Analyse av brukeropplærings- og opplæringsstrategien til hundre SaaS-bedrifter

Jeg analyserte utdannings- og opplæringsstrategien til hundre SaaS-selskaper ved å sjekke hvilke utdanningsinitiativer de tilbyr brukerne sine. Du kan se resultatene i dette regnearket der en grønn celle indikerer at det tilsvarende initiativet er på plass og en rød celle indikerer at de ikke tilbyr det.

Jeg segmenterte selskapene etter trinn (seed, serie A, serie B+ og offentlig) og jeg listet også opp rundt 20 oppstartsbedrifter (alle genererer inntekter) slik at analysen ikke bare handler om VC-støttede selskaper.

Til slutt finner du også en kolonne som indikerer om selskapet er en horisontal eller en vertikal SaaS.

Takeaway 1: Hjelpesenter + guider = grunnlaget for enhver brukeropplærings- og opplæringsstrategi

Det er ikke mye å legge til her, "Hvordan"-guider og hjelpesentre (Jeg inkluderer kunnskapsbase og dokumentasjon i denne kategorien) er de to "må ha" når det gjelder brukeropplærings- og opplæringsstrategi (UEX i resten av innlegget) på et tidlig stadium.

Takeaway 2: Webinarer er det neste "must have" fra serie A på

Det neste "må ha" når det gjelder UEX er webinarer. Når du ser på utvalget vårt, gjør nesten 95 % av selskapene, fra serie A til offentlige, webinarer. Fra "toppen av trakten" webinarer som tar sikte på å konvertere potensielle kunder til kunder til "kundesuksessorienterte" webinarer som tar sikte på å selge brukere, brukes de til en rekke mål.

Og det er fornuftig siden kundesuksessteam, som har ansvaret for disse webinarene, vanligvis kommer rundt serie A-stadiet.

Takeaway 3: Fellesskap og nettkurs gjør et sterkt fremstøt i brukeropplæringsmiksen.

Samfunn. Jeg ble virkelig overrasket over å se at 50 % av selskapene i utvalget vårt ga et forum eller en gruppe der brukerne deres kan samhandle. Dette tallet vokser til 70 % hvis du tar hensyn til selskaper fra serie A og utover. De vanligste verktøyene som ble brukt var Facebook- og Slack-grupper, Discord-servere, fora (som Diskurs) og spesialiserte fellesskapsverktøy som Insided.

Vi skal grave mer i brukerfellesskap i et neste innlegg, men til tross for økningen i interessen fra SaaS-bedrifter for brukerfellesskap, hadde flertallet av forumene/gruppene jeg kunne sjekke lavt engasjement. Så det er et reelt spørsmål om man bør gi det eller ikke.

Kurs på nett. Det andre initiativet som blir mer populært blant SaaS-bedrifter er nettkurs. Nærmere 50 % av alle startups i utvalget mitt ga minst én nettkurs til brukerne sine. Dette tallet vokser til 65 % for selskaper i serie A og fremover. Det er definitivt en voksende trend blant SaaS-selskaper og etter min mening en som vil akselerere.

Takeaway #4: Podcaster er det femte hjulet i brukeropplærings- og opplæringsmiksen

Denne var bare en halv overraskelse for meg, men podcaster er den typen innhold som er minst brukt i utvalget vårt. Det er først i segmentet for offentlige selskaper at det begynner å bli mer populært med 57 % av selskapene som er oppført som tilbyr en podcast (men jeg mistenker at denne prosentandelen faktisk er mye lavere hvis vi analyserer mer offentlig SaaS).

Min beste gjetning er at det er et av UEX-initiativene som er vanskeligst å komme i gang, da det krever spesifikke ferdigheter som er knappe på markedet, og det er også supervanskelig å bygge et publikum for en podcast. Det har også en tendens til å være mer et "markedsføringsorientert" initiativ som har en vanskeligere avkastning å måle.

Takeaway 5: Oppstartsbedrifter har samme spillebok som VC-støttede selskaper

Det som er interessant med oppstartede startups er at deres brukeropplæring og initiativplan er lik. Mindre oppstartsselskaper har alle brukerveiledninger og hjelpesentre, og etter hvert som de øker inntektene, legger de til de samme initiativene: webinarer, deretter brukerfellesskap og nettkurs.

Konklusjon:

Det som er interessant med denne analysen er at den bekrefter brukeropplærings- og opplæringsstrategien som vi snakket om i de tidligere innleggene, og som jeg oppsummerer i denne illustrasjonen:

Takk for at du leser 🎉