클래스: 현대의 관리를 위한 커뮤니케이션 기술

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- 지금까지 사고방식을 바꾸는 방법과 의사 소통 기술을 향상시키기 위한 몇 가지 도구를 배웠습니다. 모든 사람에게 모든 단일 도구를 적용할 수 있다고 말하고 싶지만 실제로 모든 솔루션에 맞는 단일 크기는 아닙니다. 동료든 고객이든 함께 관리하고 일하는 모든 사람은 의식하든 의식하지 않든 의사 소통 방법을 선호합니다. 다른 국가 및 주에 거주하는 사람들과의 문화적 차이를 이해하는 것도 중요합니다. 저는 수십 년 전 스웨덴에서 일할 때 한 가지 교훈을 배웠습니다. 저는 6개월 동안 프로젝트 품질을 이끌고 미국과 스웨덴 간의 인력 배치를 지원하기 위해 그곳으로 파견되었습니다. 내가 도착했을 때, 나는 초보자의 마음으로 들어가서 제안을하기 전에 먼저 듣는 것에 대해 매우 의도적이었습니다. 제가 회의를 진행하기 시작했을 때, 저는 결국 합의를 이뤘기 때문에 회의가 잘 진행되고 있다고 생각했습니다. 하지만 제가 알아차리기 시작한 것은 패턴이었습니다. 모임이 끝날 때마다 참석한 몇몇 사람들이 그 결과에 동의하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 합의가 있었다고 생각하면서 그룹을 촉진하는 데 시간을 할애한 다음 일대일로 후속 조치를 취하는 데 두 배의 시간을 소비해야 하는 것은 저를 좌절시킬 것입니다. 내가 미리 해내고 싶었던 숙제는 그들의 회의 예절과 회의에서 목소리를 내는 것의 문화적 차이를 이해하는 것이었다. 이 점을 이해한 후, 저는 전략을 바꿔 미팅 전에 사람들을 일대일로 만나서 그룹으로 만났을 때 더 생산적일 수 있도록 했습니다. 어떤 문화적 차이나 에티켓이 있는지 잘 모르겠다면 함께 일할 사람들에게 물어보세요. 이것은 이전에 기대치를 미리 설정하는 것의 중요성에 대해 이야기했을 때 논의한 내용으로 돌아갑니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면, 어떤 것이 효과적인지 더 잘 이해하기 위해 함께 일하는 사람들에게 물어볼 수 있는 구체적인 질문이 포함된 유인물을 확인하세요. 이러한 질문은 그들이 선호하는 커뮤니케이션 스타일, 피드백을 받는 방법, 문제를 제기하는 방법 및 회의에서 문화적으로 기대되는 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 얼마나 오랫동안 함께 일했든 이런 종류의 질문을 하기에 너무 늦은 때란 없으며, 가상으로 일할 때 질문하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 함께 일하는 사람에게 적합한 에티켓을 이해할 때 우리는 더 나은 의사 소통자가 됩니다. 그러므로, 다음 일대일 모임을 준비하실 때, 유인물에 있는 질문들을 살펴보고 모임에 앞서 몇 가지를 골라 주시기 바랍니다. 따라서 만나면 그들이 선호하는 커뮤니케이션 스타일과 관련하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 더 잘 이해할 수 있습니다. 사전에 더 많이 알수록 미래에 더 나은 의사 소통자가 될 수 있습니다.

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