Prendre soin de son client est crucial car un client satisfait le dit à 5 personnes, alors qu'un client insatisfait le dit à 10. Avec ce parcours, vous allez acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure de fournir un excellent service à la clientèle. Vous apprendrez ainsi comment fidéliser votre clientèle et communiquer efficacement.
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Découvrez comment évaluer les besoins des clients.
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Apprenez à gérer les attentes des clients.
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Optimisez vos échanges avec des clients.
Cours
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1
Les fondements du service client54 mLes fondements du service client
Par : Philippe Massol
Mettez en place un service client exemplaire dans votre entreprise afin de mieux répondre aux attentes de vos clients et leur laisser une bonne impression.
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2
Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle56 mDécouvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Par : Philippe Massol
Découvrez comment rester centré sur la qualité du service client. Apprenez également à faire patienter votre client et à gérer les clients difficiles.
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3
Repositionner le client au coeur de la stratégie1 h 5 mRepositionner le client au coeur de la stratégie
Par : Brad Cleveland
Apprenez comment exploiter le repositionnement du client au cœur de la stratégie dans le but d’offrir une meilleure expérience à la clientèle et de fidéliser les ambassadeurs des produits et de la marque.
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4
Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes50 mCréer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Par : Philippe Massol
Sachez mener une conversation agréable et constructive pour vous faire apprécier des clients exigeants et développer le chiffre d'affaires de votre entreprise.
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5
Traiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes58 mTraiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes
Par : Philippe Massol
Avec les conseils de Philippe Massol, adoptez les bons comportements et sachez réagir efficacement face à des clients difficiles ou mécontents, pour le bien et la réputation de votre entreprise.
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6
Écouter efficacement30 mÉcouter efficacement
Par : Emmanuel Chila
Découvrez comment renforcer votre capacité d’écoute active afin d’améliorer vos relations professionnelles et de répondre efficacement aux besoins de vos interlocuteurs.
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7
Fidéliser la clientèle27 mFidéliser la clientèle
Par : Noah Fleming
Fidélisez votre clientèle. Découvrez comment identifier et retenir vos meilleurs clients, et les fidéliser à long terme.
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8
Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne27 mGérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne
Par : Philippe Massol
Avec Philippe Massol, apprenez à communiquer efficacement et à gérer les problèmes des clients, tout en restant dans un dialogue positif dont le client se souviendra.
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9
Le service client par téléphone53 mLe service client par téléphone
Par : Philippe Massol
Gérez efficacement le contact par téléphone et améliorez la qualité du service client de l'entreprise. Communiquez au mieux, écoutez les attentes client et répondez à l'aide de solutions adaptées.
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10
Annoncer une mauvaise nouvelle à un client / une cliente46 mAnnoncer une mauvaise nouvelle à un client / une cliente
Par : Myra Golden
Découvrez les styles, les approches et les méthodes de communication que vous pouvez utiliser dans des situations délicates, comme lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à un client.
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11
Les standards qualité du service client59 mLes standards qualité du service client
Par : Philippe Massol
Avec Philippe Massol, mettez en place un service client efficace et réputé grâce à des standards de qualité et à leur évaluation permanente.
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12
Le service client en période de crise22 mLe service client en période de crise
Par : Philippe Massol
Organisez le service client face à une augmentation des demandes en période de crise, à gérer les priorités et à mieux communiquer avec les clients insatisfaits afin de maintenir le contact.
Formateurs
Philippe Massol
3 jours pour structurer la prospection de votre équipe | Le problème ne vient pas des commerciaux mais des méthodes et du temps qu’ils perdent hors prospection
Brad Cleveland
Consultant, Keynote Speaker, Course Instructor
Emmanuel Chila
Consultant et formateur en prise de parole chez WaytaFormation Auteur de "Et si j'écoutais avant de parler"/ "Et si je parlais pour être vraiment compris" aux éditions Eyrolles
Noah Fleming
📈 $5B+ Client Results | 30-45% Growth in 12 Months 🎯 Creator of The 1-Day Sales Process 💬 B2B: Helping Companies Win in The AI Era 📘 Author of 4 Books | DM “EVERGREEN” If you want to grow.
Myra Golden
I design how AI and people communicate with customers—so conversations stay calm, controlled, and resolved. Creator of the 3R Operating System™. Trusted by 2M+ professionals.