Обжалование решений модерации в играх
В соответствии с нашими Правилами сообщества мы применяем меры воздействия к аккаунтам для поддержания атмосферы справедливости и уважения для всех игроков. Прежде чем принимать какие-либо меры, наши модераторы следуют конкретным процедурам для выяснения того, имело ли место поведение, на которое поступила жалоба:
Модераторы (живые люди) вручную проверяют поведение игрока и поступившие жалобы.
Все меры воздействия принимаются только в случае подтвержденных нарушений Правил сообщества.
Мы не применяем меры воздействия к игрокам, основываясь исключительно на решениях автоматизированных систем.
Мы рассматриваем фактическое поведение игроков. Принимаемые меры зависят от подтвержденных нарушений, а не от количества полученных жалоб.
В большинстве случаев меры, принимаемые в отношении аккаунтов, сводятся к предупреждениям или временным блокировкам, однако при некоторых нарушениях возможна бессрочная блокировка. Если в отношении вашего аккаунта принята мера воздействия, вы можете ее обжаловать.
Настоятельно рекоменд��ем не менять игровое имя после применения меры воздействия. Если вы смените игровое имя, мы не сможем обработать обжалование.
Как обжаловать решение модерации
Следуйте инструкциям в справочных статьях по конкретной игре (например, Squid Game: Unleashed), если они доступны.
Укажите свое игровое имя и данные аккаунта.
Выберите примененную меру воздействия и причину ее обжалования.
Отправьте форму.
Другой вариант — обратиться в службу поддержки Игр Netflix и предоставить необходимую информацию.
Информация, необходимая для обжалования
При обжаловании вам нужно будет сообщить нам следующее:
Информация | Описание |
Игровое имя | Ваше точное игровое имя. |
Дата применения меры воздействия | Дата, когда к вашему аккаунту была применена мера воздействия. |
Тип меры воздействия | Примененная мера воздействия (например, блокировка на 7 дней). |
Причина обжалования | Почему, по вашему мнению, мера воздействия должна быть отменена. |
Чего ожидать
Модераторы проверяют обстоятельства, связанные с каждым обжалованием.
Сроки: в большинстве случаев мы стараемся провести проверку в течение 3 рабочих дней.
Уведомление: мы сообщим о результате по адресу электронной почты, связанном с вашим аккаунтом.
Как найти информацию о мере воздействия
Чтобы найти информацию о мере воздействия, примененной к вашему аккаунту, проверьте сообщения в игре или электронную почту, связанную с аккаунтом. В этих сообщениях указана вся информация; никакой дополнительной информации о примененных мерах воздействия у нашей службы поддержки нет, и мы не можем отвечать на отдельные вопросы о них.
Политика обжалований
Ограничение количества проверок: чтобы у всех игроков были равные возможности подачи обжалований, мы рассматриваем по одному обжалованию на каждую принятую меру воздействия.
Окончательность решений: для поддержания однозначности наших норм сообщества все решения по обжалованиям являются окончательными. После принятия решения мы не вступаем в переписку по нему и не проводим дополнительных проверок.