. 🎯 W branżach abonamentowych, usługowych czy e‑commerce, działania retencyjne mogą decydować o stabilności przychodów. 👉 Warto mieć partnera, który rozumie, kiedy i jak zareagować – zanim klient zrobi ten pierwszy krok w stronę konkurencji. #CustomerExperience #Retencja #ObsługaKlienta #Outsourcing #ConectartPoland

Conectart dołącza do Mplus Group, chorwackiej grupy, która poprzez przejęcie umacnia swoją pozycję na rynku Europy Środkowej. 📞 15 kwietnia 2025 roku Genesis Capital sprzedał Conectart chorwackiej grupie Mplus, wiodącemu graczowi w outsourcingu procesów biznesowych (BPO). To strategiczne posunięcie pozwoli Conectart nie tylko na ekspansję, ale także na uzyskanie szerszego dostępu do zaawansowanych technologii, takich jak narzędzia AI i voiceboty, które wzmocnią efektywność i jakość obsługi klienta. 🗣️ Petr Studnička, CEO Conectart, dodaje: "Pięć lat współpracy z Genesis Capital umożliwiło nam ekspansję na nowe rynki w Polsce i na Słowacji oraz innowacje technologiczne. Dzięki Grupie Mplus mamy teraz możliwość przyspieszenia wzrostu i stworzenia nowych możliwości dla naszych klientów i pracowników." Conectart od ponad 10 lat świadczy kompleksowe usługi contact center zarówno dla klientów czeskich, jak i międzynarodowych. Posiada centra w kilku miastach w Czechach, na Słowacji i w Polsce. Do jej klientów należą największe firmy, takie jak Samsung, Vodafone, Innogy, ČSOB Pojišťovna, AmRest czy SAZKAmobil. Conectart powstał z połączenia firm Information Lines i Direct Communication. W 2017 roku firma przejęła innego dostawcę, Quality Brands. W wyniku tej konsolidacji powstał największy dostawca usług BPO w Czechach, gdzie firma zatrudnia obecnie ponad 1300 osób. Grupa Mplus, zatrudniająca ponad 14 000 pracowników w 42 lokalizacjach na całym świecie, przejmuje Conectart w ramach strategii wzmocnienia swojej obecności w Europie Środkowej oraz ekspansji na inne dynamicznie rozwijające się rynki. 📈 #Conectart #MPlus #Akwizycja