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Pour les équipes dédiées au service client, que l'on peut appeler dans les entreprises une équipe d'account management ou de customer success, la partie service client, avec notamment les notions de ticketing, va être la section la plus importante. Cette section Ticketing est accessible dans Service client, puis Tickets. Ici, l'utilisateur peut retrouver les tickets déposés par ces différents utilisateurs. Il est possible de modifier l'affichage des colonnes avec le bouton Modifier les colonnes ici, et observer différentes vues de l'ensemble des tickets, en fonction du degré d'urgence du ticket, ou en fonction de son évolution dans le temps. Voyons comment créer un ticket. Ici, je crée un rapport d'incident par exemple, Incident A. Je peux l'associer à un pipeline support spécifique. Je peux avoir des pipelines différents en fonction de la catégorie d'incident ou en fonction des produits solutions disponibles dans l'entreprise. J'ajoute un statut au ticket, Nouveau, En attente de…

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