Federico Dezi

[📈 Success Case] Live Shopping Experience Doppelgänger ! KPI e Analisi del primo evento Live 🚀🚀🚀


📲 I principali punti di contatto utilizzati sono stati E-mail, Social, Punti Vendita, E-Commerce, Inlfuencer, Telegram, Sms e WhatsApp.

🗣️ Abbiamo scelto di coinvolgere la nostra customer base nella sua totalità, creando un flusso di contatto e coinvolgimento attraverso un journey di avvicinamento dinamico e personalizzato in base alle interazioni con i diversi touchpoint… Visualizza altro

[📈 Success Case] Live Shopping Experience Doppelgänger ! KPI e Analisi del primo evento Live 🚀🚀🚀


📲 I principali punti di contatto utilizzati sono stati E-mail, Social, Punti Vendita, E-Commerce, Inlfuencer, Telegram, Sms e WhatsApp.

🗣️ Abbiamo scelto di coinvolgere la nostra customer base nella sua totalità, creando un flusso di contatto e coinvolgimento attraverso un journey di avvicinamento dinamico e personalizzato in base alle interazioni con i diversi touchpoint durante le diverse fasi.

🔥 Il risultato è stato ottimo! E-mail con Open Rate >25% sopra la media, migliaia di promemoria attivati, decine di migliaia di visualizzazione alla Landing Page dedicata pre-live, durante la Live e anche nel Post tramite il Replay!

💡 Il mix Tecnologia + Engagement + Shopping Promo + Contenuto di valore + Phygital Experience è stato un successo!

💣 Iniziamo a parlare di numeri!

👉👉👉 Partiamo dal più importante: + 50K€ Revenue generati dalla Promozione LINO20 promossa durante la Live in solo 4 Giorni!

📊 Ecco alcuni KPI del LiveShopping che voglio condividere con voi:

- Visualizzazioni Uniche durante la Live Online: +1500 (escluse quelle social)
- Tempo medio di visualizzazione? 8 Minuti a Utente!
- Conversion Rate post Click durante la Live Online: >10%
- Like ricevuti > di 4500

✍️ Si aggiungono anche oltre 220 messaggi inviati dai nostri utenti per commentare, chiedere informazioni e suggerimenti durante la diretta!

📼 Ma non è finita qui! Ecco alcuni numeri del replay, ovvero gli utenti che hanno visto in "differita", la nostra Live:

- Visualizzazioni: 68.375
- Tempo medio di visualizzazione? Quasi 5 Minuti a Utente!

🎯 Condivido inoltre alcuni KPI Commerciali:

- 85% degli acquisti è stato effettuato in modalità Omnicanale! Lo strumento si è dimostrato perfetto per il Drive-to-Store
- Quasi 500 Ordini ricevuti, tracciati dall'utilizzo del codice Promo: LINO20
- Aumento del 60% delle vendite per i prodotti della categoria LINO Meno dettagli

L’intero percorso di trasformazione digitale dell’azienda di moda romana si è basato su tre pilastri che hanno visto l’adozione di tre soluzioni Salesforce, nello specifico: Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud. Con questi tre strumenti i team di Vendita, Marketing e Customer Care hanno potuto collaborare per disegnare esperienze di shopping fluide e completamente omnicanale.

Grazie a Lobra, partner Salesforce certificato, e al loro supporto nella guida verso un vero e proprio… Visualizza altro

L’intero percorso di trasformazione digitale dell’azienda di moda romana si è basato su tre pilastri che hanno visto l’adozione di tre soluzioni Salesforce, nello specifico: Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud. Con questi tre strumenti i team di Vendita, Marketing e Customer Care hanno potuto collaborare per disegnare esperienze di shopping fluide e completamente omnicanale.

Grazie a Lobra, partner Salesforce certificato, e al loro supporto nella guida verso un vero e proprio processo di digitalizzazione, è stata definita una strategia che ha permesso di raggiungere tutti gli obiettivi prefissati, e permesso di scegliere un ecosistema di soluzioni leader di mercato che hanno consentito a Doppelgänger di raggiungere il proprio obiettivo di trasformazione in meno di due anni, diventando un’azienda phygital a tutto tondo in soli 18 mesi. Meno dettagli

Dopo diversi mesi, e non con poca fatica, grazie alla collaborazione di tutto il team Doppelganger, di Salesforce e di Lobra, questo progetto è diventato realtà!

Non esiste più nessuna barriera nei nostri Punti Vendita Diretti, Franchising o nell’ E-Commerce. Tutto è a disposizione della nostra forza vendita e del nostro management.

Quali traguardi abbiamo raggiunto? Ecco 5 macro Pillar del nostro progetto:

- Completa Condivisione del Dato e accessibilità a tutti i punti… Visualizza altro

Dopo diversi mesi, e non con poca fatica, grazie alla collaborazione di tutto il team Doppelganger, di Salesforce e di Lobra, questo progetto è diventato realtà!

