IT-servicedesk: basisbeginselen van klantenservice
Met Fancy Mills-Knebel
Als interessant gemarkeerd door 17 gebruikers
Duur: 1 u 51 m
Vaardigheidsniveau: Beginner + gevorderd
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Zorg dat de helpdesk weer hulp biedt en supportspecialisten support verstrekken door bewezen technieken te implementeren die zowel problemen oplossen als de klanttevredenheid verhogen. In deze cursus vertelt Fancy Mills hoe u uw IT-servicedesk verder kunt tillen dan identificering en oplossing van problemen, en hoe u een verstandhouding met klanten kunt opbouwen door hun frustraties weg te nemen. Ze bespreekt hoe u uw activiteiten kunt updaten om de benodigde vaardigheden voor klantenservice op te nemen voor de klant van vandaag.
Ten eerste geeft Fancy advies over hoe u de juiste soorten vragen kunt gebruiken om informatie over een probleem te verzamelen. Vervolgens legt ze uit hoe u professioneel omgaat met veelvoorkomende klantenservicetaken, zoals het escaleren en doorschakelen van gesprekken. Vervolgens laat ze zien hoe u interacties met klanten kunt verbeteren door de communicatie te verfijnen, door te laten zien hoe toon en woordkeuze spanningen kunnen wegnemen. Ze rondt af door veelvoorkomende klantgedragsscenario's te behandelen waarin de tools, technieken en strategieën van de cursus kunnen worden toegepast.
Ten eerste geeft Fancy advies over hoe u de juiste soorten vragen kunt gebruiken om informatie over een probleem te verzamelen. Vervolgens legt ze uit hoe u professioneel omgaat met veelvoorkomende klantenservicetaken, zoals het escaleren en doorschakelen van gesprekken. Vervolgens laat ze zien hoe u interacties met klanten kunt verbeteren door de communicatie te verfijnen, door te laten zien hoe toon en woordkeuze spanningen kunnen wegnemen. Ze rondt af door veelvoorkomende klantgedragsscenario's te behandelen waarin de tools, technieken en strategieën van de cursus kunnen worden toegepast.
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Oefen terwijl u leert 2 oefenbestanden
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.