コース: 試験対策：ITパスポート マネジメント
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サービスマネジメントシステムの概要を知る
サービスマネジメントは、 組織的に管理されなければいけません。 ここでは、サービスマネジメントシステムの 概要を見ていきましょう。 最初にサービスマネジメントシステム について見ていきます。 サービスマネジメントシステムとは、 サービスマネジメント活動を組織的に 管理するための仕組みです。 計画から提供、改善までを一貫して 管理していきます。 また IT サービスを安定的かつ継続的に 提供することができます。 サービスマネジメントシステムの 役割を見ていきましょう。 サービスを提供することに関する 方針やプロセス、ルールを 明確にしていきます。 個人任せにせず、組織として サービスを管理するという役割があります。 サービスマネジメントシステムで 重要なこととして、 サービス要求事項というものがあります。 これは、組織や顧客がサービスに対して 求める条件や要件です。 要求事項の例としては サービスの提供時間、稼働率に代表される 可用性、対応範囲といったものがあります。 これはサービスの設計やサービスの管理の 出発点と言えるでしょう。 また、サービスカタログという言葉も よく出てきます。 サービスカタログとは、提供している サービスを一覧にしたものです。 サービス内容や条件を利用者に 分かりやすく掲示するためのものです。 利用者に利用できるサービスを明確にして、 不明確な依頼や誤解を防ぎます。 次はサービスの移行と受け入れです。 サービスを顧客に使ってもらう場合、 移行が必要です。 サービス移行とは新しいサービスや 変更したサービスを本番環境へ 移すことを言います。 また本番環境に移していいかどうかを 決めることをサービス受入れ基準 と言います。 サービスを提供開始してよいかを 判断する基準です。 品質や要件を満たしているかを 確認していきます。 これらの基準を確認することで、 トラブルを未然に防ぎます。 ではまとめで確認をしていきます。 サービスマネジメントシステムとは、 サービスマネジメントの活動を組織的に 管理するための仕組みです。 サービスマネジメントシステムの役割とは、 サービスの提供に関する方針やプロセス、 ルールを明確にするという役割があります。 サービス要求事項とは、 組織や顧客がサービスに対して 求める条件や要件のことでした。 サービスカタログとは、…
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