Non esiste più nessuna barriera nei nostri Punti Vendita Diretti, Franchising o nell’ E-Commerce. Tutto è a disposizione della nostra forza vendita e del nostro management.

Quali traguardi abbiamo raggiunto? Ecco 5 macro Pillar del nostro progetto:

- Completa Condivisione del Dato e accessibilità a tutti i punti vendita (sempre nel totale rispetto della GDPR!)
- Massima Personalizzazione dell'esperienza Cliente grazie alla scheda Utente iper-customizzata e all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale per UP e Cross-Selling.
- Customer Segmentation, per un'ottimizzazione dell'attività di Marketing Automation e ADV ai massimi livelli.
- Ottimizzazione del Customer Care: il nostro servizio clienti saprà gestire qualsiasi ticket in qualsiasi momento.
- Analisi & Reporting di altissimo livello, grazie alla BI Salesforce a supporto del nostro team di management. Meno dettagli

Grazie all'integrazione di Coinbar Pay in tutti i Punti Vendita Doppelganger è ora possibile pagare con le criptovalute. Bitcoin, XRP, USDT, ETH e non solo.

Il progetto ha coinvolto diversi stakeholder con l'obiettivo di utilizzare la tecnologia Blockchain come supporto alle transazioni nei nostri store fisici. Il tutto con una user adoption immediata e semplificata per accelerare i processi di conversione nel POS.

Doppelganger è diventata così la prima catena retail fashion… Visualizza altro

Grazie all'integrazione di Coinbar Pay in tutti i Punti Vendita Doppelganger è ora possibile pagare con le criptovalute. Bitcoin, XRP, USDT, ETH e non solo.

Il progetto ha coinvolto diversi stakeholder con l'obiettivo di utilizzare la tecnologia Blockchain come supporto alle transazioni nei nostri store fisici. Il tutto con una user adoption immediata e semplificata per accelerare i processi di conversione nel POS.

Doppelganger è diventata così la prima catena retail fashion italiana in grado di accettare pagamenti in Crypto! Referenza: https://www.money.it/pagare-acquisti-in-bitcoin-doppelganger-coinbar-pay Meno dettagli

Replatforming completo dell'ecosistema e-commerce Doppelganger. Passaggio da Magento a Salesforce Commerce Cloud con l'integrazione di flussi IT per tutta la Supply Chain. Integrazione delle suite Salesforce Marketing in Cloud e Service Cloud. Organizzazione dei flussi Omnicanale.

[Case Loyalty Doppelganger] Un'altra novità, un altro Touchpoint e altri KPI che voglio condividere con voi! Il 13 Giugno 2023 c'è stato il Go-Live del Doppelganger Club, il nostro esclusivo programma fedeltà sviluppato con la soluzione tecnologica Comarch che abbiamo completamente integrato nel nostro eco-sistema Salesforce.

Abbiamo scelto di aggiungere un ulteriore Touchpoint, una APP disponibile per iOS e Android per aumentare ancor di più la relazione con i nostri… Visualizza altro

[Case Loyalty Doppelganger] Un'altra novità, un altro Touchpoint e altri KPI che voglio condividere con voi! Il 13 Giugno 2023 c'è stato il Go-Live del Doppelganger Club, il nostro esclusivo programma fedeltà sviluppato con la soluzione tecnologica Comarch che abbiamo completamente integrato nel nostro eco-sistema Salesforce.

Abbiamo scelto di aggiungere un ulteriore Touchpoint, una APP disponibile per iOS e Android per aumentare ancor di più la relazione con i nostri utenti!

L'APP si pone infatti da collante tra il nostro Brand, l'utente e il programma fedeltà. Storico d'acquisto, Benefits, Punti, Drive-To-Store, Member-Get-Member sono solo alcune delle funzionalità presenti nella nostra applicazione.

Il Doppelganger Club ha l'obiettivo principale di premiare i nostri clienti per la loro fedeltà! Ovviamente è per noi importante anche incentivarli ad aumentare quei KPI Omnicanale, Loyalty, di frequenza d'acquisto e relazione utili a migliorare le performance del business.

Condivido qualche KPI dei primi 9 giorni! I risultati raggiunti sono tutti organici, senza supporto di attività Paid che partiranno dalla prossima settimana!

- Numero iscritti > di 6.000!
- Numero transazioni > 4.500
- Numero punti emessi > 550.000
- Mentre scrivo questo Post siamo TOP30 APP Store iOS (Shopping) e TOP20 Android PlayStore (Affari)

L'APP del Doppelganger Club è ora all'interno del nostro eco-sistema digitale! Sarà un Touchpoint di servizio, ma anche un ottimo strumento Push!

Abbiamo ora la possibilità di poter ottenere tantissimi dati dai nostri consumatori, dalle info di contatto fino all'età, genere, professione, città etcc... informazioni preziose per creare customer journey Hyper-Personalizzati! Meno dettagli