협업 작업 관리란 무엇입니까?
팀은 서로 정렬될 때 최선을 다하지만, 모두가 작업을 완료하기 위해 12개의 서로 다른 앱 사이를 오가면 힘들어집니다. 저는 Jira 및 ADO에서 Salesforce 및 ServiceNow에 이르기까지 모든 것을 사용하는 조직에서 직접 목격했습니다. 사일로가 생성되고, 속도가 느려지며, 작업이 전략에 맞춰 조정되기 어렵게 만듭니다.
이것이 바로 ServiceNow 협업 작업 관리의 이유입니다. (CWM) 차이를 만듭니다. 이를 통해 팀은 업무를 관리하고, 집중력을 유지하고, 일상 업무를 더 큰 비즈니스 목표에 맞출 수 있는 한 곳을 확보할 수 있습니다.
ServiceNow CWM이란 무엇입니까?
ServiceNow의 협업 작업 관리는 팀이 작업을 계획하고, 보고, 함께 작업하는 데 도움이 됩니다. 모든 부서의 작업을 연결하여 장벽을 허물고 모든 것을 보다 효율적으로 만듭니다.
CWM의 주요 기능
CWM은 작업을 단순화하고 협업을 촉진하는 직관적인 기능 제품군을 제공합니다.
- 공간: 팀이 함께 모여 프로젝트나 이니셔티브를 진행하는 협업 환경입니다. 스페이스를 사용하면 팀 구성원을 초대하고, 보드를 만들고, 문서 초안을 작성하여 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 개인 공간이나 공유 공간을 만들어 팀의 필요에 맞게 액세스를 조정할 수 있습니다.
- 보드: 보드는 CWM에서 작업 구성의 핵심입니다. Kanban, Gantt 또는 목록과 같은 유연한 보기를 통해 팀은 관리자 지원 없이도 워크플로에 맞게 열과 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 우선순위나 부서별로 작업을 분류하여 진행 상황을 한 눈에 쉽게 추적할 수 있습니다.
- 문서: 문서는 실시간 협업을 위한 공유 노트북 역할을 합니다. 팀은 Now 플랫폼에서 서식 있는 텍스트 문서를 작성하고, 미디어를 포함하고, 동료에게 태그를 지정하고, 레코드를 참조할 수 있습니다. 자동 저장, 실시간 사용자 존재 상태, 콘텐츠 요약을 위한 Now Assist와 같은 기능을 통해 문서화가 원활하고 효율적으로 작성됩니다.
- 내 작업: 이 기능은 CWM, 전략적 포트폴리오 관리의 작업을 중앙 집중화합니다. (SPM)및 기타 소스를 단일 보기로 변환합니다. 막대 차트 및 우선 순위 버킷과 같은 시각화는 작업의 우선 순위를 지정하고, 연체된 항목을 추적하고, 가장 중요한 것에 집중하는 데 도움이 됩니다.
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- 자동화: CWM의 포인트 앤 클릭 자동화는 반복적인 작업을 제거합니다. 예를 들어, 우선 순위가 높은 작업에 대한 알림을 설정하거나 마감일이 다가오면 필드를 자동으로 업데이트하여 시간을 절약하고 일관성을 보장할 수 있습니다.
CWM과 전략적 포트폴리오 관리 연결 (SPM)
CWM을 한 단계 더 발전시켜 보드를 전략적 포트폴리오 계획에 연결하십시오. 이러한 통합은 일상 업무와 큰 그림 목표 사이의 격차를 해소하여 계획부터 실행까지 명확한 시각을 제공합니다. 팀은 보드를 특정 프로젝트 단계나 전략적 목표에 연결하여 상태 업데이트를 추적할 필요 없이 실시간 가시성을 제공할 수 있습니다. 모든 사람이 집중하고, 정렬하고, 중요한 것을 향해 일할 수 있도록 합니다
협업 작업 관리를 사용하는 이유
직장은 종종 사일로화된 프로세스로 인해 어려움을 겪으며, 이로 인해 비효율성과 직원의 좌절감을 초래합니다. CWM은 팀의 요구 사항에 맞는 단일 솔루션을 제공하여 이러한 문제를 해결합니다. 눈에 띄는 이유는 다음과 같습니다.
- 합작: 실시간 편집, 현재 상태 표시기 및 @문서의 멘션
- 능률: Boards 및 Docs에서 사전 구축된 템플릿과 자동화를 활용하여 반복적인 작업을 줄이고 모든 프로젝트에서 일관성을 보장하세요.
- 시정: 전략적 포트폴리오 관리에 통합 (SPM), CWM은 일상적인 작업을 큰 그림의 목표와 연결합니다.
- 더 행복한 팀: CWM은 작업 관리를 단순화하고 도구 전환의 필요성을 최소화함으로써 팀이 집중하고 참여하며 생산성을 높일 수 있도록 도와줍니다..
CWM 사용을 시작하는 방법
CWM 설정은 ServiceNow 설명서에 설명된 대로 간단합니다. 다음은 빠른 가이드입니다.
- 공간 만들기: 작업 공간으로 이동합니다. > 협업 작업 관리에서 "새 공간"을 선택하고 이름을 지정합니다. (예: "해커톤"). 이렇게 하면 팀 작업을 위한 허브가 생성됩니다.
- 보드 구축: 공간 내에서 보드를 만들고 보기를 사용자 지정합니다. (Kanban, Gantt 또는 목록), 담당자 및 마감일과 같은 세부 정보가 포함된 작업을 추가합니다.
- 문서 초안: 서식 있는 텍스트 서식 및 실시간 협업 기능을 사용하여 회의록 또는 프로젝트 사양에 대한 문서를 추가합니다.
- 자동화 설정: 미리 정의된 템플릿을 사용하여 작업의 우선 순위가 "높음"으로 변경될 때 알림을 보내는 것과 같은 작업을 자동화합니다.
- 템플릿 활용: 보드 및 문서용 템플릿을 사용하거나 생성하여 시간을 절약하고 프로젝트 전반에 걸쳐 일관성을 보장합니다.
인시던트와 같은 다른 ServiceNow 레코드를 Docs에서 직접 참조하려는 경우 관리자가 시스템 속성 sn을 조정할 수 있습니다._cwm.레코드_언급_config를 사용하여 해당 테이블을 포함합니다.
CWM은 작업을 중앙 집중화하고, 실시간 협업을 가능하게 하며, 작업을 전략적 목표에 맞춰 조정함으로써 조직이 가치를 보다 효율적으로 제공할 수 있도록 지원합니다. 워크플로를 간소화하려는 팀 리더이든 프로젝트를 전략에 맞추려는 경영진이든 CWM은 이를 실현할 수 있는 유연성을 제공합니다.
Warner Bros. Discovery•팔로워 1천
8개월Thank you for this summary. Really interesting. Looking to test it myself.
University of Birmingham•팔로워 5천
8개월Thank you, Daniel, for sharing. I will use this for my own learning and discovery on my SPM journey.
Accenture DACH•팔로워 1만
8개월Great article! I have included it in my related collection page on the ServiceNow Community (https://www.servicenow.com/community/cwm-articles/spm-collaborative-work-management-knowledge-amp-troubleshooting/ta-p/3314908), which I finished just as you published the article. 🙂
WhiteBrick•팔로워 3천
8개월This looks great!! Thanks for taking the time to write this article and share your experience. Did you come across a relation to Playbooks as well (in the sense that opening a task that runs on a playbook, opens that playbook)?